Fonos Falabella Retail: cambios, garantías y CMR

Esta guía reúne, en un solo lugar, los teléfonos y canales oficiales para resolver cambios y devoluciones en Falabella Retail Chile, activar o usar garantías (legal y extendida), contactar servicios técnicos y pedir ayuda por temas CMR. Incluye rutas de atención telefónica y digital, pasos prácticos para actuar sin pérdida de tiempo y referencias a normas de consumo chilenas —con enlaces a sitios oficiales— para que tomes decisiones informadas y dejes todo con folio y respaldo.

Directorio esencial de teléfonos y canales

Antes de llamar, ten a mano tu RUT, número de pedido o boleta y, si corresponde, el número de cliente registrado en tu cuenta de falabella.com. En atención posventa y garantías, las líneas y páginas oficiales que figuran a continuación concentran la mayoría de gestiones habituales. Recomendación: guarda estos contactos en tu móvil con etiquetas claras para reaccionar rápido ante una incidencia.

Centro de ayuda y ventas por teléfono

Para dudas de compra, asesoría y seguimiento general, Falabella informa el teléfono 600 390 6500 con horario extendido: de lunes a sábado de 09:00 a 22:00 y domingos y festivos de 09:00 a 21:00. También ofrece un número de servicio al cliente 600 329 2002 y un WhatsApp de atención +56 9 2417 3100 de lunes a sábado 09:00–19:00. Todos estos accesos están publicados en su página “Contáctanos”.

Garantía extendida y posventa

Para dudas y uso de la Garantía extendida Falabella, la página oficial indica que puedes llamar al 600 390 6500 y detalla horarios de lunes a sábado 09:00–19:00. Allí mismo se explica qué cubre este servicio adicional y cómo activarlo cuando finaliza la garantía del fabricante.

Servicios técnicos y coordinación de reparación

Si tu producto requiere revisión técnica, Falabella orienta a contactar el servicio técnico de la marca o, cuando corresponda, llamar al 600 380 5000 o acercarte al área de Servicio Técnico en tienda. La página “Servicios técnicos” organiza el flujo según quién vendió el producto (Falabella, Tottus u otro vendedor del marketplace).

Canales para CMR y Banco Falabella

Si tu consulta es por la tarjeta CMR o productos del banco, debes usar los canales de Banco Falabella. En su página “Ayuda y Contacto” el banco publica su número oficial de WhatsApp +56 2 2390 6000 disponible 24/7; además, en su guía del estado de cuenta señala el call center 600 390 6000 para soporte CMR.

Emergencias de tarjeta y contactos desde el extranjero

Ante robo, extravío o captura de tu CMR, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) lista los teléfonos de contacto: en Chile 600 390 6000 o +56 22 390 6000; en EE. UU. y Canadá +1 800 307 7309; en otros países +1 636 722 7111. Estas líneas internacionales son de asistencia asociada a la marca de la tarjeta.

Cambios y devoluciones en Falabella

Para cambios y devoluciones existen tres marcos principales: la Satisfacción Garantizada de la tienda, la Garantía legal de la Ley del Consumidor y el Derecho a retracto en compras a distancia. Conocer sus diferencias te evita trámites innecesarios y te ayuda a elegir la vía correcta según el caso.

Satisfacción garantizada en tienda

Falabella establece que puedes cambiar o devolver la mayoría de productos vendidos por Falabella o Sodimac dentro de 30 días desde que lo recibes, bajo su política de Satisfacción Garantizada. La página “Cambiar o reemplazar un producto” explica este beneficio y advierte que algunos artículos tienen plazos y restricciones distintas.

Derecho a retracto en compras en línea

Por ley, en compras a distancia (online, telefónicas, catálogo) puedes arrepentirte y devolver el producto dentro de 10 días desde la recepción. Falabella lo explicita en su página de Derecho a retracto, y el SERNAC detalla que, si el proveedor no envía confirmación escrita del contrato a distancia, el plazo puede extenderse hasta 90 días.

Devoluciones paso a paso

Si decides devolver, lo más rápido es iniciar la solicitud desde Mis compras en tu cuenta de falabella.com. El flujo oficial indica: crear la solicitud, preparar el producto (sin uso y con etiquetas), y completar la entrega o retiro según el tamaño del artículo.

Excepciones y categorías sin cambio ni devolución por arrepentimiento

Hay productos que, por razones sanitarias o de naturaleza, no aplican a cambios o devoluciones por simple arrepentimiento (por ejemplo: alimentos, bebidas, medicamentos, ropa interior y trajes de baño, descargas electrónicas, plantas, productos outlet/reacondicionados y a medida), además de otros con plazos especiales. Falabella mantiene el listado actualizado en su sección de excepciones.

Garantía legal y garantías adicionales

Si el producto comprado nuevo presenta una falla, la Garantía legal —un derecho irrenunciable— te permite elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. Al terminar la garantía del fabricante, puedes estar cubierto por una Garantía extendida si la contrataste.

Garantía legal de seis meses

En Chile, la Ley Pro Consumidor amplió el plazo de la garantía legal a seis meses desde la recepción del producto. El SERNAC explica el alcance y cómo ejercer las tres alternativas; la propia institución comunicó la entrada en vigencia de este plazo a contar del 24 de marzo de 2022.

Garantía extendida de Falabella

La Garantía extendida prolonga la cobertura después de la garantía del fabricante; se puede contratar por uno, dos o tres años —según disponibilidad— y se gestiona desde el sitio o en tienda. Para dudas o activación, la página oficial remite al 600 390 6500 y detalla qué cubre y cómo usarla.

Servicios técnicos oficiales

En caso de falla, la ruta recomendada es acudir al servicio técnico autorizado de la marca. Falabella agrupa opciones por vendedor y, cuando corresponda, indica llamar al 600 380 5000 o ir al módulo de Servicio Técnico de tu tienda. Lleva boleta o factura, accesorios y embalaje cuando sea posible.

Tarjeta CMR, bloqueos y fraudes

Como CMR es un producto de Banco Falabella, las emergencias de la tarjeta deben gestionarse por las líneas bancarias, no por la atención retail. Bloquear de inmediato, guardar el folio y revisar movimientos son pasos clave ante pérdida o uso no reconocido.

Canales oficiales para CMR

Banco Falabella publica su WhatsApp oficial +56 2 2390 6000 con atención 24/7; su guía de estado de cuenta menciona el 600 390 6000 para consultas. Si tu caso es robo, extravío o fraude, contacta de inmediato por estas vías para bloquear y pedir reposición.

Robo, extravío o captura en cajero

La CMF consolida los números de emergencia de CMR: en Chile 600 390 6000 y +56 22 390 6000. Además, existen números internacionales asociados a la marca de la tarjeta (EE. UU./Canadá +1 800 307 7309, otros países +1 636 722 7111). Si el cajero retuvo la tarjeta y no logras comunicarte, también puedes usar el Centro del Bloqueo de Redbanc (800 206 206, celulares +56 2 2672 9279) y luego informar al banco.

Consejos para una denuncia efectiva

• Anota el folio, fecha y hora del bloqueo.
• Reúne evidencia: alertas, correos, estado de cuenta y, si corresponde, comprobantes del comercio.
• Solicita el número de caso y seguimiento por correo o app del banco.

Puntos de entrega, retiro y devoluciones en tienda

Falabella habilita puntos para retirar compras y entregar devoluciones en tiendas propias, en Mallplaza, locales comerciales y redes asociadas como Chilexpress y Copec. Confirma siempre disponibilidad y horarios en el portal, que consolida ubicaciones y reglas por canal.

Horarios y ubicaciones

La página “Tiendas y horarios Falabella” muestra las direcciones y franjas de atención por tienda, con la sugerencia de llegar con tiempo si vas a retirar. Para devoluciones en tienda, verifica la lista de sucursales habilitadas y excepciones publicadas en la sección de “Puntos de entrega en tiendas”.

Retiros y devoluciones en redes asociadas

Si elegiste retiro en Chilexpress, el portal explica requisitos de identidad, plazo de almacenamiento (siete días) y condiciones si retira un tercero. La sección de “Otros puntos de entrega” detalla direcciones y horarios de locales comerciales asociados.

Pasos recomendados para cada situación

Para ahorrar tiempo, aquí tienes guías de acción rápidas que combinan los procesos de Falabella con tus derechos como consumidor en Chile. Usa el canal más veloz según tu objetivo y documenta todo con folio/correo.

Devolver un producto por arrepentimiento

1. Confirma que estás dentro de los 10 días del derecho a retracto si fue compra online o del plazo de 30 días de Satisfacción Garantizada, según tu caso.
2. Inicia la solicitud en Mis compras y prepara el producto sin uso y con etiquetas.
3. Entrega en un punto habilitado o coordina retiro, guardando tu número de solicitud y comprobantes.

Exigir garantía legal por falla

1. Verifica que estás dentro de los seis meses desde la recepción y define qué alternativa deseas: reparación, cambio o devolución.
2. Consulta “Servicios técnicos” para el SAT de la marca o llama al número indicado por Falabella para coordinar.
3. Registra tu caso con boleta/factura, fotos y descripción de la falla. Mantén copia del folio y de cualquier correo.

Usar la garantía extendida

1. Confirma que la garantía del fabricante ya terminó y que tu póliza de Garantía extendida está vigente.
2. Contacta al 600 390 6500 para orientaciones y cobertura específica de tu producto.
3. Sigue las instrucciones para evaluación técnica o coordinación de reparación/reemplazo según condiciones del servicio.

Bloquear la tarjeta CMR y reportar fraude

1. Llama de inmediato al 600 390 6000 (o al +56 22 390 6000), o escribe al WhatsApp oficial +56 2 2390 6000.
2. Solicita el bloqueo, pide número de folio y revisa movimientos para desconocer cargos no autorizados.
3. Si hubo captura en cajero y no logras comunicarte, usa también el Centro del Bloqueo Redbanc (800 206 206 / +56 2 2672 9279) y luego informa al banco.

Preguntas frecuentes clave

Qué diferencia hay entre cambio por satisfacción, retracto y garantía legal

El cambio por satisfacción es una política comercial de la tienda que permite devolver o cambiar sin que exista falla; el retracto es un derecho legal para compras a distancia dentro de 10 días; la garantía legal procede ante falla en productos nuevos durante seis meses y te permite elegir reparación, cambio o devolución del dinero.

Dónde reviso el estado de mi devolución y los reembolsos

En tu cuenta de falabella.com, sección Mis compras, y en la página “Garantías y derechos” que enlaza a plazos de reembolso y pasos completos.

Qué hago si el servicio técnico tarda demasiado o no hay respuesta

Mantén historial del caso (fechas, folios, respuestas) y recuerda que la garantía legal te permite optar entre reparación, cambio o devolución. Si no obtienes solución, puedes reclamar ante el SERNAC por su plataforma o llamando al 800 700 100.

Cómo contacto a Falabella por redes oficiales

Puedes escribir a la cuenta de servicio en X @FalabellaAyuda y, para CMR, prioriza los canales del banco publicados en su sitio. Recuerda que redes sociales son complementarias a los canales con folio.

Guiones listos para usar

Llamada para devolución por retracto

“Hola, compré online y quiero ejercer mi derecho a retracto. Pedido XXXX, recibido el dd/mm. Deseo devolver el producto sin uso, con sus etiquetas. ¿Me ayudan a generar la solicitud y me indican el número de caso?”

Mensaje para garantía legal por falla

“Hola, mi producto presenta falla dentro de los seis meses desde su recepción. Prefiero cambio/reparación/devolución, según la garantía legal. Adjunto boleta y fotografías. ¿Me confirman el folio y el procedimiento con el servicio técnico autorizado?”

Reporte de emergencia con CMR

“Hola, necesito bloquear mi CMR por robo/extravío/cargo no reconocido. Llamo para bloqueo inmediato y número de folio. Luego enviaré respaldo de movimientos. ¿Pueden gestionar la reposición y confirmar el estado del caso?”

Consejos de experto para evitar contratiempos

• Guarda siempre boleta o factura digital y embalajes durante los primeros días; algunos SAT los requieren para diagnóstico seguro.
• Fotografía el estado del producto antes de devolverlo y conserva el comprobante del punto de entrega o retiro.
• En marketplace, revisa si el vendedor es Falabella, Sodimac u otro; los flujos de servicio técnico varían según el vendedor.
• Para compras online, si no recibes confirmación escrita del contrato a distancia, el retracto puede extenderse hasta 90 días —según SERNAC—, punto útil cuando hay demoras de envío de condiciones.
• Si tu caso escala, documenta todo y acude al SERNAC mediante su sitio o al 800 700 100.