Fonos Mundo: cortes, planes y soporte técnico

Si estás buscando cómo comunicarte con Mundo (ex Mundo Pacífico), revisar cortes de servicio, comparar planes o resolver problemas técnicos sin perder tiempo, esta guía práctica te lleva directo a lo importante. Reúne teléfonos oficiales, horarios, flujos de autogestión y enlaces confiables para pagar, medir tu velocidad, ver la grilla de canales, consultar factibilidad de fibra y reportar reclamos. Todo con foco en usuarios adultos que necesitan soluciones claras, rápidas y verificables.

Bloqueos 24/7, denuncias, horarios y soporte técnico.

Canales oficiales para contactar a Mundo

Venta y nuevas contrataciones

Para contratar servicios hogar o móvil, el canal telefónico de ventas es 600 9100 900 y está publicado en el sitio oficial junto a su horario de televentas. También puedes iniciar la contratación desde la página principal y el portal de planes hogar.

Atención al cliente y soporte técnico

Si ya eres cliente, la línea de servicio y soporte es 600 9100 100; desde teléfonos de la compañía, marca 107. El centro de ayuda indica horario de atención al cliente de lunes a sábado (y festivos) y horario de soporte técnico extendido, además del acceso al asistente virtual AmaIA.

Reclamos y contingencias

Para reclamos, Mundo dispone de atención veinticuatro siete: desde línea Mundo marca 105 o, desde otras compañías, utiliza el 44 288 06 60.

WhatsApp y asistente virtual

El asistente virtual AmaIA atiende por WhatsApp; en canales oficiales de la empresa se ha publicado el número de contacto para mensajería. Úsalo para gestiones simples y seguimiento de tickets.

Guion breve para agilizar la atención

“Hola, soy cliente de fibra y mi RUT es [XXXXXXXX-X]. Presento intermitencias en [dirección y comuna]. Ya reinicié ONT y router. ¿Pueden verificar mi nodo y dejar registro del caso? Mi contacto es [teléfono].”

Autogestión sin filas

Sucursal virtual y aplicación móvil

Desde la Sucursal Virtual puedes descargar boletas, pagar, actualizar datos, revisar contratos e incluso gestionar aspectos de tu red. También existe aplicación oficial para gestionar tus servicios con las mismas credenciales de la sucursal.

Medios de pago

La sección de Medios de pago agrupa pago en línea, pago automático y alternativas presenciales. Úsala para mantener tu cuenta al día sin ir a sucursal.

Consulta de factibilidad de fibra

Antes de contratar, confirma cobertura y factibilidad en el módulo oficial de factibilidad. Allí cargan dirección, comuna y número para evaluar disponibilidad en tu domicilio.

Planes hogar y móviles

Fibra óptica y ofertas vigentes

En la página de planes hogar podrás revisar velocidades, vigencias y condiciones comerciales. Mundo mantiene ofertas con velocidades de fibra que llegan a gigas simétricos y superiores, con vigencias y topes indicados en cada ficha de plan. Lee siempre los detalles del período promocional, el reajuste por IPC y la sujeción a factibilidad técnica.

Cómo interpretar indicadores técnicos

Para comparar desempeño real, consulta la página de neutralidad de red, donde Mundo detalla criterios de medición de velocidad local, nacional e internacional, y los nodos de referencia usados en sus pruebas.

Televisión por streaming y grilla de canales

Si te interesa televisión inteligente, revisa Mundo GO y la grilla de canales por categoría y región.

Mundo móvil y configuración de datos

Para quienes usan líneas móviles de la compañía, el Centro de ayuda publica guías paso a paso para activar datos. En Android y en iPhone se informa el punto de acceso que debes ingresar y la opción de OMV. Encuentra las instrucciones detalladas en las fichas de ayuda.

Atajo de configuración

En Android: Ajustes → Redes móviles → Nombres de punto de acceso → nuevo APN con el nombre sugerido por el proveedor y el punto de acceso indicado. En iPhone: Ajustes → Red celular → Red de datos celulares → campo Punto de acceso con el valor publicado por Mundo. Si no se activa, reinicia el equipo y valida cobertura.

Cortes, fallas e interrupciones

Cómo confirmar un corte

Cuando percibas degradación o caída, valida si es un incidente general revisando el mapa de fallos y los picos de reportes de usuarios. Este tablero independiente muestra zonas con más incidentes en tiempo reciente.

Derechos del usuario en cortes

En cortes prolongados tienes derechos a descuentos o indemnizaciones según normativa. Subtel explica que los documentos de cobro deben consignar las glosas con días de descuento y la tarifa usada para el cálculo. Infórmate en el portal de trámites de la autoridad.

Cómo escalar un reclamo

Primero ingrésalo en la página de reclamos de Mundo. Si la respuesta no te satisface, puedes acudir a Subtel por la vía de reclamos, y ante controversias de consumo también a SERNAC. Ten a mano boleta, número de caso, evidencias y resultados de test.

Soporte técnico paso a paso

Restablecer internet de forma ordenada

Desconecta el ONT o equipo de fibra por medio minuto, y el router por separado. Vuelve a energizar primero el ONT, espera luces estables y luego el router. Verifica conectividad por cable antes de probar Wi-Fi y, si el problema continúa, llama a servicio con el número de serie del equipo y el RUT del titular.

Medir la velocidad de forma válida

Para evitar lecturas erróneas, conecta el computador por cable de red y usa un servidor de Mundo en Speedtest o nPerf, siguiendo la guía del Centro de ayuda. Haz capturas para tu respaldo.

Interpretar resultados

Las mediciones locales, nacionales e internacionales no siempre coinciden; Mundo publica su metodología y nodos de referencia en la página de neutralidad. Contrástala con tu contrato y con la normativa de velocidad mínima.

Optimizar Wi-Fi en el hogar

Si la velocidad por cable es correcta pero el Wi-Fi es inestable, cambia el nombre y contraseña, separa bandas, reubica el router lejos de interferencias y considera puntos de acceso adicionales. Algunas funciones se pueden modificar desde la Sucursal Virtual.

Televisión y plataformas asociadas

Ver canales y contenidos

Consulta canales disponibles y categorías en la grilla. Para ver TV por streaming, revisa Mundo GO y la app oficial.

Bundles y servicios de entretenimiento

Algunos planes de fibra incluyen acceso a contenidos adicionales descritos en las fichas comerciales de la empresa. Revisa el detalle y condiciones de cada oferta antes de contratar.

Sucursales y atención presencial

Cómo ubicar el centro más cercano

Si necesitas una gestión presencial, la página de sucursales detalla direcciones y horarios por ciudad y región. Confirma la disponibilidad antes de trasladarte.

Plantillas útiles para tus gestiones

Reclamo por interrupciones

“Estimado equipo, informo interrupciones en el servicio de fibra en [dirección] desde [hora y fecha]. Solicito revisión del nodo y descuento proporcional conforme a normativa. Adjunto capturas de velocidad, fotos del ONT y registros de llamadas. RUT [XXXXXXXX-X], teléfono [XXXXXXX].”

Solicitud de cambio de plan

“Hola, solicito migrar mi plan actual a la oferta vigente que indica velocidades de fibra y beneficios detallados en su web. Confirmo factibilidad en mi domicilio y que acepto condiciones comerciales. Favor indicar fecha de aplicación y nuevo valor.”

Seguimiento de ticket técnico

“Buenas, escribo para seguimiento del caso [número]. Persisten pérdidas de sincronismo en la franja tarde. ¿Pueden confirmar visita técnica y ventana horaria? Quedo atento.”

Preguntas frecuentes ampliadas

Dónde ver teléfonos oficiales y horarios

El Centro de ayuda reúne teléfonos de atención, horario de servicio, soporte técnico y acceso al asistente virtual.

Cómo pagar en línea y activar pago automático

La sección de Medios de pago ofrece pago en línea, automático y alternativas presenciales, con instrucciones paso a paso.

Qué hacer si no puedo navegar en el móvil

Verifica que tu SIM esté activa y configura el APN según las guías para Android o iPhone del Centro de ayuda. Si persiste, contacta soporte con tu número de cliente y modelo del equipo.

Cómo validar si mi zona tiene cobertura de fibra

Usa el formulario de factibilidad, completando región, comuna, calle y número para conocer la disponibilidad real.

Qué respaldo necesito para un reclamo formal

Boleta o contrato, resultados de pruebas de velocidad, fotos de equipos, registro de llamadas y número de caso.

Para resolver rápido: usa primero la Sucursal Virtual y el Centro de ayuda; si es un corte general, valida en el mapa de incidentes; guarda evidencias y abre un ticket con el fono de servicio si el problema continúa; y, de ser necesario, escala conforme a la normativa vigente. Con estos accesos y flujos, gestionar cortes, comparar planes y obtener soporte técnico de Mundo es mucho más simple y predecible.

Portabilidad móvil con Mundo sin contratiempos

Paso a paso para cambiarte y mantener tu número

Si quieres portar tu línea a Mundo y conservar tu número, puedes iniciar el proceso por teléfono con el equipo de ventas o desde las páginas de portabilidad. El canal de televentas informa atención todos los días dentro del horario indicado y centraliza la contratación; desde allí también orientan sobre chip, plazos y activación. Revisa los detalles y teléfonos en las páginas oficiales de portabilidad y de ofertas individuales.

Requisitos habituales y datos que te pedirán

Ten a mano tu cédula, el número a portar, el código IMEI del equipo y un medio de contacto. En Mundo, el IMEI se puede consultar desde el propio teléfono marcando *#06#, como indica su sección de portabilidad.

Cuándo conviene llamar y cuándo usar web o formulario

Para dudas comerciales, portabilidad o cambios de plan, la vía más rápida suele ser el número de televentas publicado; para reclamos o contingencias técnicas, usa el Centro de ayuda o el formulario de reclamos, ambos con horarios y opciones de atención detalladas.

Configuración de datos móviles y activación del chip

APN para equipos con sistema de manzana

En iPhone, la configuración se carga de forma automática, pero puedes verificarla en Configuración → Red celular → Red de datos celulares. El punto de acceso recomendado por Mundo es internet.mundopacifico.cl. Asegura que el mismo valor esté en Compartir internet.

APN para dispositivos con sistema androide

En Android, ve a Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Nombres de punto de acceso y crea un APN con nombre Mundo Móvil y punto de acceso internet.mundopacifico.cl. En la opción de OMV selecciona IMSI y, si no funciona, prueba SPN o ninguna.

Qué hacer si los datos no navegan

Comprueba que tu plan esté activo en la Sucursal Virtual, reinicia el equipo y desactiva el wifi para probar solo datos.

Sucursal Virtual para autogestión

Registro y acceso

Si ya eres cliente, el registro en la Sucursal Virtual es automático tras la contratación; recibirás instrucciones por correo. Desde allí podrás entrar con tu RUT y contraseña.

Qué puedes hacer en línea

La Sucursal Virtual permite ver y descargar boletas, verificar pagos, revisar tu plan contratado y más. Es el primer lugar para mantener tu cuenta al día y evitar filas.

Descuentos, indemnizaciones y derechos del usuario

Políticas aplicables a interrupciones

Mundo publica términos donde detalla descuentos proporcionales por interrupciones inferiores a una jornada completa y otras condiciones para suspensiones más largas.

Marco regulatorio en Chile

La autoridad establece que los proveedores deben descontar de la tarifa mensual por suspensiones que superen ciertos umbrales horarios, con reglas específicas por día y por mes.

Reclamos y escalamiento

Ingresa primero tu caso en Reclamos Mundo, con atención continua por teléfono y formulario en línea; la empresa informa un plazo máximo de respuesta.

Medición de velocidad y neutralidad

Cómo realizar una prueba válida

Conecta por cable de red, desactiva el wifi y usa sitios de prueba como Speedtest o nPerf. Elige un servidor de Mundo cercano a tu domicilio para resultados representativos, tal como indica la guía oficial.

Dónde ver indicadores técnicos y metodología

Mundo publica su sección de neutralidad e indicadores de calidad con datos de enlaces nacionales e internacionales.

Optimización de wifi en el hogar

Acciones rápidas para mejorar cobertura

Ubica el router en un punto central, elevado y libre de obstáculos; evita cercanía inmediata con electrodomésticos. Si por cable obtienes la velocidad contratada pero por wifi no, separa las bandas de dos y cinco gigahercios, reubica el equipo y considera puntos de acceso o malla. Revisa también las guías de ayuda de Mundo para problemas de conexión inalámbrica.

Cuándo vale la pena llamar a soporte

Si la señal cae incluso junto al router, si las luces del equipo indican pérdida de enlace óptico o si tras reiniciar modem y equipo de fibra persiste la falla, contacta al soporte técnico y solicita registro del caso.

Cortes e incidencias

Cómo diferenciar una falla en tu casa de un corte general

Antes de abrir un ticket, revisa el estado de la red en el mapa de reportes independientes y valida si hay un pico inusual en tu comuna. Luego reinicia equipos siguiendo el orden recomendado y, si continúa el problema, reporta al canal oficial.

Seguimiento de visitas y casos

Tras generar un requerimiento, Mundo dispone de una página de seguimiento de servicio técnico y canales para confirmar si sigues con incidencias. Conserva número de caso, fotografías de equipos y capturas de pruebas de velocidad.

Televisión y entretenimiento

Televisión por streaming y canales

Si buscas televisión sobre internet, revisa Mundo GO y la grilla por categoría y región para ver la oferta vigente y compatibilidad.

Gestiones presenciales y sucursales

Dónde ubicar atención en tu ciudad

Para trámites presenciales, consulta la página de sucursales con direcciones y horarios por región, y verifica disponibilidad antes de ir.

Plantillas listas para usar con soporte

Reporte por interrupciones

“Hola, reporto interrupciones en [dirección, comuna] desde [fecha y hora]. Reinicié ONT y router, probé por cable y por wifi. Solicito revisión de nodo y descuento conforme a la normativa vigente. Número de cliente [XXXX], contacto [teléfono].”

Solicitud de cambio de plan

“Buen día, deseo migrar mi plan al publicado en su sitio con velocidad simétrica y condiciones promocionales vigentes para mi dirección. Confirmo factibilidad y acepto condiciones comerciales. ¿Fecha de aplicación y valor final?”

Escalamiento con antecedentes

“Consulto seguimiento del caso [número]. Persisten pérdidas de sincronismo en franja tarde. Adjunto pruebas de velocidad por cable, fotos de ONT y boleta. ¿Pueden confirmar visita técnica y ventana estimada?”

Preguntas frecuentes útiles

Cómo pagar en línea y activar pago automático

Usa la sección de medios de pago para pagar en línea, configurar pago automático o ver alternativas presenciales.

Cómo ver mis boletas y detalles del plan

Ingresa a la Sucursal Virtual para descargar boletas, verificar pagos y revisar tu plan contratado.

Cuál es la duración típica del contrato

La empresa publica en su Centro de ayuda información sobre duración contractual y renovación.

Para resolver rápido, prioriza Sucursal Virtual y Centro de ayuda para pagos, boletas y pruebas de velocidad; usa teléfono cuando necesites coordinación técnica o portabilidad; y guarda siempre respaldo de casos y mediciones. Si enfrentas interrupciones prolongadas, exige el descuento conforme al reglamento y, de no tener solución, escala con Subtel y SERNAC. Con estos enlaces y flujos, gestionar cortes, planes y soporte técnico en Mundo se vuelve más simple y predecible.