Fonos Banco de Chile: hablar con un ejecutivo, bloqueos y tarjetas

Esta guía completa, orientada a personas adultas, reúne los teléfonos y canales oficiales del Banco de Chile para hablar con un ejecutivo, bloquear tarjetas ante emergencias y gestionar temas de seguridad. Incluye pasos prácticos, ejemplos y enlaces a fuentes oficiales para que resuelvas todo más rápido y con respaldo.

Canales oficiales para hablar con un ejecutivo

Si necesitas soporte inmediato, la vía más rápida es la Banca Telefónica del Banco de Chile. Para banca personas, el número principal es 600 637 3737 (Fonobank). Si llamas desde un celular o desde el extranjero, el banco publica líneas con prefijo de Santiago que también reciben llamadas: +56 2 2637 3737 para personas, y 600 637 3838 o +56 2 2637 3838 para empresas. Estos datos están listados por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y en páginas de ayuda del banco.

El banco también opera un Centro de Ayuda y secciones de “Emergencias Bancarias” con instrucciones oficiales y accesos directos a funciones críticas como bloqueo de tarjetas y configuración de seguridad.

Otros canales digitales disponibles

• App Mi Banco para iOS y Android, con operaciones, bloqueo y configuración de tarjetas.
• Banco en Línea para gestionar productos, solicitudes y emergencias.
• Descarga directa en Google Play si usas Android.

Consejos para que tu llamada sea efectiva

• Ten a mano tu RUT, datos de la tarjeta (últimos cuatro dígitos) y un correo válido.
• Describe el motivo con precisión: “extravío de tarjeta”, “compra no reconocida”, “robo de celular”, etc.
• Si vas a bloquear, anota el código o comprobante de bloqueo y la hora exacta que te entregue el agente.

Bloqueo de tarjetas ante robo, extravío o fraude

Cuando hay riesgo de uso indebido, el bloqueo inmediato corta la posibilidad de más cargos. Puedes hacerlo desde la app, el sitio o por teléfono; a continuación, las rutas oficiales.

Bloqueo desde la App Mi Banco

Entra a Menú → Servicios → Configura tu tarjeta y elige Bloqueo permanente si hubo robo o extravío. Si solo quieres pausar el uso por prevención, utiliza Bloqueo temporal. Estas rutas están publicadas por el banco en su Centro de Ayuda.

Bloqueo desde Banco en Línea

Accede a Emergencias o ve a Mis Productos → Tarjeta de Crédito → Bloquear. También puedes ingresar por Perfil y Configuración → Configurar Mis Productos → Bloquear → Tarjeta.

Bloqueo por teléfono

• Banca personas: 600 637 3737 o +56 2 2637 3737 desde celular. Empresas: 600 637 3838 o +56 2 2637 3838.
• Canal de emergencias publicado por el banco: +56 2 2468 0600 y +56 2 2637 3001 para bloqueo y contingencias de tarjetas.
• Redbanc para tarjetas de débito y cajeros: 800 206 206 y desde celular +56 2 2672 9279. Es el centro de bloqueo general de la red de cajeros en Chile.

Si estás fuera de Chile

Además de comunicarte con el banco, Visa y Mastercard disponen de asistencia global para reportar y bloquear tarjetas, con números internacionales y líneas collect cuando no hay acceso a un toll-free local:

• Visa Global Customer Assistance y líneas generales collect +1-303-967-1096.
• Mastercard Global Service y línea collect +1-636-722-7111.

Acciones recomendadas después del bloqueo

• Realiza denuncia en Carabineros o PDI si hubo robo, extravío o fraude. Esto puede ser exigido por el emisor para gestionar reclamos de cargos no reconocidos.
• Pide la reposición de la tarjeta; los plazos habituales publicados por el banco son de dos a tres días hábiles, según localidad y hora del bloqueo.
• Revisa y cambia claves de acceso a Banco en Línea, correo y apps relacionadas.

Seguridad y ciberfraude

El Banco de Chile mantiene un portal de seguridad y guías para evitar phishing, donde recuerda no hacer clic en enlaces de correos o mensajes y verificar direcciones antes de ingresar credenciales.

Robo o pérdida de celular

Si perdiste el teléfono con tus apps bancarias instaladas, bloquea la SIM con tu compañía y comunícate de inmediato con emergencias del banco para desactivar Mi Pass y cambiar contraseñas.

Atención para clientes Banco Edwards del Grupo

Si tu plástico es del Banco Edwards (misma matriz), los canales dedicados para personas son 600 231 9999 desde red fija y +56 2 2231 9999 desde celular, además de las vías de empresas compartidas.

Casos prácticos y cómo resolverlos

Extravío de tarjeta de débito en la calle

Bloquea por la app en Servicios → Configura tu tarjeta → Bloqueo permanente o llama a la Banca Telefónica. Paralelamente, puedes cursar la orden de bloqueo en Redbanc y luego solicitar el plástico de reposición con tu banco. Guarda el comprobante de bloqueo.

Compra no reconocida en tarjeta de crédito

Haz el bloqueo inmediato por app o teléfono, registra el reclamo en el banco y conserva respaldos. Si sospechas fraude, realiza denuncia ante la autoridad.

Robo de celular con apps bancarias

Bloquea SIM con tu operadora, contacta emergencias del banco para inhabilitar Mi Pass y cambia claves de banco y correo.

Retención de tarjeta en un cajero

Ordena bloqueo por Redbanc y avisa al banco para la reposición del plástico y la revisión de operaciones.

Cómo escalar un caso o presentar reclamos

Si requieres asistencia como consumidor, puedes contactar al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para consultas y reclamos a través de su teléfono gratuito y sus plataformas. También puedes revisar las orientaciones y formularios de la CMF.

Buenas prácticas para que tu reclamo avance

• Guarda números de caso, comprobantes y capturas de pantalla.
• Expón fechas exactas, montos y canales utilizados.
• Evita datos sensibles en correos no verificados; usa siempre sitios y apps oficiales.

Rutas rápidas dentro de la App y el sitio

• App Mi Banco: Servicios → Configura tu tarjeta → Bloqueo temporal o permanente.
• Banco en Línea: Emergencias o Mis Productos → Tarjetas → Bloquear.
• Asistencia global en viajes: Visa GCAS y Mastercard Global Service.

Preguntas frecuentes

¿Qué datos me pedirá el ejecutivo?

Normalmente te solicitarán RUT, validaciones de seguridad y, si es por tarjeta, los últimos cuatro dígitos y algunos datos de la operación en cuestión.

¿Puedo reactivar una tarjeta bloqueada temporalmente?

Sí. En la app, vuelve a Servicios → Configura tu tarjeta y quita el bloqueo temporal si ya estás seguro de que no hay riesgo. Si el bloqueo fue permanente, tendrás que gestionar la reposición.

¿Cuánto demora la reposición?

El banco informa plazos referenciales de dos a tres días hábiles, según localidad y hora del bloqueo. En sucursales con impresión express, puede ser más rápido.

¿Cómo sé si el llamado o correo es legítimo?

Desconfía de enlaces y solicitudes de claves por correo o mensajes. El propio banco enfatiza que no envía enlaces para pedir datos; revisa siempre las direcciones oficiales y accede manualmente a tus canales.

Resumen para actuar sin demoras

• Llama a Fonobank o bloquea desde la app en cuanto detectes riesgo.
• Si perdiste el celular, desactiva Mi Pass, cambia claves y avisa al banco.
• Deja constancia ante la autoridad si hubo robo o fraude.
• Guarda el folio o comprobante del bloqueo y pide reposición del plástico.

Con estos teléfonos, rutas y enlaces oficiales tendrás a mano todo lo necesario para hablar con un ejecutivo del Banco de Chile, bloquear tus tarjetas y proteger tu dinero con rapidez y respaldo.

Configuración previa y viajes al extranjero

Antes de salir del país, habilita el uso internacional de tus tarjetas y ajusta límites de compras y giros. El Banco de Chile permite configurar zonas de uso, cupos por horario y otros parámetros desde el Centro de Ayuda y la banca en línea. Puedes revisar las instrucciones para informar uso en el exterior de tu tarjeta de débito y crédito en las páginas de ayuda del banco.

• Tarjeta de débito con uso en el exterior.
• Tarjeta de crédito con uso en el exterior.
• Portal de viajes del banco con recordatorios de configuración de cupos y retiros.

Checklist de viaje con tarjetas

• Configura zonas de uso y límites de compras y giros.
• Verifica cobros por compras internacionales y retiros.
• Guarda teléfonos de emergencia del banco y de la red de cajeros.
• Habilita la autenticación segura en tu app bancaria.

Seguridad con Mi Pass y dispositivos

Si pierdes o te roban el celular, bloquea la app de seguridad del banco y cambia tus claves. El banco indica rutas en línea para bloquear Mi Pass y ofrece números de emergencia para inhabilitar el dispositivo.

• Bloqueo de DigiPass o App Mi Pass.
• Recomendaciones ante robo o pérdida de celular.

Cargos no reconocidos y respaldo normativo

En Chile rige un marco legal especial para el extravío, hurto, robo o fraude en medios de pago electrónicos. La CMF explica el protocolo básico: avisar de inmediato por canales disponibles veinticuatro siete, recibir un código de registro del aviso y proceder al bloqueo.

El texto legal que regula la responsabilidad por fraudes en tarjetas y otros sistemas de pago fue reforzado por normativa vigente, con detalles disponibles en la Biblioteca del Congreso Nacional.

• Guía de la CMF sobre fraudes y qué hacer.
• Texto legal en BCN.

Pasos recomendados para desconocer cargos

• Bloquea tu medio de pago y registra el número de caso entregado por el banco.
• Reúne respaldos: capturas, correos, mensajes y movimientos.
• Presenta tu reclamo al banco por los canales formales.
• Si corresponde, escalas complementarias ante la CMF o el servicio de protección al consumidor.

Apoyo del consumidor y escalamiento

Ante controversias de consumo, puedes usar el canal de atención del servicio público especializado, o los mecanismos informativos y de reclamos de la autoridad financiera.

• Reclamos ante el servicio de protección al consumidor y canales de ingreso.
• Reclamos ante la autoridad financiera.

Servicio telefónico y emergencias

Para hablar con un ejecutivo del banco, la banca telefónica personas y empresas está publicada en el Centro de Ayuda institucional, con alternativas para llamadas desde celulares.

• Banca personas: 600 637 3737 y desde celular +56 2 2637 3737.
• Banca empresas: 600 637 3838 y desde celular +56 2 2637 3838.
• Banco Edwards personas: 600 231 9999 y desde celular +56 2 2231 9999.

Red de cajeros y bloqueo general

Si una tarjeta queda retenida en un cajero o necesitas bloquear por la red de cajeros, la red operadora entrega un número de atención para bloqueos y derivaciones.

• Centro de Ayuda Redbanc y Centro del Bloqueo.

Asistencia internacional de marcas de tarjeta

Si estás fuera del país, las marcas ofrecen líneas globales, incluidas llamadas por cobrar cuando no hay línea gratuita disponible.

• Visa Global Customer Assistance con línea por cobrar +1-303-967-1096.
• Mastercard Global Service con línea por cobrar +1-636-722-7111.

Reposición de tarjetas y tiempos referenciales

El banco publica que la reposición puede gestionarse tras el bloqueo por los canales en línea y en sucursal, con plazos habituales comunicados en sus páginas de ayuda.

• Bloqueo y reposición de tarjeta de crédito.
• Bloqueo y reposición de tarjeta de débito.

Guiones de llamada con un ejecutivo

Un guion claro acelera la atención y deja registro de lo ocurrido. Puedes usar estas plantillas breves según tu caso.

Extravío de tarjeta

“Llamo para reportar extravío de tarjeta, solicito bloqueo inmediato y folio. Mis datos son nombre y RUT, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, lugar estimado del extravío y hora. Confirmo que no reconozco operaciones recientes y pido instrucciones para la reposición.”

Compra no reconocida

“Llamo para desconocer una transacción. Tengo fecha, comercio y monto. Solicito bloqueo preventivo, registro del caso, envío de respaldo y seguimiento del reclamo conforme al protocolo vigente.”

Robo de celular con app bancaria

“Llamo para inhabilitar el dispositivo y la app de autenticación. Pido cambio de claves y confirmación del bloqueo. Revisaremos mis productos para detectar movimientos sospechosos.”

Ejemplos prácticos resueltos

Tarjeta retenida en un cajero

Realiza el bloqueo por la red de cajeros y notifica al banco para gestionar reposición. Anota el código entregado y la ubicación del cajero.

Viaje al extranjero y compras rechazadas

Revisa que informaste el uso en el exterior y que los cupos de monto y horario estén habilitados. Ajusta límites desde tu banca en línea y reintenta el pago.

Sucursales y atención presencial

Si necesitas atención presencial, el banco publica buscadores de oficinas con estado y disponibilidad, además de trámites en línea que evitan desplazamientos.

• Buscador de sucursales.
• Trámites en línea.

Preguntas frecuentes extendidas

Qué hago si no puedo usar mi tarjeta fuera del país

Confirma que informaste el viaje y que tu tarjeta tiene la función internacional habilitada; valida además que el comercio acepte la red de tu tarjeta. Ajusta límites en tu banca en línea y consulta asistencia global si persiste el problema.

Cómo identifico un intento de phishing

Desconfía de mensajes que pidan credenciales o que incluyan enlaces acortados. Accede a tu banco escribiendo la dirección manualmente y revisa las guías oficiales de seguridad.

Qué respaldo debo guardar tras un bloqueo

Conserva el código de bloqueo, fecha y hora, además de capturas y correos relacionados. Esta información respalda reclamos posteriores según orientaciones de la autoridad financiera.

Glosario práctico

Bloqueo temporal

Suspensión reversible del uso de la tarjeta, útil cuando existe duda razonable de extravío pero no confirmación.

Bloqueo permanente

Inhabilitación definitiva de la tarjeta por robo, extravío o fraude, que exige reposición.

Cupo de compras

Límite de gasto que se puede ajustar por día, rango horario o zona geográfica según la configuración de seguridad disponible en el banco.

Cierre rápido para actuar con confianza

Si detectas riesgo, bloquea y registra el folio, reúne respaldos y gestiona la reposición. Para viajes, configura tus tarjetas antes de salir y guarda los números de asistencia global. Con estos pasos, enlaces y teléfonos oficiales puedes hablar con un ejecutivo del Banco de Chile, bloquear a tiempo y mantener tus tarjetas bajo control con respaldo normativo.