Fonos Transbank: comercios, POS y soporte técnico

Esta guía reúne los teléfonos y canales oficiales de Transbank para comercios en Chile, además de pasos prácticos para sacar partido al soporte técnico de terminales POS, Webpay y soluciones de cobro. Incluye horarios, flujos de atención, recomendaciones de seguridad y enlaces a fuentes oficiales para que puedas resolver incidencias, abrir requerimientos o contratar servicios sin rodeos. Centro de ayuda Transbank.

Bloqueos 24/7, denuncias, horarios y soporte técnico.

Qué canal conviene usar en cada caso

Transbank dispone de una línea nacional para comercios, un número para llamadas desde celulares o el extranjero, un menú telefónico con derivación a soporte técnico, una asistente virtual en el sitio y un centro de ayuda con formularios de seguimiento. Elegir el canal correcto acelera la solución y deja trazabilidad.

Línea nacional para comercios

Para consultas comerciales, desbloqueos, abonos, facturas, anulaciones, estados de ventas y dudas sobre productos, el canal recomendado es el fono nacional de servicio al cliente. El horario publicado es continuo durante toda la semana dentro de la franja diurna.

Antes de llamar

Ten a mano tu código de comercio, RUT del titular y, si aplica, número de operación o voucher. Tu código aparece en la liquidación, factura o comprobante de venta, después del prefijo de identificación.

Llamadas desde celular o desde el extranjero

Si llamas desde móvil o estás fuera de Chile, usa la línea internacional indicada por Transbank para comercios. El horario comercial publicado es el mismo que la línea nacional. Teléfonos y horario oficial

Consejos útiles

• Si necesitas derivación técnica, marca la opción de soporte en el menú telefónico.
• Ten el terminal y la red disponibles para ejecutar pruebas guiadas durante la llamada.

Soporte técnico posventa

Cuando el inconveniente es técnico —por ejemplo, errores de conexión, fallas del terminal, problemas de activación o dudas de integración— existe soporte posventa con disponibilidad ampliada. Puedes acceder marcando soporte en el menú telefónico. Esta atención se prioriza para incidentes de continuidad operativa. POS integrado y contacto de soporte · Portal de desarrolladores con soporte posventa.

Cuándo usar este canal

Úsalo ante terminal detenido, caída de comunicación, errores recurrentes en SmartPOS o POS integrado, dificultades con carga de llaves, cuadraturas inconsistentes o activaciones pendientes.

Autorizaciones telefónicas

En situaciones puntuales —como ventas con tarjetas internacionales que no pueden autorizarse en línea— Transbank indica un canal de autorizaciones. Luego, la confirmación se registra según el procedimiento de tu dispositivo.

Buenas prácticas

Registra el código de autorización en el voucher cuando aplique y guarda evidencia para conciliación. Evita usar autorizaciones como método habitual; son una medida de contingencia para casos específicos.

Canales digitales oficiales

Además del teléfono, Transbank publica rutas en línea para resolver trámites y dejar casos con número de seguimiento.

Centro de Ayuda

El Centro de Ayuda concentra artículos paso a paso, consultas frecuentes y accesos a formularios de requerimientos, con guía sobre ventas, depósitos, anulaciones, contracargos y configuración.

Asistente virtual en el sitio

En la esquina inferior del portal encontrarás una asistente virtual que responde consultas y puede derivar a ejecutivos o agendar apoyo. La disponibilidad declarada por la empresa es continua y se utiliza para triage de consultas.

Portal de Clientes

Desde el Portal de Clientes (acceso desde transbank.cl) puedes descargar facturas y liquidaciones, consultar abonos, revisar ventas y administrar productos.

Ingresar requerimientos y reclamos

Para casos con seguimiento —por ejemplo, ventas no reflejadas, descuadres de depósitos o reclamos formales— utiliza la sección de Requerimientos en el Centro de Ayuda y sigue el flujo indicado. Cómo ingresar un reclamo.

Portal para desarrolladores

Si integras Webpay o POS integrado, el portal Transbank Developers reúne documentación, APIs y canales de soporte. Incluye formularios, comunidad y referencias a contacto telefónico cuando la incidencia es posventa. Documentación con datos de contacto.

Soporte de terminales POS y soluciones de cobro

Las incidencias técnicas más frecuentes se resuelven verificando activación, red, llaves y conciliación. Contar con información mínima acelera el diagnóstico.

Activación de terminales

Si tu terminal está recién contratado, confirma que recibiste el correo con código de activación. Si no lo encuentras, pide el reenvío al servicio de cliente indicando tu código de comercio y el equipo asociado.

Si perdiste la clave supervisora

Solicita la reemisión por el canal telefónico de servicio, opción técnica, y deja registro del caso si necesitas seguimiento. Referencia en Centro de Ayuda.

Gestión de errores en SmartPOS

Cuando aparezcan mensajes de error, revisa la guía oficial, ejecuta las pruebas de conexión sugeridas y contacta soporte si el problema persiste. Tendrás que indicar el tipo de error y el resultado de las pruebas.

Errores comunes

Algunas alertas provienen del medio de pago del cliente, otras de la conectividad local o de la configuración del equipo. Consulta las pautas para distinguir cada caso y aplicar la solución correspondiente.

Validación de técnicos que visitan tu local

Si recibes a un técnico en terreno, sigue las instrucciones de validación publicadas por Transbank para confirmar su identidad y la orden de trabajo.

Webpay, link de pago y ventas por internet

Para ventas en línea, Webpay ofrece modalidades de link de pago, cobro en sitio y tokenización de tarjetas, con soporte a través de los teléfonos de servicio y la documentación de desarrolladores.

Link de pago

Comparte un enlace de cobro a tus clientes y recibe pagos en el sitio web de Webpay. Si ya eres cliente, puedes solicitar el link y administrar sus parámetros desde tu portal o por el canal de atención.

Soporte y horarios

Las fichas de producto reiteran los teléfonos y franjas de atención para comercios, útiles cuando necesites aclarar comisiones, conciliación o comportamiento de transacciones.

Ventas, abonos y conciliación

Un buen control de ventas y depósitos depende de revisar los módulos correctos en el Portal de Clientes y de abrir requerimientos con evidencia cuando haya diferencias.

Revisar depósitos y ventas

Consulta tus abonos y el detalle de movimientos en los módulos correspondientes del Portal de Clientes. Puedes filtrar por rango de fechas y por local.

Ventas no reflejadas

Si una venta no aparece en tu cartola de movimientos, inicia el flujo de regularización descrito por Transbank con los datos de la operación y del local.

Abonos no recibidos

Cuando detectes que un depósito esperado no llegó, abre un caso desde la sección de requerimientos, seleccionando la categoría indicada para abonos, y adjunta cartolas o comprobantes.

Contracargos y disputas

Si un tarjetahabiente discute un cobro, la operativa de contracargo se gestiona con base en la marca de la tarjeta y el banco emisor. Revisa la guía para conocer plazos y documentación.

Checklist de diagnóstico técnico

Antes de llamar o abrir un requerimiento, ejecutar un diagnóstico básico reduce el tiempo de resolución y permite al soporte actuar de inmediato.

Para terminal POS

• Verifica alimentación eléctrica en el punto asignado y estado de cables.
• Comprueba red dedicada por cable o la ruta de datos configurada.
• Ejecuta prueba de comunicación en el menú del terminal y toma nota del código de error.
• Revisa si el problema afecta a todas las ventas o a ciertas marcas de tarjeta.

Si la falla persiste, comunica el tipo de error y el resultado de las pruebas a soporte técnico.

Para ventas con tarjetas internacionales

Si el sistema rechaza en línea y el flujo comercial lo permite, puedes recurrir al canal de autorizaciones. Registra el código de autorización en el comprobante conforme al manual POS.

Seguridad y prevención de fraudes

Los equipos de Transbank operan bajo protocolos de seguridad que requieren validar identidades y no compartir claves fuera de los canales oficiales.

Verificación de personal en terreno

Ante una visita técnica, valida identidad y orden de trabajo según la guía de Transbank. No entregues claves de administración ni datos sensibles si la verificación no es concluyente.

Claves y permisos

Si olvidaste la clave supervisora, solicita el restablecimiento por servicio de cliente y cambia la contraseña en cuanto se reactive el equipo.

Atajos para avanzar más rápido

Estos guiones y pasos reducen idas y vueltas cuando debas hablar con Transbank.

Guion para soporte técnico

“Tengo un terminal con error recurrente. Ejecuté prueba de comunicación, verifiqué red y reinicié el equipo. El error mostrado es del tipo descrito en la guía. Necesito asistencia para carga de llaves o revisión remota. Código de comercio, local y hora del incidente adjuntos”.

Guion para ventas no reflejadas

“Detecté operaciones aprobadas que no figuran en mi cartola. Adjunto comprobantes, detalle del terminal y hora de las ventas. Solicito regularización conforme al procedimiento indicado”.

Preguntas frecuentes

Horario de asistencia comercial

El servicio de atención comercial opera todos los días dentro de la franja diurna publicada por Transbank. Para incidentes técnicos, la derivación de soporte ofrece disponibilidad ampliada.

Cuándo usar el canal de autorizaciones

Se utiliza en casos específicos, como ventas con tarjetas internacionales que no pueden validarse en línea. Revisa el manual según tu dispositivo antes de aplicar esta alternativa.

Dónde se encuentra el código de comercio

Lo verás en tus liquidaciones, facturas o comprobantes de venta. Es clave para identificar tu negocio en soporte y al navegar tu portal.

Para temas comerciales y de operación diaria, usa la línea nacional o el número para móviles y exterior, y apóyate en el Centro de Ayuda para dejar casos con número de seguimiento. Si el problema es técnico, deriva por la opción de soporte y ejecuta previamente el diagnóstico básico del terminal. Ante ventas no reflejadas o diferencias en depósitos, documenta con vouchers y cartolas y abre un requerimiento desde tu portal. Con estos pasos y los enlaces oficiales, tus gestiones con Transbank quedan documentadas, trazables y listas para avanzar.

Tarifas, comisiones y cómo estimarlas correctamente

Para proyectar el costo real de operar con Transbank en tu comercio, la vía oficial es el Simulador de comisiones. Ahí puedes estimar tu Merchant Discount Rate según actividad económica (MCC) y revisar ejemplos de cobro por tipo de transacción. Además, el Centro de Ayuda mantiene artículos con el detalle de arriendo de equipos y estructura de comisión por venta. Revisa ambas fuentes antes de contratar o ajustar tu mix de medios de pago.

De qué se compone el MDR

Transbank y su portal para inversionistas explican que la comisión total pagada por un comercio combina tres elementos: margen adquirente, tasas de intercambio y costos de marca. Estos últimos pueden variar por actualización de las marcas, mientras que las tasas de intercambio se rigen por el marco regulatorio vigente. Revisa las notas de Transbank cuando haya cambios de costos de marca y, para una visión general, la definición de MDR publicada en el portal de relaciones con inversionistas.

Consejos prácticos para optimizar costos

Identifica el peso de débito versus crédito en tus ventas y simula escenarios en el simulador. Si ofreces suscripciones o cobros recurrentes (tokenizados), valida la ficha de Webpay Oneclick y su tratamiento operacional, luego monitorea conciliación en tu Portal de Clientes.

Disponibilidad del servicio y monitoreo

Antes de atribuir un rechazo a tu integración, valida el estado de los servicios y, si aplica, revisa el historial de incidentes. Para avisos operativos, Transbank también publica actualizaciones en sus canales sociales. Este chequeo previo evita abrir tickets innecesarios y orienta tu diagnóstico.

Checklist previo a abrir un caso por caída

Confirma estado en Status y en el Centro de Ayuda, revisa tu red o pasarela local, captura hora exacta del error y código de respuesta, y valida si el incidente impacta a todos tus locales o a una sola caja. Si el problema persiste, ingresa un requerimiento con esa evidencia.

Cuándo escalar

Escala cuando un incidente afecta continuidad de venta o conciliación: Requerimientos para seguimiento; teléfono si necesitas soporte guiado en tiempo real. Los números oficiales y horarios se publican en “Contactar a Transbank”.

Contingencia operativa en tienda

Cuando la comunicación del terminal falla o hay cortes de energía, existen procedimientos de respaldo y recuperación documentados por Transbank para POS integrado y SmartPOS. Aplícalos de forma excepcional y registra toda autorización manual en tu conciliación.

Autorizaciones por contingencia

El manual POS y las guías del Centro de Ayuda explican cómo proceder en casos puntuales de autorizaciones telefónicas, qué datos registrar en el voucher y cómo regularizar la operación. Úsalo solo como último recurso y conforme al manual de tu dispositivo.

Respaldo y recuperación en POS integrado

Para POS integrado existen pasos oficiales de respaldo y recuperación de operaciones cuando hay caídas de red. Sigue la pauta del producto en el portal de desarrolladores para evitar descuadres.

Activación y migración de equipos

Si recibiste equipos nuevos o estás migrando de tecnología, valida activación, prueba de comunicación y versión de software antes de operar. Para SmartPOS, Transbank mantiene una página de activación con teléfonos, horario y atajos de chat; además, publicó una guía de uso 2025 con recomendaciones de cobro y wallets compatibles. Para Mobile POS, consulta el manual específico.

Pruebas después de activar

Ejecuta una transacción de bajo monto con débito y otra con crédito, verifica impresión de voucher o emisión digital, y revisa reflejo en el Portal de Clientes. Si algo no cuadra, contacta soporte comercial y, si corresponde, derivación técnica.

Si el POS fijo marca error

En equipos fijos con línea telefónica, el manual de operaciones indica pasos de diagnóstico para mensajes como “no hay tono”, junto con las validaciones de cableado y pruebas de comunicación. Apóyate en esa pauta antes de llamar.

Integración de pagos en tu sitio y buenas prácticas

Para Webpay y soluciones internet, el portal de desarrolladores concentra APIs, ejemplos y soporte. Cuando aparezcan rechazos, la guía de errores y el estado del servicio son tus primeros puntos de control. Plataformas de ecommerce también referencian Status como fuente oficial para descartar incidencias generales.

Pasos para un diagnóstico rápido

Repite el pago con otra tarjeta o banco, registra el token_ws o ID de transacción, confirma que las credenciales de integración no hayan cambiado, revisa el retorno de la API y consulta Status. Si sigue fallando, abre caso con logs y hora.

Link de pago y cobros remotos

Si ya eres cliente y quieres cobrar sin desarrollo, el link de pago Webpay permite enviar enlaces para que el cliente pague en un sitio seguro. Complementa con el Centro de Ayuda para conocer cómo solicitarlo y administrarlo.

Atención telefónica, horarios y mejores prácticas

Transbank publica teléfonos nacionales y para móviles, junto con horario de atención extendido. Si necesitas soporte guiado, ten a mano tu código de comercio, datos del local y, si es técnico, el equipo encendido para ejecutar pruebas. Verifica la sección Contáctanos y los recordatorios oficiales sobre horario en sus canales.

Qué decir en la primera llamada

Indica tu código de comercio, describe el problema con el mensaje exacto y hora, cuenta qué pruebas ejecutaste y solicita folio. Si es caída general, anota el número de incidente y pide estimación de próxima actualización según Status.

Cuándo usar el canal de autorizaciones

Solo en escenarios acotados donde una transacción no pueda cursarse en línea y tu manual lo permita. Registra el código de autorización en el voucher y regulariza luego en conciliación.

Conciliación, depósitos y ventas

Controla ventas y abonos en el Portal de Clientes con los módulos de depósitos y ventas. Si detectas diferencias, sigue el flujo oficial para ventas no reflejadas o depósitos no recibidos y adjunta voucher, cartolas y fechas.

Alertas que requieren acción inmediata

Ventas aprobadas que no aparecen en cartola, batch de cierre fallido, o sumatoria de vouchers que no coincide con el abono. En estos casos, abre requerimiento y avisa al ejecutivo si tienes uno asignado.

Cómo reducir contracargos

Documenta entrega, usa PIN o chip siempre que el flujo lo permita, emplea autenticación reforzada en ecommerce y responde a tiempo a los requerimientos de antecedentes. La guía de contracargos del Centro de Ayuda detalla plazos y evidencia necesaria.

Plantillas de comunicación listas para usar

Incidente en Webpay con impacto masivo: “Validé en Status y hay reporte de intermitencias. Registro hora, IP pública y comercio afectado. Solicito folio de seguimiento y confirmación de medidas de mitigación para reintentar ventas”.

Venta aprobada no reflejada: “Adjunto voucher, hora y terminal. En el Portal de Clientes no aparece la operación. Solicito regularización conforme al procedimiento de ventas no reflejadas”.

Terminal con error de comunicación: “Probé red, reinicié equipo y ejecuté prueba. Persiste error. Solicito asistencia para carga de llaves o revisión remota”.