Fonos WOM: recargas, internet y ayuda rápida

Esta guía reúne los teléfonos oficiales de WOM Chile y los pasos prácticos para resolver, en minutos, temas de recargas, internet móvil, fibra, bloqueos por robo o extravío, PUK, cobertura y reclamos. Incluye enlaces directos a las secciones de WOM y a organismos del Estado para escalar casos, de modo que puedas verificar la información y actuar de inmediato.

Bloqueos 24/7, denuncias, horarios y soporte técnico.

Canales oficiales de atención

WOM dispone de líneas diferenciadas para clientes móviles, fibra, WhatsApp y autogestión en MiWOM. En su sitio oficial verás resumidos los accesos rápidos y teléfonos directos para hablar con un ejecutivo.

Llamadas desde un celular WOM

Marca 103 para atención de servicios móviles. Es el atajo más directo para navegar el menú y derivar a ejecutivo cuando corresponda. Este acceso aparece en el sitio oficial y en artículos del Centro de Ayuda.

Llamadas desde otro operador o teléfono fijo

Marca 22 337 7600 para contactar a WOM desde líneas de otras compañías o teléfonos fijos. Este número está publicado tanto en la página de ayuda como en la web principal.

Línea exclusiva para fibra

Para servicios de WOM Fibra, llama al 600 600 1106 o usa el botón de WhatsApp para fibra que ofrece WOM.

Teléfono de atención clientes adicional

WOM publica también el 800 64 64 15 como teléfono de atención a clientes (además del 22 337 7600) en el pie de su sitio. Úsalo especialmente si llamas desde red fija.

WhatsApp, MiWOM y App

Además del teléfono, puedes escribir por WhatsApp y gestionar trámites en la App WOM o en MiWOM (Sucursal Virtual). En las secciones de ayuda verás los accesos directos.

Recargas y prepago

Las recargas WOM se pueden hacer por canales digitales propios y por partners oficiales. WOM suele ofrecer beneficios por recargar desde App o MiWOM, y detalla montos y vigencias en su web.

Recarga digital con bonificación

Recargando desde App WOM o MiWOM, WOM informa un saldo adicional promocional. Revisa el detalle y condiciones vigentes en el Centro de Ayuda.

Canales y montos

WOM lista partners como Mercado Pago, Servipag, Banco de Chile, entre otros. El monto mínimo digital señalado es desde $1.000 CLP. Confirma siempre en su página de recargas por si hay cambios o promociones.

Vigencias y datos incluidos por recarga

En la página de Prepago WOM encontrarás, a modo referencial, cómo se asignan datos y beneficios (WhatsApp y navegación adicional) en función del tramo de recarga.

Internet móvil y configuración APN

Si no navegas o notas lentitud, conviene revisar la configuración del APN, la cobertura real y el estado del equipo. WOM publica una guía de APN y un mapa informativo de cobertura.

APN en Android y iPhone

WOM detalla, por marca o sistema operativo, los pasos para crear o editar el APN y activar datos. Si el terminal permite 5G, verifica que VoLTE/5G estén habilitados.

Comprobación de cobertura

El mapa de WOM muestra cobertura outdoor; la experiencia indoor depende de la estructura del lugar. Para contraste independiente, puedes revisar mediciones comunitarias de nPerf.

Diagnóstico en terreno

Antes de llamar, reinicia el equipo, activa y desactiva modo avión, prueba la SIM en otro teléfono y valida la configuración APN. Si el problema persiste en la zona, contacta a WOM por 103 o 22 337 7600.

Bloqueos por robo o extravío

Si te robaron o perdiste el equipo, bloquea cuanto antes el chip y el IMEI. WOM documenta el proceso por teléfono y también desde la web, y SUBTEL mantiene un compendio de teléfonos 24/7 de las compañías.

Bloquear por teléfono

Llama al 103 desde WOM y sigue las opciones del menú; o desde otra compañía/fijo al +56 22 337 7600 y elige la opción de bloqueo.

Bloquear desde la web

Si no tienes un teléfono a mano, WOM ofrece un flujo de bloqueo desde la web y MiWOM. Úsalo para inmovilizar la SIM y el equipo a distancia.

Recuperar chip y obtener PUK

Para reponer tu chip, acércate a una tienda WOM; el número se mantiene si eres titular. Para ver el PUK, revisa App WOM o MiWOM, o pide ayuda por WhatsApp.

Hablar con un ejecutivo sin rodeos

Si necesitas que te atienda una persona, WOM sugiere: marcar 103 desde línea WOM, 22 337 7600 desde fijo u otra compañía, o escribir por WhatsApp.

Atajos útiles

En el menú del 103, si ninguna opción coincide con tu caso, WOM indica elegir “Otras consultas” para derivar a un ejecutivo.

Reclamos, plazos y escalamiento

Todo reclamo debe iniciarse con WOM, idealmente por su Sucursal Virtual MiWOM. La compañía explicita un plazo de respuesta y ChileAtiende detalla los pasos y tiempos que exige la regulación.

Plazo de respuesta y segunda instancia

WOM señala un plazo de cinco días hábiles para responder reclamos; si la respuesta no satisface, se puede insistir ante SUBTEL.

Orientación al consumidor

Para información de derechos y apoyo adicional, consulta la guía de telecomunicaciones del SERNAC.

Guías rápidas de acción

Usa estas rutas cortas para resolver los temas más comunes sin perder tiempo.

Recargar desde App o MiWOM

Abre la App WOM o entra a MiWOM, elige Mi Prepago y luego Recargar. Selecciona el medio de pago, confirma el monto y guarda el comprobante. WOM detalla el paso a paso y la bonificación vigente por recargar en canales propios.

Volver a navegar configurando APN

Ingresa al menú de redes móviles de tu equipo, crea o edita el APN de WOM y guarda. WOM reúne guías por sistema y por marca para completar el ajuste.

Bloquear chip y equipo

Si no tienes tu celular: llama desde otra línea al +56 22 337 7600 y elige la opción de bloqueo; si tienes acceso a un WOM, marca 103. También puedes iniciar el bloqueo desde la web.

Recuperar PUK y reponer chip

Consulta el PUK en App WOM o MiWOM. Para reposición de chip, acércate a una tienda WOM con tu cédula; tu número se mantiene.

Cobertura y experiencia de red

Para planificar un cambio de plan o diagnosticar desempeño, revisa la cobertura oficial de WOM y contrástala con mediciones de terceros.

Consejos para mejorar la señal en interiores

Acércate a ventanas, evita cajas metálicas o estanterías que bloqueen, fuerza la red a 4G/5G si tu equipo lo permite y mantén actualizado el software. Si la señal sigue débil, toma capturas con hora y ubica el caso vía 103 o 22 337 7600 para generar un reporte de zona.

Preguntas frecuentes que ahorran tiempo

Estas son dudas recurrentes que WOM responde en su Centro de Ayuda y que conviene tener a mano.

¿Cómo contactarme con un ejecutivo sin esperar demasiado?

Desde WOM móvil marca 103; desde otro operador 22 337 7600; o usa WhatsApp. Si el menú no contempla tu caso, WOM sugiere elegir “Otras consultas” para derivación.

¿Se puede transferir saldo o recargar datos específicos?

Revisa las bolsas y beneficios vigentes en Prepago WOM y los canales de recarga.

¿Dónde reclamo si WOM no responde o no me deja conforme?

Primero ingresa el reclamo en MiWOM; si no te responden en plazo o no estás conforme, escala a SUBTEL por su portal o teléfono.

Atención comercial y horarios

Para ventas, WOM habilita solicitud de llamada y detalla rangos horarios. En el sitio también verás accesos a pagar cuenta, descargar la app, ver sucursales y cobertura.

Resumen de teléfonos que conviene guardar

Clientes móviles: 103 · Otras compañías/fijo: 22 337 7600 · Fibra: 600 600 1106 · Atención adicional: 800 64 64 15 · WhatsApp: botón en la web oficial.

Consejos de seguridad y buenas prácticas

Opera siempre desde canales oficiales y guarda comprobantes de recargas o cambios de plan. En caso de cobranza o llamadas sospechosas, verifica en los teléfonos publicados por WOM o abre caso por MiWOM. Si eres víctima de robo/extravío, bloquea de inmediato, cambia contraseñas de apps asociadas y pide reposición de chip como titular.

Cuándo escalar fuera de la compañía

Si el reclamo no se resuelve o el plazo se incumple, recurre a SUBTEL y documenta todo. SERNAC ofrece además orientación general para consumidores.

Cierre accionable

Para obtener ayuda rápida con WOM, guarda estos pasos: usa el 103 si llamas desde WOM o 22 337 7600 si marcas desde otra red, recarga por App o MiWOM para aprovechar bonificaciones, revisa el APN y la cobertura si tu internet falla, y ante emergencias bloquea chip y equipo de inmediato. Si un caso requiere respaldo, inicia el reclamo en MiWOM y, si es necesario, escala a SUBTEL. Con los enlaces y teléfonos anteriores podrás resolver recargas, internet y asistencia en minutos y con trazabilidad suficiente.

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Puedo extender con plantillas de conversación y rutas de autogestión para portabilidad, boletas, roaming, fibra y reclamos técnicos, además de una ficha printable con teléfonos y enlaces críticos.

Portabilidad a WOM: pasos, códigos y canales para cambiarte sin perder tu número

La portabilidad numérica te permite cambiarte a WOM manteniendo tu número móvil. El proceso es gratuito y se puede iniciar en línea o por teléfono. Si vienes de otro operador con plan o prepago, WOM detalla los requisitos y el flujo en su Centro de Ayuda, incluidas las etapas y plazos, además de los canales para resolver dudas durante el proceso. Revisa los requisitos y el paso a paso en la guía oficial y en la sección dedicada a portabilidad en WOM.

Plazos y seguimiento de tu portabilidad

En condiciones normales, la portabilidad se gestiona en plazos acotados y, si es plan a plan, se realiza de forma automática sin necesidad de ingresar código CAP. WOM documenta el tiempo estimado y las variantes del proceso, además de los canales para acompañarte si surge alguna incidencia.

Canales de portabilidad y contacto directo

Si necesitas ayuda en tiempo real, WOM ofrece sus líneas y canales digitales. En el Centro de Ayuda se listan el 103 (desde WOM), 22 337 7600 (desde otras compañías) y WhatsApp para consultas de portabilidad y otras gestiones. En la categoría de información y estado de portabilidad, WOM publica además un número específico y WhatsApp dedicados para quienes están portándose.

Consejos rápidos para una portabilidad sin tropiezos

• Antes de iniciar, confirma que no tienes deudas o compromisos vigentes con tu actual compañía si estás migrando de plan; esto puede afectar plazos o viabilidad.
• Ten a mano tu IMEI (marca *#06#) y el número de serie del chip WOM en caso de solicitarlo la plataforma.
• Si el sistema te pide código CAP, sigue las instrucciones del Centro de Ayuda y guarda el SMS.

Boletas y pagos: dónde ver, cómo pagar y qué revisar si algo no cuadra

WOM ofrece canales digitales para pagar y revisar tus boletas: la App WOM, MiWOM (Sucursal Virtual) y la página Paga Aquí. En el Centro de Ayuda existen apartados dedicados a boleta y pago con explicaciones paso a paso para Internet Fibra y Móvil, además de respuestas a preguntas frecuentes.

Cómo pagar la boleta en línea

1. Entra a wom.cl/paga-aqui o inicia sesión en MiWOM/App.
2. Ingresa el RUT del titular, selecciona la cuenta y el método de pago.
3. Confirma el pago y guarda el comprobante.

WOM mantiene una página única para el pago en línea y explica los canales habilitados para fibra y móvil en su Centro de Ayuda.

Cómo ver y descargar tu boleta

La visualización y descarga se realiza desde la App WOM o MiWOM. La guía práctica de terceros resume los pasos, aunque la referencia principal siempre es el Centro de Ayuda de WOM para información vigente.

Qué hacer si detectas cobros que no reconoces

Primero, revisa el detalle en MiWOM/App y busca cargos de terceros (por ejemplo, servicios asociados como TV por streaming). Algunos servicios, como Zapping, se reflejan como “Otros Cargos” en tu boleta y se cobran por mes completo. Si el cobro no corresponde, abre un caso con WOM (idealmente con pantallazos y el detalle de la boleta) y, si no obtienes respuesta o solución, escala tu reclamo a SUBTEL en los plazos que establece la normativa.

Escalada formal de reclamos: plazos y dónde hacerlo

• Primera instancia: reclama en la empresa y espera respuesta (plazo de 5 días hábiles para empresas de telecomunicaciones). Si no tienes respuesta o no quedas conforme, puedes acudir a SUBTEL.
• Segunda instancia SUBTEL: ingresa el reclamo con copia del reclamo previo y antecedentes. Teléfono de orientación: 800 13 13 13.
• Canales de atención SUBTEL (DGR/OIRS): teléfono 800 13 13 13, formulario y trámites en línea.
• Derechos del consumidor en telecomunicaciones: guía del SERNAC con recordatorio de plazos y garantías (por ejemplo, recibir la cuenta 10 días antes del vencimiento y continuidad del servicio mientras tramitas el reclamo).

Roaming internacional: activación, paquetes y buenas prácticas para no quemar tus gigas

Antes de viajar, activa el Roaming en la App WOM o MiWOM; también puedes solicitarlo por WhatsApp o llamando al 103. WOM dispone de una página de Roaming con cobertura y tarifas (paquetes de datos y de voz/SMS) y de un Centro de Ayuda con artículos relacionados. Revisa condiciones y países incluidos antes de despegar.

Cómo activar y usar Roaming

1. Activa Roaming Internacional de voz/datos desde la App o MiWOM.
2. Verifica las tarifas y cobertura del país que visitarás.
3. Una vez en el destino, si no se registra la red, cambia manualmente de operador en Ajustes > Redes móviles.

Si necesitas un desglose contractual (precios, vigencia de paquetes y condiciones comerciales), WOM dispone de términos en PDF con detalles de paquetes y cobros.

Consejos para evitar consumos inesperados

• Desactiva actualizaciones automáticas y copias de seguridad en segundo plano mientras uses Roaming.
• Activa “modo datos bajos” o “ahorro de datos” en iOS/Android.
• Utiliza Wi-Fi seguro para descargas pesadas.

Como apoyo práctico, la guía de terceros sugiere esas mismas precauciones y recuerda que el 103 es el canal de ayuda si te quedas sin servicio estando fuera.

Internet Fibra WOM: instalación, diagnóstico y soporte

Para asistencia con Internet Fibra, WOM publica un teléfono dedicado y atiende también por 103 y WhatsApp. En el sitio principal y en el artículo “Necesito hablar con un ejecutivo” se destacan los canales de soporte para Fibra, incluyendo el número 600 600 1106.

Diagnóstico básico antes de llamar

1. Verifica luz “LOS/PON” o “LOS/ALARM” en tu ONT/Router. Si parpadea en rojo, podría ser incidencia de red.
2. Reinicia ONT y router: apaga 30 segundos y vuelve a encender.
3. Prueba por cable Ethernet a un computador para descartar Wi-Fi.
4. Si persiste, contacta soporte Fibra WOM y anota el número de caso.

Para factibilidad y disponibilidad de servicios, revisa la sección de cobertura en WOM y el mapa de cobertura móvil de referencia (la cobertura indoor varía según materiales y entorno).

Pagos y gestiones de Fibra

El pago de boleta de Internet Fibra se puede realizar desde la App WOM, MiWOM o en la página “Paga Aquí”. WOM mantiene una guía específica para pago de boleta Fibra.

Si tienes TV por streaming asociada a tu Fibra

Algunos servicios de TV por streaming integrados (como Zapping) se cobran en la boleta WOM y figuran en “Otros Cargos”. Si diste de baja el servicio pero el ciclo no ha terminado, el cobro puede aplicarse por mes completo. Conserva tus comprobantes si debes reclamar.

Recargas y prepago: duración, canales y bonos

Si usas prepago WOM, puedes recargar en línea o de forma presencial. WOM informa que las recargas duran 180 días e incluyen WhatsApp ilimitado por 30 días, con gigas promocionales según el monto y beneficios adicionales al recargar desde la App/MiWOM. Revisa las condiciones vigentes en la página de recargas y en la sección de prepago.

Cómo recargar en línea paso a paso

1. Ingresa a la página oficial de recargas.
2. Escribe tu número, elige monto y método de pago.
3. Confirma el pago y guarda el comprobante enviado a tu correo.

Guía oficial de WOM con los pasos para recargar desde la web y tienda.

Configurar internet móvil (APN) después de recargar

Si recargaste pero no navegas, revisa la configuración APN. WOM publica un instructivo general y específicos por marca en su Centro de Ayuda.

PUK y desbloqueo del chip

Si bloqueaste el PIN, puedes recuperar el PUK desde la App WOM o MiWOM. WOM describe dos vías oficiales para obtenerlo y volver a usar la SIM.

Bloqueos por robo o extravío: qué cortar primero y por qué

Si te robaron o perdiste el equipo, el primer paso es bloquear la SIM y, de ser posible, el IMEI. WOM detalla el menú rápido: desde WOM llama al 103 y elige “Otras Consultas” y luego “Bloquear equipo o Simcard”; desde otras compañías o teléfono fijo marca +56 22 337 7600 y selecciona las opciones de bloqueo.

Bloqueo de IMEI a nivel país

Para reforzar la seguridad, Chile cuenta con un procedimiento de bloqueo de equipos administrado por SUBTEL. El manual oficial explica cómo y dónde solicitar el bloqueo, qué antecedentes presentar y por qué debes hacerlo ante una sola empresa.

Tras el bloqueo: checklist mínimo

• Cambia contraseñas de correo, redes sociales y cuentas bancarias vinculadas al teléfono.
• Revoca accesos de apps con métodos de pago (Google Play, tiendas, etc.). WOM explica cómo desactivar el medio de pago “WOM” en Google Play cuando corresponda.
• Si había información sensible del trabajo, avisa a tu área de TI.

App WOM y MiWOM: gestiones que puedes resolver sin llamar

La App de WOM permite revisar consumo, boletas, recargas, activar servicios como Roaming y abrir solicitudes de soporte. Está disponible en Google Play, y WOM mantiene accesos directos a MiWOM (móvil y fibra) en su sitio.

Acciones clave en autoservicio

• Ver y pagar boletas, cambiar medio de pago, descargar comprobantes.
• Activar/desactivar Roaming e identificar paquetes disponibles.
• Recuperar PUK y revisar soporte básico.

Hablar con un ejecutivo: atajos y buenas prácticas

Para hablar con un ejecutivo humano, WOM indica llamar al 103 si eres cliente móvil WOM, al 22 337 7600 desde otra compañía o teléfono fijo, y al 600 600 1106 si necesitas soporte WOM Fibra. Si tras navegar el IVR tu consulta no está entre las opciones, elige “Otras consultas” para pasar a un agente.

Guion recomendado para acelerar la atención

Ten a mano: RUT del titular, número de cliente/línea, dirección completa (Fibra), número de caso (si ya existe) y pantallazos o fotos del error. Al iniciar la llamada di: “Necesito soporte técnico por [móvil/fibra], tengo [sin servicio/lentitud/cobro no reconocido], número de cliente [X], verifico identidad con [datos solicitados] y requiero diagnóstico y número de caso”. Esto reduce idas y vueltas y deja registro claro para futuras gestiones. En el caso de reclamos formales, WOM también publica su canal telefónico para ingresarlos: 105 desde línea WOM (o 22 337 7600 opción 2 desde otra compañía).

Horario, colas y alternativas

Si llamas en hora punta, usa la App o MiWOM para adelantar diagnóstico; en Fibra, recuerda que también hay WhatsApp y el 600 600 1106. El sitio principal y el Centro de Ayuda confirman estos canales.

Cobertura y calidad de servicio: cómo interpretar mapas y verificar tu zona

WOM publica su mapa de cobertura para servicio móvil con advertencias importantes: la visualización es outdoor (exterior) y la cobertura indoor depende de la estructura del edificio, materiales, relieve y condiciones atmosféricas. Úsalo como referencia y complementa con pruebas reales en tu equipo. Para análisis comparativos independientes, puedes consultar mapas comunitarios como nPerf, que agregan mediciones de usuarios.

Señal débil dentro de casa: qué puedes intentar

• Cambiar la banda preferida (Auto/4G/5G) y forzar búsqueda de red.
• Usar llamadas Wi-Fi si tu plan y equipo lo permiten.
• En departamentos, probar en balcones o ventanas y reportar zonas sin cobertura con dirección exacta.

Plantillas rápidas para chatear o llamar a WOM

Problemas con la boleta

“Hola, tengo un cobro no reconocido en mi boleta WOM del mes [mes/año]. Soy el titular [RUT], número de cliente [X]. Adjunto imagen del cobro. Solicito revisión y nota de crédito si corresponde. Mi correo es [mail] y mi teléfono de contacto [número]. Gracias.”

Bloqueo por robo

“Necesito bloquear de inmediato mi SIM y equipo. Soy [nombre], RUT [X]. Línea [número], modelo [marca/modelo], IMEI [número]. Solicito confirmar bloqueo de SIM y de IMEI y número de caso.”

Roaming sin datos

“Estoy en [país], plan [nombre]. Activé Roaming en App. No registra red/datos. Probé reinicio y selección manual de red. Solicito verificación de perfil de Roaming, habilitación y APN. Número de contacto alternativo [X].”

Preguntas frecuentes que te ahorran una llamada

¿Puedo pagar la boleta por teléfono?

WOM centraliza el pago en sus canales digitales: App, MiWOM y página de pago en wom.cl.

¿Cómo sé si mi dirección tiene factibilidad de Fibra?

Valida en el portal de WOM y, si tienes dudas, contáctalos por 600 600 1106 (Fibra).

¿Dónde encuentro soporte para configurar mi celular?

En el Centro de Ayuda de WOM hay artículos por marca (iPhone, Samsung, Xiaomi, etc.) y guías para APN e IMEI.

Guía de diagnóstico exprés de Fibra en casa

Cuando el internet funciona, pero lento

• Test por cable para aislar Wi-Fi.
• Revisar saturación de canales y distancia al router.
• Ver si hay descargas o streaming simultáneo en 4K.

Cuando no hay navegación en ningún equipo

• Reinicia ONT y router; observa luces de estado.
• Si la luz óptica parpadea/roja, llama a 600 600 1106 con fecha/hora del corte y dirección exacta.

Marco normativo y tus derechos como usuario

Además de reclamar directamente a WOM, los usuarios cuentan con la vía sectorial de SUBTEL (primera y segunda instancia) y el respaldo de SERNAC para materias de consumo. En telecomunicaciones, la empresa debe responder el reclamo dentro de cinco días hábiles y no puede suspender el servicio mientras el reclamo está en trámite. Revisa guías y trámites: SUBTEL Trámites, ChileAtiende y SERNAC.