Fonos Telsur: internet del sur, reclamos y asistencia

Si necesitas hablar con Telsur (Telefónica del Sur, marca del grupo Gtd) para reportar cortes, resolver problemas técnicos, comparar planes de fibra o hacer un reclamo formal, aquí tienes una guía completa con teléfonos oficiales, WhatsApp, autogestión en la Sucursal Virtual, pasos para medir tu velocidad de forma válida y rutas de escalamiento ante Subtel o SERNAC. Todo con enlaces a fuentes confiables y pensado para personas adultas que buscan resolver rápido y sin vueltas.

Bloqueos 24/7, denuncias, horarios y soporte técnico.

Canales oficiales de Telsur para clientes

Fonos principales de atención y soporte

El Call Center de Telsur para clientes hogar atiende en el 600 800 4000. Desde líneas de Telsur, el 105 está indicado para reclamos y soporte, y también existen códigos internos como 104 según el tipo de línea. Estos números se publican en las páginas de “Atención Clientes”, “Reclamos” y “Horarios para ingresar reclamos” de Telsur.

WhatsApp oficial de Telsur

Para gestiones rápidas, el WhatsApp oficial de Telsur indicado en su sitio es +56 9 6761 7901 (hogar y empresas). Sirve para asistencia comercial y seguimiento de casos mediante el asistente virtual.

Sucursal Virtual y autogestión

Desde la Sucursal Virtual puedes descargar boletas, pagar en línea, revisar tu plan y hacer trámites sin llamar. El acceso solicita RUT y clave de cuatro dígitos; también hay módulos para consultar boletas sin iniciar sesión.

Medios de pago y alternativas presenciales

Además del pago en la Sucursal Virtual, Telsur informa canales habilitados como Servipag, Sencillito, Caja Vecina y otros comercios.

Consulta de cobertura y factibilidad

Antes de contratar o migrar de plan, valida la cobertura ingresando tu dirección en el verificador de Telsur.

Cortes, fallas y reclamos

Cómo confirmar si hay un corte general

Si tu conexión cayó o está intermitente, primero revisa si hay incidentes amplios y luego prueba procedimientos básicos (reinicio ordenado). Como referencia complementaria, puedes mirar tableros independientes de reportes ciudadanos para detectar picos por comuna.

Reiniciar equipos de manera correcta

1. Apaga el equipo óptico (ONT) y el router.
2. Enciende el ONT y espera luces estables.
3. Enciende el router y verifica conexión por cable antes de probar Wi-Fi.
4. Si persiste la falla, llama al 600 800 4000 o marca 105 desde tu línea Telsur para dejar registrado el caso.

Cómo medir tu velocidad de forma válida

Para respaldar un reclamo, mide con el computador conectado por cable de red, cerrando apps pesadas y usando servidores cercanos en Speedtest o nPerf. Guarda capturas y fecha-hora. Telsur apunta a estas prácticas en su Centro de Ayuda.

Ingresar y seguir un reclamo en Telsur

Primero deja tu reclamo por los canales de Telsur: teléfono 600 800 4000, 105 desde móvil Telsur, o vía Reclamos en la web.

Cuándo escalar a Subtel o SERNAC

Si la empresa no responde o no soluciona, puedes elevar tu caso en el Portal de Reclamos de Subtel o, en materias de consumo, en el Portal del Consumidor de SERNAC. ChileAtiende detalla que la empresa debe responder al usuario en plazos acotados y que puedes ingresar tu reclamo durante todo el año.

Velocidad mínima garantizada y cómo usarla a tu favor

Qué es la velocidad mínima garantizada

La Ley 21.046 obliga a los proveedores a garantizar una velocidad mínima de acceso a internet y define una metodología oficial de mediciones a través de un Organismo Técnico Independiente. Puedes revisar el texto legal en la BCN y la normativa técnica en Subtel.

Cómo respaldar tu caso con mediciones formales

Realiza mediciones cableadas, repítelas en distintos horarios y adjunta resultados al abrir tu ticket. En caso de sostenida degradación bajo lo garantizado, pide ajuste, compensación o cambio de plan y, si no hay respuesta, eleva a Subtel con tus evidencias.

Planes, instalación y puntos clave al contratar

Planes de fibra hogar y características

Telsur publica planes de fibra con velocidades medias-altas y opciones con eero Wi-Fi 6 o equipos equivalentes, además de packs con TV. Revisa fichas de producto, condiciones comerciales y costos de instalación en el portal de internet fibra hogar y en cada plan específico.

Instalación y consideraciones de equipos

En las fichas se informan costos de instalación y detalles de equipos incluidos por plan. Confirma si tu instalación requiere vista técnica previa o factibilidad especial según tu edificio o domicilio.

Packs con TV y grillas

Si te interesa TV sobre IP, revisa las opciones de Gtd TV Full Max y la información comercial asociada.

Móvil Telsur y datos celulares

Activación de datos y APN

En la sección de telefonía móvil, Telsur indica que, si no navegas, puedes llamar al 600 800 4000 o marcar 105 desde el celular para solicitar configuración y soporte.

Portabilidad y soporte por llamada o web

Si quieres traer tu número a Telsur, coordina la portabilidad por teléfono o por los formularios web indicados en el área móvil y, si algo falla, usa el mismo soporte técnico.

Atajos de autogestión para ahorrar tiempo

Pagar, descargar boletas y cambiar datos

Centraliza tus gestiones en la Sucursal Virtual: ahí pagas tu cuenta, descargas boletas, revisas cobros y actualizas datos de contacto.

Consultar estado de un reclamo

Ingresa a “Consulta Reclamos” y escribe el número de ticket que Telsur te envió por teléfono o correo para ver el avance por etapas.

Hablar por WhatsApp con un asistente

Para dudas comerciales simples, escribe al WhatsApp oficial +56 9 6761 7901 publicado por Telsur; te atenderá un asistente virtual con derivación según tu motivo.

Guiones rápidos para llamar sin perder tiempo

Soporte por intermitencia de fibra

“Hola, tengo intermitencias en [dirección y comuna]. Medido por cable me da [X Mbps], mi plan es [plan], probé reinicio de ONT y router. ¿Pueden revisar mi nodo y dejar registro del caso? RUT [XXXXXXXX-X], teléfono [XXXXXXX].”

Descuento por corte prolongado

“Buenas, solicito ajuste por interrupción desde [fecha y hora] hasta [fecha y hora]. Adjunto capturas de velocidad y número de caso previo [Nº]. ¿Pueden aplicar el descuento proporcional y confirmarme por correo?”

Cambio de plan o migración

“Hola, quiero migrar a [plan publicado] en mi misma dirección. Confirmo factibilidad y acepto condiciones. ¿Desde qué fecha aplica y cuál será el valor mensual final?”

Preguntas frecuentes clave

Dónde ver teléfonos y horarios vigentes

Los fonos y canales aparecen en las páginas de Atención Clientes, Reclamos y Horarios para ingresar reclamos. Ten a mano tu RUT y número de cliente al llamar. :

Cómo pagar en línea o activar pago automático

Usa la Sucursal Virtual o los canales informados en medios de pago.

Qué hacer si no navegan los datos móviles

Revisa configuración de datos y APN según tu equipo; si continúa, llama al 600 800 4000 o marca 105 desde tu celular Telsur para asistencia móvil.

Cómo respaldar un reclamo con normativa

Cita la Ley 21.046 sobre velocidad mínima garantizada y adjunta mediciones.

Checklist de resolución rápida

Verificación inicial en casa

• Comprueba luz óptica en ONT y estado del router.
• Reinicia en orden ONT → router y prueba por cable.
• Haz dos o tres mediciones cableadas con Speedtest o nPerf y guarda capturas.

Apertura de ticket y seguimiento

• Llama al 600 800 4000 o marca 105 desde Telsur y solicita número de caso.
• Monitorea el avance en Consulta Reclamos.

Escalamiento si no hay solución

• Reclama en el Portal de Subtel y guarda el folio.
• Para materias de consumo, usa el Portal del Consumidor.

Para resolver más rápido: valida cobertura y estado de tu red, mide por cable y guarda evidencias, abre ticket en Telsur con el 600 800 4000 o 105, y gestiona pagos y boletas en la Sucursal Virtual. Si no hay solución o respuesta, usa la Ley de Velocidad Mínima Garantizada como respaldo y escala en Subtel o SERNAC con tus pruebas. Con esta hoja de ruta, gestionar cortes, planes y asistencia con Telsur se vuelve predecible y mucho más rápido.