Fonos DHL Chile: envíos internacionales y atención

Esta guía práctica, orientada a personas adultas, reúne en un solo lugar los canales de contacto de DHL Express en Chile, instrucciones claras para agendar envíos internacionales, claves para rastrear y gestionar entregas, y recomendaciones para pagar impuestos y liberar compras en aduana sin contratiempos. Encontrarás pasos, ejemplos y enlaces útiles a páginas oficiales para resolver dudas de forma rápida y segura.

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Atención y contacto de DHL Express en Chile

Teléfono principal de servicio al cliente

El canal telefónico de referencia para consultas, cotizaciones y soporte de DHL Express en Chile es el número 800 800 345. Este fonos aparece en la guía oficial de servicios y tarifas de la compañía para Chile, documento corporativo que DHL publica cada año. Consulta el PDF para confirmar el número en la sección de bienvenida del Director General.

Contacto en línea con identificación automática por guía

Si ya tienes un número de envío (número de guía o waybill), el canal más ágil es el centro de Servicio al Cliente de DHL Chile: introduces el número y el sistema te dirige al equipo correcto según la división y el estado del paquete. Esto reduce desvíos y acelera la atención.

Plataforma MyDHL+ para crear envíos, cotizar y rastrear

Para usuarios frecuentes o comercios, MyDHL+ centraliza cotizaciones, etiquetas, pagos, recolecciones, rastreo y reportes. Ahorras tiempo, evitas errores al completar datos aduaneros y puedes reutilizar agendas y libretas de direcciones.

Ubicación de sucursales y puntos de servicio

Si prefieres atención presencial o necesitas dejar/retirar envíos, usa el localizador de Puntos de Servicio. Te permite filtrar por horario, servicios disponibles, accesibilidad y opciones de empaque.

Señales para distinguir divisiones y evitar desvíos

DHL opera varias divisiones globales: DHL Express (documentos y paquetes urgentes), DHL Global Forwarding (carga aérea y marítima) y DHL Supply Chain (3PL). Si tu consulta es por un envío de courier exprés, selecciona “Express” para que te atiendan el equipo correcto.

Cómo enviar con DHL Express desde Chile

Flujo recomendado para un envío internacional

Para minimizar errores y costos, sigue este orden operativo:

• Verifica que el contenido sea apto para transporte exprés y que no esté en la lista de artículos prohibidos o restringidos de DHL (p. ej., divisas, metales preciosos a granel, restos humanos, drogas, etc.).
• Revisa pesos y dimensiones admitidos en Chile. En el portafolio Express estándar, la pieza puede alcanzar hasta 70 kg; dimensiones típicas máximas por pieza de 120 × 80 × 80 cm (consulta siempre la guía vigente).
• Prepara el empaque. DHL ofrece bolsas, sobres y cajas homologadas; escoger el empaque correcto evita daños y sobrecostos por volumetría.
• Completa la documentación aduanera en MyDHL+ (factura comercial, descripción arancelaria clara, valor, país de origen, Incoterm si aplica).
• Solicita recolección o entrega en punto y conserva la guía impresa legible y adherida con superficie plana.

Servicios de entrega con hora comprometida

Además del servicio internacional Express Worldwide (entrega al siguiente día hábil posible según destino), existen ventanas más específicas como Express 12:00 o Express 9:00/10:30 para rutas disponibles. Revisa la cobertura, los intentos de entrega y límites por pieza y pallet en la guía oficial.

Gestión de la entrega por el destinatario

Con On Demand Delivery el destinatario puede elegir alternativas como cambio de fecha, entrega sin firma, retiro en punto o redirección a otra dirección habilitada. Es gratuito y se activa con el número de guía.

Rastreo y notificaciones

Rastreo en línea

El rastreo de DHL Express muestra hitos operativos en tiempo real: recolección, tránsito, aduana, salida a reparto y entrega. Si el envío requiere acción (documentos, pagos), verás alertas y enlaces para resolverlo en línea.

Preferencias de entrega

Desde el portal de On Demand Delivery puedes fijar instrucciones permanentes de entrega (por ejemplo, siempre dejar en conserjería o siempre pedir firma). Esto agiliza futuras compras internacionales.

Aduanas en Chile: impuestos, trámites y cambios legales

Regla histórica de bajo valor y alcance

En Chile, las importaciones de bajo valor para uso personal y ocasional han tenido un umbral referencial para quedar exentas de tributos. La documentación pública del Servicio Nacional de Aduanas explica el cálculo general y cuándo se pagan impuestos (en base al valor CIF: mercancía + flete + seguro).

Montos y cálculo de tributos

Para importaciones que sí pagan, el esquema clásico considera aranceles y el IVA aplicados sobre el valor CIF. La página informativa de Aduanas explica el “cuándo” y “cómo” del pago (el detalle se actualiza según normativa vigente).

Cambios normativos anunciados sobre la exención de bajo valor

Durante 2024, el Congreso tramitó y el Ejecutivo promulgó una ley de cumplimiento tributario que elimina la exención de IVA para compras internacionales de bajo monto, afectando el umbral de US$ 41. Diversas fuentes oficiales y de prensa reportaron la aprobación y promulgación, con entrada en vigor programada para 2025. Revisa Ley 21.713 en la Biblioteca del Congreso Nacional, los informativos del SII y coberturas que precisan la fecha de aplicación para las compras de bajo valor en plataformas internacionales. Si compras seguido en tiendas como AliExpress o Shein, revisa la fecha efectiva al momento de tu compra para saber si ya aplica el IVA a todo valor.

Recomendación operativa para el comprador

Antes de pagar en una tienda extranjera, confirma si el IVA chileno se cobrará en el checkout o si lo gestionará el courier al ingreso al país. Si tu paquete entra a despacho simplificado, el sistema puede pedirte que regularices el pago en línea para liberar la guía.

Pago de derechos e impuestos con DHL Express

DHL Express Chile habilita un portal para consultar liberaciones, bodegajes y pagos asociados a guías. Si recibes una notificación de liberación o cobros de aduana, puedes resolverlos en Clientes Aduanas DHL Express.

Consejos para una liberación sin demoras

• Si te piden documentación, sube facturas claras con descripción comercial precisa y valores consistentes con tu compra.
• Si pagaste impuestos en la pasarela de la tienda (prepaid taxes), conserva el comprobante; puede acelerar el cruce de datos.
• Atiende mensajes de DHL o Aduanas a tiempo; los bodegajes corren y son evitables si respondes rápido.

Reclamos, indemnizaciones y protección del envío

Plazos y requisitos básicos

En el marco de los Términos y Condiciones de DHL Express, los reclamos por pérdida o daño de un envío deben notificarse por escrito tan pronto como sea posible y, en todo caso, dentro de los treinta días desde la aceptación del envío por parte de DHL. Revisa las guías de reclamos y las condiciones de protección de envíos para conocer límites de responsabilidad y documentación exigida.

Cuándo conviene protección adicional

Si envías mercancía de alto valor comercial o con riesgo elevado, evalúa contratar la Protección de Envío en MyDHL+ al crear la guía. La protección acelera la resolución y evita brechas entre el valor real y los topes de responsabilidad estándar.

Checklist para un reclamo sólido

• Guía del envío y comprobantes de entrega o de intento de entrega.
• Factura comercial y documentos de valor de la mercancía.
• Evidencia fotográfica del daño (interior y exterior del empaque).
• Declaración de contenido y embalaje utilizado.

Política de artículos prohibidos y restringidos

Lo que no se transporta bajo ninguna circunstancia

Entre los prohibidos a nivel global por DHL Express figuran: metales preciosos en lingotes, divisas, restos humanos, drogas y narcóticos, mercancía falsificada, armas y munición, entre otros. Confirma siempre la lista actualizada y considera que cada país puede añadir categorías adicionales.

Mercancías restringidas y peligrosas

Algunas categorías requieren permisos, embalajes certificados o declaraciones específicas (p. ej., baterías de litio en equipos, aerosoles, cosméticos presurizados). Antes de comprar etiqueta, valida las condiciones de aceptación en el país de origen y destino.

Buenas prácticas para evitar rechazos

• Describe el contenido con precisión arancelaria; evita términos genéricos como “gift” o “samples”.
• Incluye ficha técnica si el artículo lo amerita y anota correctamente la partida HS cuando la conozcas.
• Verifica embalajes homologados para líquidos, baterías o aerosoles.

Empaque, peso y dimensiones

Límites operativos habituales

Para envíos estándar, la guía de Chile establece, como referencia, piezas de hasta 70 kg y dimensiones máximas por pieza de 120 × 80 × 80 cm. Los límites pueden variar según el servicio, la ruta o la estación operativa, por lo que siempre confirma en el documento vigente.

Selección del empaque

DHL dispone de sobres, bolsas y cajas de distintos tamaños. Un empaque ajustado al contenido reduce el peso volumétrico y protege mejor los artículos. En la guía oficial encontrarás referencias y recomendaciones.

Consejos rápidos de protección

• Relleno interno sin espacios vacíos y refuerzo en esquinas.
• Etiqueta en superficie plana, sin dobleces ni uniones.
• Cajas externas sin daños previos ni humedades.

Gestión proactiva del destinatario con On Demand Delivery

Opciones de entrega

Con ODD, el destinatario puede programar otra fecha, autorizar entrega sin firma, redirigir a un punto de servicio, cambiar la dirección elegible o dejar instrucciones de acceso. El portal funciona por país y por guía.

Cómo activar y usar

Recibirás un aviso de DHL cuando tu envío sea elegible. También puedes ingresar manualmente la guía en el portal ODD y gestionar allí tus preferencias.

Beneficios prácticos

• Menos segundas visitas y devoluciones.
• Mayor control para compras internacionales cuando no estás en casa.
• Mejor comunicación con notificaciones de estado en tiempo real.

Pagos y liberaciones aduaneras con DHL Express en Chile

Portal de pagos y consultas

Si tu envío requiere cancelación de impuestos, derechos o bodegaje, el sitio Clientes Aduanas DHL Express ofrece instrucciones y un canal de pago identificado por guía. Evita hacer transferencias a cuentas no oficiales o links de terceros.

Base legal y referencias de cálculo

El Servicio Nacional de Aduanas explica que los impuestos se calculan sobre el valor CIF. Consulta su sección “Cuándo debo pagar impuestos” para confirmar criterios y ejemplos, y revisa los materiales de DHL sobre procesos de agenciamiento y desembolso de tributos.

Advertencia sobre fraudes

• Comprueba que el dominio del enlace de pago sea de dhl.com o el portal oficial indicado por la notificación.
• No compartas códigos de verificación por teléfono o redes sociales.
• Cuando dudes, llama al 800 800 345 o usa el centro de Servicio al Cliente con tu número de guía.

Ejemplos prácticos para resolver situaciones frecuentes

Necesito cotizar y enviar desde Santiago a Madrid

Paso a paso:

1. Entra a MyDHL+, elige “Get Rate and Time” e ingresa peso real y dimensiones para ver la tarifa final (ojo con el peso volumétrico).
2. Confirma que el contenido no esté restringido y selecciona el empaque adecuado del catálogo oficial.
3. Completa factura comercial y descripción aduanera detallada; guarda la etiqueta.
4. Agenda recolección y pega la guía sobre superficie plana de la caja.
5. Comparte con el destinatario el enlace de On Demand Delivery para que gestione la recepción.

Mi compra del exterior aparece “en retención” por impuestos

Si recibiste aviso de DHL para liberar la guía, accede al portal de pagos, valida el monto y paga con el identificador de tu guía. Sube factura si el sistema lo solicita. Si tienes dudas sobre la base de cálculo, revisa los criterios de Aduanas (valor CIF) y el estado de la normativa de bajo valor.

Mi paquete llegó dañado, ¿cómo reclamo?

Documenta de inmediato con fotos del embalaje externo e interno y del producto. Contacta por escrito dentro del plazo de 30 días desde la aceptación del envío por DHL y adjunta la factura comercial, guía y evidencia fotográfica. Consulta las guías de reclamos y, si procede, la protección de envío que hayas contratado.

Consejos de seguridad y buenas prácticas

Verificación de dominios y mensajes

DHL usa dominios oficiales del tipo dhl.com y subdominios corporativos. Si recibes un link para pagar impuestos o liberar un envío, contrasta la dirección con los dominios mencionados y, ante dudas, entra por tu cuenta a Servicio al Cliente o llama al 800 800 345. Evita enlaces acortados o remitentes desconocidos.

Transparencia de costos

Para embarques comerciales, revisa siempre si el cotizador incluye recargos (combustible, zona remota, manejo adicional) y si el Incoterm pactado con tu cliente influye en quién paga impuestos en destino. La guía anual de DHL detalla servicios opcionales y cargos adicionales.