Fonos GTD: TV e internet hogar, asistencia inmediata

Esta guía reúne los canales oficiales de Gtd Chile para resolver, sin filas, todo lo relacionado con internet fibra, televisión en línea, pagos, reclamos y soporte técnico. Encontrarás teléfonos y mensajería verificados, enlaces a sucursal virtual y aplicación, recomendaciones de configuración de Wi-Fi, pruebas de velocidad oficiales, además de rutas de escalamiento ante reclamos. Cada sección incluye vínculos a páginas institucionales y del regulador para que puedas autogestionarte con respaldo.

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Canales de contacto verificados

Atención general por teléfono

El sitio de atención de Gtd publica el call center nacional, la marcación corta desde móviles, el nivel de reclamos y el canal de WhatsApp. Revisa los números oficiales y accesos directos en su página de ayuda.

Asistencia por mensajería

Gtd ofrece un canal de WhatsApp para ventas, asistencia técnica y gestiones comerciales. En la página de asistencia se detallan las franjas de atención de ventas y la disponibilidad continua para las áreas técnica y comercial.

Buenas prácticas al contactar

• Abre conversaciones solo desde enlaces publicados por Gtd para verificar la cuenta oficial.
• Ten a mano tu identificación de cliente, dirección del servicio y un número de contacto alternativo para acelerar la verificación.

Sucursal virtual y aplicación

Ingreso a la cuenta en línea

La sucursal virtual permite revisar boletas, pagos, solicitudes y soporte. Ingresa desde el portal de acceso o mediante la aplicación web de administración del hogar.

Gestión desde la app

La app Mi Gtd facilita cambiar nombre y contraseña de la red Wi-Fi, reiniciar equipos, ver deudas, fechas de corte y pagar la cuenta, todo desde el móvil.

Accesos directos útiles

• Portal Gtd con accesos rápidos a pagos y ayuda.
• Centro de ayuda y pagos desde la sección de asistencia.

Cobertura, planes y factibilidad

Verificación por domicilio

Antes de contratar, confirma si hay factibilidad en tu dirección con el verificador oficial de cobertura de Gtd.

Modalidades de fibra

Gtd publica planes de fibra con diferentes velocidades, beneficios y equipos incluidos. En la ficha de internet hogar verás precios promocionales, costos de instalación y router Wi-Fi de última generación.

Pasos para contratar en línea

1. Elige el plan que se ajusta a tu consumo y tipo de hogar.
2. Completa tus datos y dirección para la evaluación.
3. Revisa la factibilidad del servicio en tu domicilio.
4. Agenda fecha de instalación según disponibilidad publicada.

Puedes revisar el flujo paso a paso en la ficha de contratación de internet hogar.

Televisión en línea

Características del servicio

La televisión en línea de Gtd permite ver canales en vivo y contenido bajo demanda desde distintos dispositivos, con funciones como pausar transmisiones, reiniciar programas y replay de días previos.

Guía de canales y dispositivos compatibles

La guía oficial de canales y la ficha de dispositivos compatibles detallan contenido y plataformas donde puedes usar el servicio, incluidas apps móviles.

Consejos para una experiencia fluida

• Conecta televisores o decodificadores por cable de red cuando sea posible, y reserva la banda de cinco gigahercios para móviles cercanos al router.
• Evita saturar la red doméstica durante eventos con alta audiencia ejecutando descargas en horarios de menor tráfico.

Diagnóstico de internet y velocidad

Prueba de velocidad oficial

Gtd dispone de un test de velocidad con recomendaciones de medición por cable y equipo de escritorio, y un medidor personalizado con servidores asociados.

Mediciones complementarias

Para contrastar resultados, utiliza medidores independientes de reputación internacional y compara latencia, descarga y subida con tu plan.

Buenas prácticas de prueba

• Conecta por cable a la ONT o al puerto LAN del router principal, cierra aplicaciones y detén copias en la nube.
• Si usas Wi-Fi, prueba a un metro del router, en la banda de cinco gigahercios, y repite medición en más de un servidor.

Wifi estable en casa

Bandas inalámbricas y congestión

El centro de ayuda explica las diferencias entre las bandas de dos y cinco gigahercios y cómo la saturación de la primera puede afectar velocidad y estabilidad.

Factores que afectan la señal

Gtd detalla elementos habituales que atenúan la señal en interiores, como muros, instalaciones metálicas, interferencias vecinas y limitaciones de tarjetas inalámbricas.

Gestión desde la aplicación

• Cambia nombre y contraseña de tu red, reinicia equipos y renombra dispositivos desde la app Mi Gtd. Descarga para iOS.
• Si usas la marca sureña del grupo, puedes realizar gestiones similares en la app correspondiente.

Soporte técnico y asistencia inmediata

Canales de ayuda continua

El portal de asistencia reúne accesos a sucursal virtual, pagos, soporte y reclamos, junto con los contactos de teléfono y WhatsApp.

Asistencia en el sur del país

En la zona sur, la marca Telsur del grupo ofrece atención y un número nacional para clientes de hogar que prefieran ese canal.

Plantillas listas para copiar

• “Tengo pérdida de conexión en mi domicilio desde la tarde. ONT está con luces normales y probé por cable y Wi-Fi. Solicito revisión remota y, si corresponde, visita técnica. Cuenta y dirección adjuntas.”
• “Quiero cambiar la contraseña de mi red y optimizar canales de Wi-Fi. ¿Pueden asistirme por la app Mi Gtd o programar un apoyo telefónico?”

Reclamos y escalamiento

Ingreso de reclamo dentro del operador

Gtd dispone de un nivel telefónico de reclamos y una sección web para canalizarlos, además de oficinas comerciales con horarios publicados por ciudad.

Escalamiento ante el regulador

Si no quedas conforme con la respuesta, la Subsecretaría de Telecomunicaciones mantiene un departamento de gestión de reclamos con plataforma en línea y atención telefónica.

Protección al consumidor

Para materias de consumo y término unilateral de contrato, el SERNAC ofrece la herramienta Me Quiero Salir, con plazos definidos para que las empresas cursen la baja y respondan por el estado de equipos o saldos de facturación.

Televisión en línea sin complicaciones

Contratación y soporte

Si ya eres cliente, puedes sumar el servicio de TV a tu plan actual; si no lo eres, revisa opciones de dúos o tríos. Para contratar o resolver dudas, utiliza el WhatsApp y el call center publicados en la ayuda de televisión.

Funciones que marcan diferencia

El servicio incorpora pausa en vivo, reinicio de programas y replay, además de favoritos y guía de programación.

Sugerencias de configuración

• Conecta equipos de TV por cable de red cuando sea posible para liberar el aire inalámbrico.
• Prioriza la banda de cinco gigahercios en dispositivos cercanos al router para video de alta definición sin cortes.

Consejos para resolver sin filas

Ruta rápida de autogestión

• Valida cobertura y plan antes de cambios contractuales.
• Para pagos o boletas, entra a la sucursal virtual o usa la app Mi Gtd.
• Si requieres asistencia guiada, utiliza el WhatsApp o el call center oficiales que figuran en el portal.

Diagnóstico rápido en casa

• Reinicia la ONT y el router, prueba por cable, valida el APN del equipo si usas datos móviles para anclar y ejecuta un test con el medidor oficial.
• Si el problema persiste, registra evidencia con capturas y hora, y abre un caso por la sucursal o el canal telefónico solicitando folio.

Plantilla para seguimiento

“Cuento con interrupciones intermitentes desde la noche. Probé por cable y realicé test de velocidad. Solicito diagnóstico remoto y, de ser necesario, visita técnica con ventana de atención. Adjunto domicilio, correo y teléfono alternativo.”

Atención para empresas

Soporte y documentos

El sitio empresarial de Gtd ofrece una sucursal virtual para contratos y manuales, además de un centro de atención con los mismos números de contacto nacionales y vías de mensajería.

Buenas prácticas de administración

• Centraliza líneas y servicios en el perfil de empresa y gestiona contactos autorizados para agilizar validaciones.
• Adjunta bitácoras de incidentes y KPI de red al abrir tickets para facilitar la priorización de soporte.