Fonos SII: trámites tributarios, clave y asistencia

El Servicio de Impuestos Internos (SII) concentra sus canales de ayuda en un número telefónico de orientación, una mesa de ayuda con horario ampliado en días clave, una plataforma de contacto web con folio y la red de oficinas a lo largo del país. En esta guía encontrarás los fonos oficiales, horarios, pasos rápidos para obtener y recuperar tu clave tributaria, apoyo en Operación Renta, enlaces a boletas electrónicas y facturación, más plantillas y checklists para que cada gestión quede documentada y sin vueltas. Incluimos referencias oficiales para que valides lo dicho y tengas respaldo al momento de comunicarte.

Panorama de canales y cuándo conviene llamar

El SII dispone de una mesa de ayuda telefónica para orientar sobre procesos, plazos y trámites, junto con una ruta de contacto web que genera número de seguimiento. La página de asistencia del SII agrupa ambos accesos y explica su alcance, con un buscador de preguntas y temas frecuentes.

Ventajas del canal telefónico

• Orientación directa por personas del SII, útil para resolver bloqueos, dudas de navegación y decisiones rápidas.
• Horarios extensibles en fechas de vencimientos mensuales, lo que da margen adicional para cerrar trámites urgentes.
• Puente con otras vías de apoyo, como el ingreso de casos por formulario con folio y seguimiento.

Cuándo preferir los formularios en línea

• Consultas técnicas que requieren análisis de antecedentes o respuesta escrita, como diferencias en declaraciones juradas o inconsistencias detectadas por el sistema.
• Denuncias de evasión, mal uso de documentos o probidad, que cuentan con formularios específicos de recepción.

Fonos oficiales y horarios de atención

El SII publica un teléfono único de mesa de ayuda, visible en su portal de servicios en línea y en la sección de asistencia. Además, documenta horarios y extensiones en días de vencimientos.

Mesa de ayuda y orientación

El número actualmente informado por el SII para la mesa de ayuda es dos tres dos cinco dos cinco cinco siete cinco (formato nacional con código de la Región Metropolitana). Está destacado en la ficha de asistencia y en el portal de servicios en línea.

Horarios de funcionamiento y consideraciones

• Días hábiles de lunes a viernes en horario continuado de la mañana a la tarde.
• Extensión hasta la noche en jornadas con vencimiento de impuestos mensuales, lo que permite resolver dudas de última hora antes del cierre.

Si durante un periodo excepcional el SII anuncia un número transitorio por contingencias con su proveedor de call center, lo publicará en su sitio de noticias y redes oficiales. En anuncios recientes se informó el uso temporal de líneas alternativas mientras se implementaba un proveedor nuevo para la mesa de ayuda telefónica.

Clave tributaria sin atascos

La clave tributaria permite operar en los servicios en línea del SII. Desde la página “Mi clave tributaria” puedes obtenerla por primera vez, cambiarla o recuperarla, y gestionar aspectos de seguridad.

Obtención por primera vez

Para personas naturales, el proceso contempla aceptar la cláusula de responsabilidad, ingresar el número de serie o documento de la cédula y definir la clave con datos de respaldo como correo y pregunta secreta. Para personas jurídicas, se requiere el RUT de la empresa y la clave del representante legal para completar el registro. El SII documenta los pasos detallados y las diferencias según el tipo de contribuyente.

Guías y material de apoyo

• Portal centralizado con acceso a obtener, cambiar o recuperar la clave, además de pautas de seguridad.
• Guía paso a paso en formato descargable con el recorrido por pantalla.

Recuperación cuando olvidaste la clave

Si no recuerdas la clave, ingresa al módulo de recuperación, escribe tu RUT, acepta la cláusula de responsabilidad y continúa con las opciones de verificación. ChileAtiende resume el flujo con envío de código provisorio al correo registrado.

Buenas prácticas de seguridad

• Evita claves predecibles y cierra sesión tras usar un equipo compartido.
• No compartas códigos, contraseñas ni enlaces de descarga por mensajes o correos no solicitados; el SII advierte de campañas de suplantación y publica recomendaciones de verificación.
• Desconfía de contactos por aplicaciones de mensajería que soliciten credenciales o tokens; los perfiles oficiales del SII han reiterado estas alertas.

Asistencia durante la temporada de renta

El SII habilita espacios destacados para cada año tributario, con calendario, accesos a la propuesta de declaración y asistencias por segmento. La mesa telefónica opera como apoyo de orientación cuando surgen bloqueos o dudas puntuales.

Calendario y etapas más importantes

• El sitio especial de Operación Renta reúne plazos, perfiles de contribuyentes y accesos para declarar.
• ChileAtiende publica fechas detalladas para declarar y recibir devoluciones, útiles para planificar transferencias o pagos.

Devoluciones y coordinación con tesorería

La devolución de impuestos la ejecuta Tesorería General de la República según las fechas asociadas a tu periodo de declaración y el medio de pago elegido. Puedes revisar orientación y calendarios de referencia en su centro de ayuda.

Qué hacer si una opción no funciona

Ante problemas en el sitio que impiden declarar, el SII mantiene una respuesta frecuente con medidas de contingencia y recomendaciones para completar el proceso. Si ocurre en el último día, conviene llamar al fono de mesa de ayuda y, en paralelo, seguir la guía publicada por la institución.

Documentos electrónicos que generan más consultas

El ecosistema de documentos tributarios electrónicos incluye boletas de ventas y servicios, boletas de honorarios, facturas, libros y registros. El SII ofrece portales especializados, guías y aplicaciones móviles para facilitar su emisión y control.

Boleta de honorarios y retención vigente

Desde comienzos del periodo en curso, la retención aplicable a boletas de honorarios aumentó gradualmente conforme a la ley, con un porcentaje vigente que el SII muestra en su sitio y en la ficha de servicios en línea dedicada a honorarios, junto a ejemplos de cálculo.

Emisión y correcciones más comunes

• Guías paso a paso para emitir con o sin datos del receptor y para anular cuando corresponde.
• Revisión de certificados y declaraciones juradas relacionadas con honorarios dentro del portal de renta anual.

Boleta de ventas y servicios y aplicación para emitir

La app e-Boleta del SII permite emitir boletas electrónicas, enviar una copia al receptor por correo o mensajería y acceder a reportes de tus documentos emitidos. Es un atajo práctico para emprendimientos y comercios pequeños.

Registros y alternativas de facturación

• Registro de Compras y Ventas y enlaces a facturación de mercado para quienes usan soluciones distintas al sistema gratuito.
• Recordatorio sobre notificaciones asociadas a documentos electrónicos y comunicaciones con el contribuyente.

Oficinas, horarios presenciales y otras vías

El SII publica un buscador de oficinas con direcciones, horarios y trámites disponibles por unidad, además de un resumen con fechas y contactos en temporada de renta. Estas páginas se actualizan con periodicidad y son la referencia oficial antes de planificar una visita.

Cómo encontrar tu unidad y qué trámites puedes hacer

• Fichas por oficina con dirección, horario y trámites frecuentes como inicio de actividades, obtención de RUT, rectificaciones y certificaciones.
• Horarios diferenciados por región y comuna, publicados en cada ficha regional del sitio.

Contacto web con folio y seguimiento

El formulario de contacto del SII permite enviar consultas, reclamos, felicitaciones y sugerencias, y realizar seguimiento del caso con el número asociado. Es la vía recomendada para temas que requieren respuesta escrita.

Seguridad digital y prevención de fraudes

La institución alerta periódicamente sobre intentos de phishing y suplantación. Mantener hábitos de seguridad evita pérdidas y bloqueos innecesarios.

Señales de alerta que no debes ignorar

• Mensajes que ofrecen beneficios tributarios a cambio de códigos, contraseñas o descargas externas. Los perfiles oficiales del SII han reiterado que no operan de esa forma.
• Correos con enlaces de descarga de supuestos aplicativos o solicitudes de credenciales. El SII recuerda verificar siempre el dominio del remitente y acceder desde su portal oficial.

Higiene de credenciales en plataformas tributarias

• Actualizar correo y teléfono en los datos del contribuyente para recibir comunicaciones legítimas.
• Usar preguntas y respuestas de recuperación que no estén expuestas en redes sociales, y cambiar la clave si sospechas de exposición.

Guiones listos para usar en llamadas y formularios

Adapta estos textos a tu situación. Incluye RUT, nombre completo, correo y, cuando aplique, número de folio o de documento.

Recuperación de clave tributaria

“Hola, necesito asistencia para recuperar mi clave tributaria. Ya ingresé mi RUT en el módulo de recuperación y acepté la cláusula de responsabilidad. ¿Me pueden orientar con los pasos siguientes y validar el correo registrado para recibir el código provisorio?”

Consulta por boleta de honorarios

“Buenas, emito boletas de honorarios y necesito confirmar el porcentaje de retención vigente y el procedimiento para anular una boleta emitida por error. ¿Pueden indicarme la ruta exacta en el sitio?”

Error en declaración durante la temporada de renta

“Estoy intentando declarar y la opción del sitio no responde. ¿Existe algún procedimiento de contingencia recomendado para completar mi envío hoy?”

Seguimiento por formulario

“Acabo de ingresar una consulta por el contacto web. ¿Pueden confirmar la recepción y el número de seguimiento para revisar el estado de mi solicitud?”

Listas de verificación para ahorrar tiempo

Antes de llamar a la mesa de ayuda

• RUT del contribuyente o empresa y datos de contacto actualizados.
• Capturas de pantalla del error o del menú donde te detuviste.
• Fecha de vencimiento del trámite que estás intentando realizar.

Para obtener o recuperar la clave

• Cédula de identidad vigente, número de serie y acceso a tu correo registrado.
• Pregunta y respuesta de seguridad que definiste al crear tu clave.

Para boletas y documentos electrónicos

• Acceso al portal de honorarios o e-Boleta según corresponda, y datos del receptor del documento.
• En caso de anulación, antecedentes del error y número del documento para trazabilidad.

Notas finales y estrategia de uso

Para trámites cotidianos, comienza en el portal de servicios en línea y en los módulos específicos de clave, boletas y renta; si te atoras, llama a la mesa de ayuda con la información a mano y, si necesitas constancia formal, abre también un caso por contacto web y conserva el folio. En temporada de renta, revisa cada mañana el calendario publicado por el SII y los hitos de devolución en Tesorería; si aparece un comportamiento anómalo en el sitio, usa la guía de contingencia y documenta todo. Con estos fonos, pasos y enlaces oficiales deberías poder resolver la mayoría de las gestiones tributarias con seguridad y trazabilidad.

Mandatarios digitales y representantes: delega trámites con seguridad

Si trabajas con una contadora o un asesor tributario, no es necesario compartir tu clave. El Mandatario Digital del SII permite autorizar a un tercero con su propio RUT y clave, limitar exactamente a qué trámites puede acceder y por cuánto tiempo, e incluso revocar la autorización cuando quieras. Aquí se administra desde el portal del SII: Mandatario Digital Personas y Mandatario Digital Empresas. Para más opciones avanzadas, revisa la sección de Representantes electrónicos.

Cómo otorgar un mandato paso a paso

Ingresa a Servicios online, elige la opción de Mandatario Digital o ve a “Declaración de Renta > Escritorio contable > Administración y gestión de mandatos”; identifica al tercero por su RUT, define el alcance del mandato y la vigencia. Puedes revocar o ampliar permisos cuando quieras desde la misma plataforma. Guía oficial: paso a paso de mandato digital.

Usa ClaveÚnica cuando esté disponible

En varios trámites puedes autenticarte con ClaveÚnica (por ejemplo, al actualizar datos o ingresar a módulos específicos). Verás la opción “También puedes ingresar con tu ClaveÚnica” en las pantallas de autenticación. Más sobre ClaveÚnica: portal oficial; ejemplos de ingreso con ClaveÚnica dentro del SII: Actualización de información y guía de Clave Tributaria.

Actualización de información: domicilio, giros y socios

Para mantenerte al día, el SII ofrece un menú dedicado a cambios de domicilio, giros/actividades económicas, sucursales, datos de contacto y más. Entra en Actualización de información y ejecuta el trámite en línea. Si cambias el representante legal o el domicilio tributario, el aviso debe hacerse por Internet y en plazo (por ejemplo, cambio de domicilio dentro de los dos meses desde la modificación).

Documentación típica y formularios útiles

Para cambios mayores (p. ej., reorganizaciones, variaciones de capital, cambio de razón social) el SII puede requerir respaldos y formularios específicos como el Formulario 3239 de Modificación y Actualización. ChileAtiende mantiene un resumen claro de qué puedes modificar y cómo: Actualización de información en el SII.

Oficina de Partes Virtual y mandatos específicos

Para ingresar escritos y hacer seguimiento, el SII dispone de una Oficina de Partes Virtual; si necesitas que otra persona lo haga por ti, existe un mandato específico para esa oficina (ver instructivo).

Registro de Compras y Ventas: tu asistente del IVA

El Registro de Compras y Ventas (RCV) reemplaza al antiguo Libro de Compras y Ventas y a la antigua IECV. El RCV está compuesto por el Registro de Compras (RC) y el Registro de Ventas (RV) y se alimenta con los DTE emitidos/recibidos, además de operaciones no electrónicas informadas en resumen. Es la base para preparar tu Formulario 29 y controlar el IVA. Enlaces clave: qué es el RCV, definición oficial y confirmación de reemplazo del libro.

Cómo te ayuda en la declaración mensual

El RCV clasifica automáticamente gran parte de tus compras “del giro”, proponiendo el crédito fiscal para el F29; puedes revisar y complementar la caracterización antes de declarar. Mira la guía “Clasifica tus compras” y las preguntas frecuentes sobre cómo complementar información de compras/ventas.

Errores y ajustes comunes

Si una factura se caracterizó mal (por ejemplo, venta de activo fijo informada como del giro), debes anular con nota de crédito y emitir correctamente, o complementar en el RCV cuando corresponda. El SII detalla procedimientos para reemplazar o ajustar información en caso de observaciones.

Boletas electrónicas: emisión e impresión/entrega obligatoria

Emitir boleta electrónica es obligatorio y, desde 2025, los comercios deben entregar al consumidor final la representación impresa o virtual de la boleta o el comprobante de pago electrónico en ventas presenciales. Revisa la noticia oficial y la Resolución Exenta SII N°53 de 2025. Si aún no emites, puedes inscribirte en el sistema gratuito del SII.

Opciones de emisión disponibles

Puedes usar el sistema gratuito del SII o un sistema de mercado. Para facturar electrónicamente, algunos escenarios exigen certificado digital (lista de proveedores y usos en la página de Certificado Digital).

App e-Boleta para micro y pequeñas

Si emites boletas pero no facturas, la aplicación e-Boleta permite operar desde el celular y sincroniza con el SII. Es útil para emprendedores con ventas presenciales u online.

Honorarios: retención vigente y cómo emitir

Desde el 1 de enero de 2025, la retención de boletas de honorarios subió a 14,5% y seguirá aumentando gradualmente hasta 17% en 2028, según la Ley 21.133. Ver calendario y detalle en el portal del SII: aumento gradual y FAQ de tasas actualizadas: retenciones por año.

Cómo emitir boleta de honorarios electrónica

Entra a Boletas de Honorarios Electrónicas > “Emisor” y sigue el asistente. El sistema calcula automáticamente la retención vigente y genera el comprobante para tu cliente. Si lo necesitas, revisa la guía “Cómo emitir boletas de honorarios” y el documento paso a paso.

Cálculos y previsión

La retención de honorarios es un anticipo de impuestos y también se relaciona con tus cotizaciones previsionales (porcentaje y cobertura). El SII explica cómo se determinan y cómo varía la devolución en cobertura parcial.

Peticiones administrativas y condonaciones

Si necesitas presentar solicitudes al SII (rectificaciones, condonaciones, devoluciones mal aplicadas, etc.), usa el módulo de Peticiones administrativas y otras solicitudes. Allí puedes ingresar, adjuntar respaldos, guardar borradores y hacer seguimiento de la respuesta. Guías oficiales: cómo ingresar por Internet y cómo se formaliza la petición.

Condonación de intereses y multas

Es posible acceder a condonación automática al pagar en línea ciertas deudas; además, existe el Formulario 2667 para solicitar condonación de intereses y multas por giros específicos, con criterios y requisitos detallados por el SII y resumidos en ChileAtiende. Revisa: condonación por Internet, requisitos y formulario y ficha de ChileAtiende. Para condonación excepcional mayor vinculada al pago en Tesorería, revisa el canal de TGR.

Atención presencial: oficinas, horarios y puntos especiales

Si prefieres atención en sala, consulta Oficinas del SII para ver dirección, horarios y trámites de tu comuna. En periodos de Renta, el SII habilita puntos de asistencia adicionales. También existe información de oficinas móviles, OCM y Oficina de Partes Virtual.

Consejos prácticos para la visita

Lleva tu cédula, RUT o ROL de avalúo si harás cambios de domicilio, y respaldos de escrituras en modificaciones societarias. Revisa previamente si el trámite puede hacerse en línea, porque muchos cambios (domicilio, representante legal) se reportan íntegramente por Internet.

Extranjeros: RUT, inicio de actividades y compra de inmuebles

Personas extranjeras con residencia pueden iniciar actividades si cuentan con cédula de identidad de extranjero vigente y visa habilitante. Además, sin domicilio ni residencia es posible obtener RUT por Internet para comprar un bien raíz, con obligación de designar representante residente si el inmueble generará rentas. Enlaces útiles: requisitos para inicio, RUT para compra de propiedad y trámites del turista comprador.

Inscripción al RUT y e-RUT

La inscripción y obtención de RUT se realiza desde el portal del SII en “RUT e inicio de actividades > Inscripción y obtención de N° de RUT”; para inversionistas extranjeros existen guías y la cédula digital e-RUT. Revisa: Inscripción RUT, guía descargable y el portal de e-RUT.

Casos y restricciones frecuentes

Si tienes visa sujeta a contrato como dependiente, no puedes emitir boletas de honorarios para otros clientes ajenos a tu contrato. Para solicitar Clave Tributaria siendo extranjero, necesitas cédula chilena vigente y estar registrado en las bases del SII.

Clave Tributaria y recuperación de acceso

Si olvidaste tu clave, el SII ofrece recuperación en línea: ingresa a Recuperar Clave Tributaria. También puedes solicitar o cambiar tu clave desde la sección de autenticación y, en algunos módulos, acceder con ClaveÚnica. Guías y atajos en: Clave tributaria y ficha ChileAtiende.

Seguridad y estafas: cómo reconocer phishing tributario

El SII publica alertas de phishing con ejemplos reales de correos fraudulentos. Regla de oro: el SII no te pedirá claves ni adjuntos ejecutables por email. Revisa la sección de Alertas de seguridad y reporta mensajes sospechosos.

Checklist rápido cuando llames al SII

Antes de marcar

Ten a mano RUT, número de teléfono actualizado, correo registrado y antecedentes del caso (folio, periodo, formulario, número de DTE). Si es por boletas/facturas, identifica si usas el sistema gratuito del SII o un software externo. Para honorarios, confirma si la retención aplicada es la vigente (14,5% en 2025).

Mientras te atienden

Solicita el número de solicitud o folio de tu caso y guarda el correo de confirmación. Si te indican presentar una petición administrativa, anota la materia exacta a seleccionar y los respaldos que te pedirán subir.

Después de la llamada

Haz seguimiento por el Contacto web o directamente desde el módulo donde ingresaste la solicitud (Peticiones administrativas > “Seguimiento”). Si corresponde pago, verifica si hay condonación automática por pago en línea.

¿Necesitas atención en oficina?

Ubica la oficina que atiende tu comuna, sus horarios y trámites más frecuentes desde Consultar Oficinas del SII. En Renta, revisa los puntos de atención especiales.