Fonos CajaVecina: depósitos, giros y consultas

Si necesitas resolver dudas sobre depósitos, giros, transferencias, pagos de cuentas o recargas en los puntos CajaVecina de BancoEstado, esta guía reúne en un solo lugar los teléfonos oficiales, los límites de montos, los pasos para cada operación, los requisitos y los canales de ayuda formales. Todo está pensado para personas adultas que buscan una orientación práctica y confiable, con enlaces útiles a fuentes oficiales para que puedas confirmar la información o profundizar en cada tema.

Bloqueos 24/7, denuncias, horarios y soporte técnico.

Cuándo conviene llamar y a qué número

La vía telefónica es el camino más rápido cuando hay un bloqueo, una duda urgente con un pago realizado en un comercio operador de CajaVecina, o cuando necesitas orientación con montos y límites. En cambio, para encontrar el punto más cercano o revisar qué operaciones admite CajaVecina, suele ser más ágil usar el mapa oficial o el Centro de Ayuda.

Operadores de CajaVecina

Si eres comerciante y operas un terminal CajaVecina, el call center exclusivo para operadores es 600 320 9000. En el sitio oficial de CajaVecina verás publicado este número junto con el de atención a clientes.

Clientes BancoEstado

Para personas que usan CajaVecina como clientes del banco, el número de Servicio al Cliente es 600 200 7000. También está disponible el Centro de Ayuda en línea con artículos específicos sobre CajaVecina.

Emergencias y bloqueos de tarjetas

Si tienes una emergencia bancaria (por ejemplo, robo o extravío de tarjeta), llama a 800 80 20 20, disponible para bloqueos y urgencias.

Qué es CajaVecina y qué operaciones permite

CajaVecina es la red de atención de BancoEstado que funciona dentro de almacenes, botillerías, farmacias, minimarkets y otros comercios en todo Chile. Permite realizar transacciones frecuentes sin ir a una sucursal: giros, depósitos, transferencias entre cuentas BancoEstado, pagos de créditos y tarjeta, recargas, pago de servicios y más.

Giros en efectivo

Puedes retirar efectivo desde cuentas BancoEstado. Los montos por transacción y límites diarios están acotados (ver más abajo en Montos, límites y costos).

Depósitos en efectivo

Permite abonar dinero en efectivo a cuentas BancoEstado. Hay mínimos y máximos por operación que conviene conocer.

Transferencias entre cuentas BancoEstado

En CajaVecina puedes realizar transferencias entre dos cuentas de BancoEstado. No están habilitadas las transferencias hacia otros bancos desde CajaVecina.

Pago de tarjetas, créditos y línea de crédito

Puedes pagar tu Tarjeta de Crédito BancoEstado, tu Crédito de Consumo o Hipotecario y la Línea de Crédito asociada a tu cuenta, con efectivo o con tus tarjetas BancoEstado.

Recarga de celulares

Se admiten recargas para Movistar, Entel, Claro y WOM. Los montos mínimos y máximos varían por operador.

Pago de servicios y contribuciones

Puedes pagar cuentas de luz, agua, gas, internet, telefonía, TV, autopistas y más, además de contribuciones. Los pagos aceptan efectivo o tarjetas BancoEstado y tienen un mínimo de $1, con tope en la deuda vencida o total.

Bonos FONASA

Es posible pagar bonos FONASA con efectivo o con tarjetas BancoEstado, usando el prefolio correspondiente.

Avance con Tarjeta de Crédito

Se pueden hacer avances desde Tarjeta de Crédito BancoEstado en modalidad normal o en cuotas, con rangos definidos por BancoEstado.

Operaciones no disponibles

No es posible realizar depósitos ni cobros de cheques o vales vista en CajaVecina.

Montos, límites y costos

Para planificar bien tus operaciones, es clave conocer los mínimos y máximos por transacción, los límites diarios por cliente y por tarjeta, y qué cobros aplican.

Montos por operación

Según la página de servicios de CajaVecina, los rangos habituales son:

Giros, transferencias y depósitos en efectivo: desde $1.000 hasta $200.000 (el detalle distingue si es por depósito o por día, ver enlace).

Recargas de celular: los mínimos y máximos varían por operador (por ejemplo, Entel desde $1.000 y Movistar desde $1.500).

Pago de servicios: mínimo $1 y máximo la deuda vencida o total.

Límites diarios por tarjeta y por cliente

Para giros desde cuentas BancoEstado, los topes diarios son de $200.000 por tarjeta y $400.000 por cliente. Si necesitas más efectivo, deberás esperar al día siguiente o usar otros canales.

Costos y cobros indebidos

Para clientes, el uso de CajaVecina es gratuito. Si un comercio te intenta cobrar una comisión adicional por la operación CajaVecina, el banco indica que debes denunciarlo al 600 320 9000, informando los datos del punto.

Requisitos y credenciales

Hay operaciones que no requieren ser cliente del banco y otras que sí exigen tarjeta y clave.

Cuándo debes ser cliente

Para giros, consultas de saldo o pagos con cargo a cuentas bancarias sí necesitas ser cliente BancoEstado y contar con tarjeta y clave de cajero. En cambio, para depósitos en efectivo, pago de cuentas o recargas con efectivo no hay requisitos de clientela.

Qué tarjetas y claves se aceptan

En CajaVecina solo puedes operar con tarjetas BancoEstado (CuentaRUT, Chequera Electrónica, Cuenta Corriente y Tarjeta de Crédito del banco) y sus claves asociadas. No se aceptan tarjetas de otros bancos para estas operaciones.

Cómo hacer un giro con tarjeta

Sigue estos pasos prácticos para retirar efectivo desde tu cuenta BancoEstado en un punto CajaVecina:

1) Indica al operador que harás un giro desde tu cuenta. 2) Entrega tu tarjeta BancoEstado (CuentaRUT, Cuenta Corriente o Chequera). 3) Ingresa tu clave de cajero en el terminal cuando te lo pidan. 4) Confirma el monto y revisa que no exceda tus límites diarios. 5) Recibe tu efectivo y el comprobante; guárdalo para cualquier reclamo o respaldo.

Giro con QR en CajaVecina

También puedes girar sin tarjeta, usando la App BancoEstado: generas un QR desde la app y lo presentas al operador para que lo escanee y libere el efectivo. La página oficial describe el flujo y requisitos.

Cómo depositar en efectivo

1) Indica que harás un depósito a una cuenta BancoEstado. 2) Entrega el número de cuenta y el RUT del titular si te lo solicitan. 3) Informa el monto (respeta el mínimo y máximo por depósito). 4) Entrega el efectivo y verifica los datos en pantalla. 5) Recibe y guarda el comprobante.

Ten presente que los cheques y vales vista no se depositan ni cobran en CajaVecina; para ello debes ir a sucursal.

Cómo pagar un servicio

1) Indica el tipo de cuenta a pagar (agua, luz, gas, internet, autopistas, etc.). 2) Entrega el identificador de la cuenta (código de cliente, convenio, prefijo). 3) Verifica la deuda y el monto a cancelar. 4) Paga en efectivo o con tarjetas BancoEstado. 5) Guarda el comprobante. Recuerda que el mínimo es $1 y el máximo corresponde a la deuda total o vencida.

Cómo encontrar la CajaVecina más cercana

Usa el mapa oficial para ubicar puntos cercanos a tu dirección o a tu ubicación actual. Es un visor simple donde puedes filtrar por tipo de punto de atención. Abrir mapa de CajaVecina. También puedes acceder al mapa desde la página de red de atención de BancoEstado.

Preguntas frecuentes rápidas

¿Puedo usar cualquier tarjeta? No. Solo tarjetas BancoEstado (CuentaRUT, Chequera, Cuenta Corriente y Tarjeta de Crédito del banco).

Perdí el comprobante de pago. Lo ideal es conservarlo, pero si lo perdiste y tienes dudas sobre un pago, dirígete a una sucursal BancoEstado y abre una solicitud en mesón; el banco gestionará la respuesta dentro de sus plazos.

Se me olvidó la clave del cajero. Debes comunicarte con BancoEstado para restablecerla; el Centro de Ayuda orienta a llamar a Servicio al Cliente y seguir las indicaciones.

¿Tiene costo pagar servicios o transferir? Para clientes, usar CajaVecina es gratuito; pagos y transferencias no deberían tener recargo del comercio. Si un operador cobra extra por la operación CajaVecina, repórtalo al 600 320 9000.

¿Cuáles son los límites de giro? Tope diario de $200.000 por tarjeta y $400.000 por cliente.

Consejos de seguridad al operar

• Nunca compartas tu clave y tapa el teclado al digitarla. • Verifica el monto en pantalla antes de confirmar. • Revisa el nombre y RUT del destinatario en depósitos y transferencias. • Siempre solicita y guarda tu comprobante. • Ante cobros indebidos o sospecha de fraude, llama de inmediato a Emergencias Bancarias 800 80 20 20 para bloquear tarjetas, y registra el caso en mesón de sucursal si aplica.

Si eres comercio y quieres ser operador CajaVecina

Los comercios que ya operan o quieren postular cuentan con línea dedicada: 600 320 9000. Además, en el portal de CajaVecina encontrarás campañas, bases legales y procesos de soporte al operador.

Cómo escalar un reclamo

Si el problema se originó en un pago realizado en un punto CajaVecina, el canal formal es la sucursal BancoEstado, donde puedes ingresar una solicitud en el mesón de atención al cliente para que el banco investigue y responda dentro del plazo. Procedimiento oficial.

Para resolver dudas rápidas: revisa la página de servicios de CajaVecina para confirmar qué puedes hacer y los montos; usa el mapa para ubicar el punto más cercano; y llama a Servicio al Cliente si eres usuario o a la línea de Operadores si atiendes un terminal. Ante emergencias con tarjetas, la vía inmediata es el teléfono de Emergencias Bancarias para bloquear productos y proteger tu dinero.

¿Quieres que lo ampliemos al detalle por operación, con ejemplos y casos de uso reales?

Puedo continuar con guías paso a paso para cada trámite (depósitos por terceros, pagos de contribuciones con vencimiento, avances con cupo, recargas por operador, resolución de errores frecuentes y más), incluyendo modelos de conversación con el operador, listas de verificación y preguntas de seguridad. Dime “continuar” y lo extendemos todo, sin dejar cabos sueltos.

Guías paso a paso por operación

A continuación encontrarás rutas detalladas para actuar en el punto CajaVecina con seguridad y fluidez. Incluimos atajos, comprobaciones previas y enlaces a secciones oficiales donde puedes verificar condiciones y límites vigentes.

Depósitos por terceros

Preparación antes de llegar al punto

Confirma el número de cuenta y el nombre del titular en una fuente confiable (por ejemplo, desde la app o web de BancoEstado del destinatario). Ten el RUT del titular si te lo solicitan en caja. Lleva el efectivo ordenado para agilizar el conteo y verifica previamente los montos por operación en la página oficial.

Paso a paso en el comercio

Indica “depósito en cuenta BancoEstado”, dicta el número de cuenta y el nombre del titular tal como aparece en el banco, entrega el efectivo, revisa el monto en pantalla, confirma y solicita el comprobante. Guarda la boleta o voucher durante al menos una cartola.

Errores frecuentes y solución

Si la cuenta dictada tiene un dígito mal, solicita anulación antes de confirmar. Si ya confirmaste, conserva el comprobante y acude a una sucursal para iniciar revisión.

Giros con tarjeta

Checklist rápido

Tarjeta BancoEstado activa, clave de cajero operativa, conocimiento de tus límites diarios, y punto CajaVecina con disponibilidad de efectivo.

Flujo en caja

Indica “giro”, presenta tu tarjeta, ingresa la clave cuando el operador lo pida, confirma el monto y recibe el efectivo con tu comprobante. Si la transacción es rechazada, revisa saldo en la app o en cajero automático y vuelve a intentarlo con un monto menor o en otro punto.

Seguridad aplicada

Tapa el teclado al digitar la clave, no aceptes “ayuda” de terceros y verifica que la tarjeta te sea devuelta antes de guardar el comprobante.

Giro con código QR

Cuándo conviene

Es útil cuando olvidaste la tarjeta o prefieres no usarla. Revisa previamente la guía oficial de Giro con QR para confirmar requisitos y compatibilidad de tu app.

Paso a paso

Desde la app BancoEstado, genera un código QR para “Giro en CajaVecina”, define el monto y muéstralo al operador para escaneo. Verifica que el monto en pantalla coincida con el que creaste y solicita el comprobante.

Contingencias

Si el QR expira, créalo de nuevo. Si el lector no reconoce el código, pide al operador que intente una segunda lectura con iluminación distinta o cambia de punto.

Pago de contribuciones y servicios

Comprobaciones previas

Ten a mano el código de cliente, rol u otro identificador según el servicio. Verifica en la boleta si existe un vencimiento próximo y consulta en la página oficial de CajaVecina las categorías disponibles.

Pago en caja

Indica el servicio, entrega el identificador, valida la deuda y cancela en efectivo o con tarjetas BancoEstado. Pide comprobante y revisa que el código de cliente esté bien impreso.

Desfases y comprobantes

Algunas empresas reflejan el pago con desfase. Conserva el voucher hasta que veas el pago aplicado en el portal del proveedor. Si no aparece en un plazo razonable, acude a sucursal con tu comprobante para activar una revisión.

Transferencias entre cuentas BancoEstado

Antes de operar

Ten el número de cuenta de destino y confirma que el titular esté correcto. Recuerda que CajaVecina no permite transferencias hacia otros bancos; esa funcionalidad está en los canales digitales.

En el punto

Indica “transferencia a cuenta BancoEstado”, dicta cuenta y titular, define monto y confirma. Verifica el nombre en pantalla antes de aceptar.

Soporte posterior

Ante errores en el destino, avisa de inmediato. Con comprobante y datos exactos, podrás solicitar revisión en sucursal.

Avances con tarjeta de crédito

Requisitos típicos

Tarjeta de Crédito BancoEstado vigente, cupo disponible y, según el producto, posibilidad de avance en modalidad normal o en cuotas.

Consejos de uso responsable

Evalúa el costo total del crédito, revisa CAE y cargo fijo por avance en la app o web del banco, y elige el plazo que mejor balancee cuota y costo financiero.

Resolución de errores frecuentes

Al operar en CajaVecina, pueden aparecer mensajes o situaciones que impidan completar la transacción. Aquí tienes una guía para reaccionar sin perder tiempo ni seguridad.

Transacción rechazada en giro

Causas típicas

Fondos insuficientes, límites diarios superados, tarjeta con bloqueo temporal, o indisponibilidad de efectivo en el punto.

Qué hacer

Verifica saldo y límites en la app BancoEstado; intenta un monto menor; consulta si el comercio tiene efectivo disponible; si persiste, realiza el giro en cajero automático o programa un giro con QR.

Depósito no reflejado de inmediato

Desfases operativos

Dependiendo de la hora y la operación, puede existir un desfase breve en la visualización. Conserva el comprobante; si la acreditación no aparece, solicita revisión en sucursal con el voucher.

Cómo escalar

Para casos con respaldo (voucher, hora, punto), ingresa solicitud en mesón.

Error al pagar un servicio

Diagnóstico mínimo

Confirma identificador de cliente, estado de deuda y monto. Verifica si el servicio está habilitado en CajaVecina. Si el error persiste, intenta en otro punto o utiliza canales digitales del proveedor.

Respaldo

Guarda el comprobante y, si hay doble cargo o ausencia de reflejo, presenta la evidencia en sucursal para revisión.

Casos de uso prácticos

Modelos de conversación y scripts para que resuelvas rápido en el punto y, si corresponde, en los canales del banco.

Depósito a un tercero con confirmación

Guion en el punto

“Necesito depósito a cuenta BancoEstado. El titular es Nombre Apellido, cuenta XXXX. El monto es de $… ¿Me confirma en pantalla el nombre del titular antes de procesar? Gracias.”

Guion si detectas un error

“Detengamos la operación, ese no es el titular correcto. Revisaré el dato y vuelvo a intentar.”

Giro con QR cuando olvidaste la tarjeta

Guion en el punto

“Voy a realizar un giro con QR desde la app BancoEstado. Ya generé el código para este monto. ¿Puede escanearlo, por favor?”

Plan B

Si el lector no reconoce el QR, reintenta generándolo; si continúa el problema, ubica otro punto con el mapa oficial.

Pago de contribuciones con vencimiento cercano

Guion en el punto

“Deseo pagar contribuciones. Este es el rol y período. Confirmemos la deuda antes de cobrar. Necesito el comprobante con detalle, por favor.”

Postpago

Verifica en el portal municipal o del SII el reflejo del pago y conserva el comprobante impreso o en foto.

Seguridad y buenas prácticas

Operar en CajaVecina es simple, pero como en cualquier canal financiero, la seguridad depende de validar datos y usar únicamente enlaces y teléfonos oficiales.

Señales de alerta

Conductas a evitar

Ofertas de “acelerar” trámites a cambio de un cobro extra, solicitud de tus claves por teléfono o mensajería, o enlaces a sitios que no sean del banco. Si detectas cobro indebido del comercio por usar CajaVecina, repórtalo según la política oficial y guarda el comprobante del día.

Protección de comprobantes

Cuánto tiempo guardarlos

Mantén tus vouchers al menos hasta ver reflejada la operación y una cartola adicional. Digitalízalos con una foto clara y título con fecha y operación.

Operación para adultos mayores y acompañamiento

Si ayudas a una persona mayor a operar, planifica horarios de baja afluencia, lleva un listado claro de cuentas y montos, y habilita accesos directos en el teléfono a los números oficiales y al mapa de puntos.

Accesibilidad en la práctica

Recomendaciones útiles

Configura tamaño de letra grande en el móvil, prepara papel con letras claras para dictar números de cuenta y, si hay problemas de audición, solicita que el operador muestre el monto en pantalla con calma antes de confirmar.

Si eres operador de CajaVecina

Quienes atienden un terminal tienen un call center dedicado para dudas operativas, soporte y denuncias de cobros indebidos.

Rutas de soporte del operador

Teléfono dedicado

Call center de operadores: 600 320 9000. Consulta campañas y orientaciones en la sección de CajaVecina del sitio de BancoEstado.

Buenas prácticas en caja

Verifica identidad con documento cuando corresponda, evita dictado de datos en voz alta si hay fila cercana, ofrece el comprobante siempre y recuerda informar que el uso de CajaVecina es gratuito para clientes.

Escalamiento y segundas instancias

Si un caso requiere revisión formal, la vía es la sucursal BancoEstado; presenta tu comprobante y detalle de la operación. Para orientación adicional, conserva a mano los siguientes recursos.

Canales de ayuda del banco

Centro de Ayuda con artículos temáticos

Consulta la sección de CajaVecina y productos relacionados para verificar límites, operaciones admitidas y soluciones a errores recurrentes.

Plantillas para guardar y reutilizar

Estas frases acortan tiempos al teléfono o en mesón.

Solicitud de revisión de depósito

Texto sugerido

“Realicé un depósito en CajaVecina en fecha y hora, a cuenta de Nombre y cuenta XXXX. Adjunto comprobante. La acreditación no aparece aún. Solicito revisión y respuesta en mi correo registrado.”

Reporte de cobro indebido en el punto

Texto sugerido

“En el punto ubicado en dirección, me cobraron un monto adicional por una operación CajaVecina. Adjunté comprobante y hora. Solicito gestión y orientación.”

Para operar con tranquilidad: confirma límites y operaciones en la página oficial de CajaVecina, lleva los datos ordenados y verifica todo en pantalla antes de aceptar. Usa el mapa para elegir un punto cercano, guarda siempre tu comprobante y, si surge una incidencia, escala con evidencia en sucursal. Como respaldo, ten en tus marcadores la página de Centro de Ayuda y el mapa oficial. Si quieres, puedo seguir ampliando con guías por empresa de servicios, flujos de contribuciones y listas de verificación imprimibles.