Fonos Banco Falabella: CMR, bloqueos y consultas de compras

Esta guía práctica y orientada a personas adultas reúne los teléfonos, accesos digitales y procedimientos oficiales para comunicarte con Banco Falabella y CMR en Chile, incluyendo bloqueo inmediato de tarjetas, atención para fraudes, consultas de compras y enlaces útiles. Al final encontrarás un directorio rápido, plantillas para hablar con un ejecutivo y el marco legal que te protege en casos de uso no autorizado. La información y los enlaces fueron verificados y están actualizados a la fecha de hoy.

Canales oficiales y cómo elegir el adecuado

Banco Falabella y CMR ponen a disposición varias vías para resolver emergencias, dudas de compras y gestiones de productos. Elige el canal según tu situación: teléfono para urgencias, app y web para autogestión, y soporte de la red de cajeros si tu tarjeta fue retenida.

Contacto telefónico de Banco Falabella

Para hablar con la banca telefónica, el número publicado por el banco es 600 390 6200 desde red fija y 2 2390 6200 desde celulares. Estos datos también constan en el listado de emergencias de la autoridad financiera.

Cuándo usar la banca telefónica

• Bloqueo urgente de tarjeta cuando no puedes entrar a la app o al sitio.
• Seguimiento de un caso abierto o dudas de facturación de tus productos bancarios.
• Asistencia para recuperar o configurar accesos si perdiste el teléfono.

Contacto para CMR Falabella

Para la tarjeta CMR, la CMF publica las líneas 600 390 6000 y 2 2390 6000. Desde Estados Unidos y Canadá se indica +1 800 307 7309, y para otros países +1 636 722 7111. Úsalas cuando necesites bloquear, desconocer un cargo o resolver dudas específicas de la tarjeta.

WhatsApp y asistencia de CMR

Falabella señala un canal de WhatsApp vinculado a CMR para consultas y emergencias. En su centro de ayuda y páginas de solución de problemas se indica la ruta y el número de contacto, operativo en todo horario para casos críticos.

Red de cajeros y centro de bloqueo de la red

Si un cajero retiene tu tarjeta o necesitas cortar su uso de inmediato, puedes pedir la inhabilitación en el Centro del Bloqueo Redbanc: 800 206 206 y, desde celulares, 2 2672 9279. Luego, informa al banco para coordinar reposición.

Por qué este paso es clave

El centro de bloqueo funciona para todas las tarjetas bancarias conectadas a la red y brinda una capa extra de contención cuando no logras comunicarte con el emisor o no tienes acceso a tus credenciales.

Bloqueos y emergencias con tarjetas

Ante robo, extravío, captura en cajero o cargos desconocidos, cada minuto cuenta. Bloquea, registra el folio y reúne evidencia. El banco y la autoridad financiera recomiendan hacerlo por el canal más rápido: app, web o teléfono.

Bloqueo desde la app de Banco Falabella

Desde la app puedes apagar temporalmente o bloquear definitivamente tu CMR y administrar reglas de uso. La propia guía de Falabella explica la ruta paso a paso: entrar a la app, elegir tu CMR, abrir Más opciones y luego Configurar mi CMR para activar o desactivar usos.

Ventajas de bloquear desde la app

• Control inmediato sin esperar en línea.
• Posibilidad de apagar y encender usos específicos (por ejemplo, compras en línea o uso internacional) según necesidad.

Bloqueo por teléfono

Si no tienes el celular o el acceso a la app, llama a la banca telefónica o al número específico para bloqueos que el banco publica en sus preguntas frecuentes, donde se señala la línea dedicada 2 2390 6000 para ordenar el bloqueo de tarjeta.

Datos que debes anotar

• Folio del bloqueo, fecha y hora exacta de la gestión.
• Últimas compras reconocidas y monto aproximado para orientar la revisión.
• Número de caso si abres un reclamo por transacciones no reconocidas.

Bloqueo desde el sitio web

En la banca en línea puedes gestionar tarjetas, revisar estados y abrir solicitudes. El banco mantiene secciones de Tutoriales digitales y guías para autogestión, útiles si prefieres dejar constancia por web.

Consultas de compras y comprobantes

Cuando tu duda se relaciona con una compra en falabella.com (estado del pedido, boletas, devoluciones), el canal indicado es el centro de ayuda y la sección Mis compras, donde puedes seguir pedidos, descargar documentos y abrir casos.

Revisar boletas y facturas

Falabella habilita una página para recuperar boletas y facturas; si compraste con cuenta, las encuentras en Mis compras. Si compraste como invitado, el sitio guía para descargar copias según el vendedor.

Seguimiento de pedidos y estado de entrega

El estado de pedido se revisa en Mis compras, con etapas publicadas por la propia tienda (solicitud recibida, preparación, en camino o listo para retiro). Si necesitas soporte adicional, puedes iniciar sesión y abrir un caso desde el mismo portal.

Estados de cuenta, cargos y administración de CMR

Para controlar tus finanzas y respaldos, revisa el estado de cuenta de CMR por app o sitio. Banco Falabella publica tutoriales y una página dedicada que explica dónde encontrar el documento y qué conceptos figuran.

Dónde ver y descargar tu estado

• App Banco Falabella: CMR → Más opciones → Ver estado de cuenta.
• Web Banco Falabella: iniciar sesión y acceder a la sección de CMR y movimientos.

Consultas sobre costos y conceptos

El banco detalla conceptos como costo de administración y a quién aplica; ante dudas, la página sugiere revisar el estado y, si no se refleja un pago en el plazo indicado, llamar al centro de atención.

Derechos del usuario y respaldo normativo

En Chile rige la Ley que limita la responsabilidad por uso no autorizado en medios de pago y transacciones electrónicas. La CMF explica su alcance y la Biblioteca del Congreso ofrece el texto legal. Esto te ampara si reportas oportunamente y cumples las instrucciones del emisor.

Claves para una denuncia eficaz

• Avisa al banco o emisor por un canal que entregue número de recepción y folio.
• Conserva confirmaciones, estados y capturas de alerta.
• Si no quedas conforme con la respuesta del banco, utiliza el Portal del Consumidor del SERNAC o su línea gratuita.

Dónde reclamar como consumidor

El SERNAC habilita un portal para reclamos y una línea gratuita; también ofrece teleatención y atención en oficinas. Los horarios y canales están publicados en su sitio.

Asistencia en viajes y canales internacionales

Si te encuentras fuera de Chile y no logras contactar al banco, puedes usar los números internacionales de tu marca de tarjeta, además de la línea de CMR publicada por la CMF. Visa y Mastercard mantienen listados y un número para llamadas por cobrar.

Cómo pedir ayuda desde el extranjero

• Visa señala un número central para llamadas en Estados Unidos y Canadá y un número por cobrar cuando no hay línea local disponible.
• Mastercard publica teléfonos por país y recomienda usar su servicio global cuando no existe número local.

Qué información tener a mano

• Identificación personal y país desde el que llamas.
• Últimas compras reconocidas y monto aproximado.
• Folio de bloqueo si ya lo generaste con el emisor.

Casos frecuentes y cómo resolverlos

Los escenarios más comunes se resuelven con un orden simple: bloquear, respaldar y comunicar. A continuación, ejemplos prácticos basados en la orientación del banco y de los centros de ayuda.

Extravío en la vía pública

Apaga o bloquea desde la app; si no tienes el teléfono, llama a la banca telefónica o al número de bloqueos. Si el extravío ocurrió en un cajero, utiliza el centro de bloqueo de la red y avisa luego al banco. Guarda folio y hora.

Seguimiento después del bloqueo

• Monitorea movimientos recientes en la app o web.
• Si detectas operaciones no reconocidas, abre un caso con respaldo y solicita número de seguimiento.

Compra en comercio electrónico que no reconoces

Bloquea y reúne evidencia (correo de confirmación, pantallazos del estado de compra, movimientos). Ingresa reclamo con el banco y, si corresponde, gestiona el caso en el centro de ayuda de la tienda para frenar despacho o tramitar devolución. Considera además presentar un reclamo ante el SERNAC si no hay respuesta.

Qué documentos adjuntar

• Folio de bloqueo del emisor y número de caso del banco.
• Estados de cuenta y comprobantes del comercio con fecha y hora.
• Capturas de notificaciones de la app y del correo.

Tarjeta retenida en un cajero

Solicita bloqueo en el centro de la red y comunica el incidente al banco. Anota sucursal, dirección del cajero, hora y cualquier mensaje en pantalla para adjuntar al caso.

Autogestión digital segura

La app y el sitio de Banco Falabella concentran la mayoría de funciones de seguridad, pagos y administración de productos, con tutoriales oficiales para usuarios. Mantén la app actualizada y verifica siempre que navegas en el dominio legítimo.

Buenas prácticas en accesos y notificaciones

• Descarga la app desde las tiendas oficiales y nunca desde enlaces recibidos por mensajería.
• Activa notificaciones por transacción para enterarte al instante de cargos y abonos.
• Revisa con frecuencia dispositivos vinculados y cierra sesiones en equipos que ya no usas.

Señales de intento de estafa

• Enlaces que no corresponden al dominio del banco o la tienda.
• Llamadas y mensajes que piden códigos de verificación o claves.
• Urgencias por “bloqueos preventivos” que te exigen entregar datos sensibles. Ante la duda, valida en los canales oficiales publicados.

Directorio rápido de teléfonos y accesos

• Banca Telefónica Banco Falabella: 600 390 6200 desde red fija y 2 2390 6200 desde celulares.
• CMR Falabella Chile: 600 390 6000 y 2 2390 6000. Desde Estados Unidos y Canadá: +1 800 307 7309. Otros países: +1 636 722 7111.
• Centro del Bloqueo Redbanc: 800 206 206 y, desde celulares, 2 2672 9279.
• Centro de ayuda y contacto de Falabella para compras y pedidos: enlace.
• Tutoriales y autogestión digital del banco: enlace.
• Guía para revisar tu estado de cuenta CMR: enlace.
• SERNAC, Portal del Consumidor y teléfono gratuito: portal y 800 700 100.
• Visa asistencia global: listado. Mastercard asistencia global: listado.

Plantillas y guiones para hablar con un ejecutivo

Adapta estos guiones a tu situación y ten a mano tus datos y el folio del bloqueo.

Reporte por extravío o robo

“Hola, llamo para reportar extravío o robo de mi tarjeta CMR. Solicito bloqueo inmediato y número de folio. Mis datos son nombre y RUT; la tarjeta termina en XXXX. Tomé conocimiento del hecho a las HH:MM. ¿Podemos revisar movimientos recientes y gestionar la reposición, por favor?”

Desconocimiento de cargos

“Hola, no reconozco estas operaciones. Ya bloqueé la tarjeta y el folio es AAAA. Adjunto capturas y estado de cuenta. Solicito registro del caso, número de seguimiento y confirmación por escrito, conforme a la normativa vigente que limita mi responsabilidad ante fraudes.”

Pasos recomendados para un caso bien documentado

Una bitácora ordenada acelera la resolución con el banco, la tienda y, si corresponde, el SERNAC.

Antes de llamar

• Reúne capturas de alertas, correos y movimientos sospechosos.
• Identifica la última compra reconocida y su monto.
• Ten a mano tu documento y RUT.

Después de bloquear

• Anota folio, fecha y hora del bloqueo.
• Descarga el estado de cuenta y marca las operaciones no reconocidas.
• Si la compra fue en falabella.com, abre un caso en Mis compras para detener el despacho o gestionar devolución.

Preguntas frecuentes ampliadas

Se puede bloquear la tarjeta sin llamar

Sí. La app permite bloquear temporal o definitivamente y configurar reglas de uso. El sitio del banco concentra tutoriales para autogestión.

Qué hago si no tengo acceso a mi app

Llama a la banca telefónica o al teléfono de bloqueos publicado por el banco. Si el problema fue en cajero, usa el centro de bloqueo de Redbanc y luego contacta al banco para reposición.

Cómo reclamo si el banco no resuelve

Presenta un reclamo en el banco y, en paralelo, utiliza el Portal del Consumidor del SERNAC o su línea gratuita para ingresar tu caso. Conserva tu número de caso y toda la evidencia.

Matriz para elegir el canal correcto

Cuando ocurre una emergencia con tu CMR o con una cuenta de Banco Falabella, el canal que uses define la velocidad de respuesta. Usa esta matriz simple para decidir y accede con un clic a los enlaces oficiales.

Procedimiento para desconocer cargos

Desconocer un cargo requiere velocidad y trazabilidad. Este esquema te ayuda a cubrir cada etapa sin omitir información clave.

Requisitos previos

• Bloquea la tarjeta desde la app o por teléfono y anota el folio.
• Reúne evidencia: estados de cuenta, alertas, correos, número de pedido si la operación proviene de la tienda en línea.
• Identifica tu última compra legítima y su monto aproximado.

Ingreso del reclamo

Presenta el caso por los canales de Banco Falabella o por el módulo de ayuda de la tienda cuando corresponda. Solicita número de seguimiento y confirmación por correo.

Seguimiento y plazos

• Revisa periódicamente el estado del caso en la app o web del banco.
• Conserva todo en una carpeta con fecha, folio y documentos adjuntos.
• Si el comercio es marketplace, identifica al vendedor para gestionar devoluciones en paralelo desde mis compras del portal.

Escalamiento externo

Si la respuesta no es satisfactoria, respáldate con la normativa disponible en la biblioteca del congreso y eleva tu reclamo en el portal del consumidor. Incluye folio, cronología y evidencia.

Configuración de seguridad en CMR y banca

La prevención reduce el riesgo y acelera la recuperación en caso de incidente. Dedica unos minutos a estos ajustes y verás la diferencia.

Alertas y notificaciones

• Activa notificaciones por transacción en la app de Banco Falabella.
• Añade un correo de respaldo en tu perfil y verifica que tu teléfono esté actualizado.

Límites y controles de uso

• Configura topes de compras diarias y por canal, y restringe uso internacional cuando no lo necesites.
• Desactiva compras en línea si no las vas a utilizar por un periodo.

Dispositivos y sesiones

• Revisa periódicamente dispositivos vinculados y cierra sesiones en equipos ajenos.
• Evita acceder desde redes abiertas y usa navegación segura para tu banca en línea.

Protección en compras en línea

• Prefiere pagos en sitios con candado y dominio oficial.
• Desconfía de enlaces acortados o enviados por mensajería no solicitada.
• Centraliza tus boletas y respaldos en la sección de mis compras del portal de la tienda para agilizar cualquier solicitud.

Atención presencial y logística de entrega

Hay gestiones que puedes preferir hacer en oficina, como reposición urgente o entrega de documentación.

Reposición y activación

Luego del bloqueo definitivo, coordina la reposición desde la app o la banca en línea. Al recibir el nuevo plástico, activa la tarjeta siguiendo las instrucciones de tu banco y configura nuevamente límites y alertas.

Retiro en sucursal

Antes de desplazarte, valida horarios y disponibilidad en el módulo de ayuda del banco y lleva cédula de identidad vigente. Pregunta por atención preferente si acompañas a una persona mayor.

Consejos de visita

• Llega con el folio del bloqueo y el número de caso del reclamo.
• Lleva capturas impresas o en tu teléfono para explicar el incidente con precisión.

Modelos listos para copiar

Guion para llamada de bloqueo

“Hola, soy cliente Banco Falabella. Reporto extravío de mi tarjeta CMR. Solicito bloqueo inmediato y número de folio. Mi tarjeta termina en XXXX. Detecté el incidente a las HH con MM. Pido además revisar movimientos recientes y dejar registro del caso para la reposición.”

Correo de desconocimiento

“Estimados, no reconozco las operaciones adjuntas asociadas a mi tarjeta CMR terminada en XXXX. Ya realicé el bloqueo y el folio es AAAA. Adjunto estados y capturas. Solicito apertura de caso, número de seguimiento y confirmación por escrito.”

Solicitud de reversa a comercio

“Hola, solicito revisión de compra asociada a pedido BBBB. No reconozco la operación y ya comuniqué el caso a mi banco. Agradezco detener despacho o gestionar devolución mientras se investiga. Adjunto respaldo.”

Presentación en servicio de consumo

“Ingreso reclamo por cargo no reconocido y falta de solución oportuna. Adjunté folio del bloqueo, número de caso bancario y evidencia. Solicito mediación y respuesta formal.”

Errores comunes y cómo evitarlos

• Posponer el bloqueo por intentar ubicar la tarjeta. La prioridad es cortar el riesgo; si la recuperas, podrás reactivar.
• Responder correos con enlaces dudosos. Accede siempre desde el dominio oficial del banco o de la tienda.
• No guardar el folio del bloqueo. Sin ese dato, el seguimiento se vuelve lento y confuso.
• Mezclar evidencias en distintas conversaciones. Centraliza todo en una carpeta con fecha y folio.

Glosario esencial

Bloqueo temporal

Suspensión reversible del uso de la tarjeta para prevenir operaciones mientras verificas un posible extravío.

Bloqueo definitivo

Inhabilitación total por robo o pérdida que exige reposición del plástico y reconfiguración de tus controles de seguridad.

Folio de bloqueo

Código de referencia que acredita el aviso oportuno y permite hacer seguimiento al caso.

Marketplace

Esquema de comercio donde una plataforma vende productos de distintos vendedores. En reclamos complejos puede requerir contacto con el vendedor y con el banco.

Cierre con pasos accionables

• Bloquea por app, web o teléfono y guarda el folio con fecha y hora.
• Descarga el estado de cuenta, marca cargos desconocidos y abre el caso con el banco.
• Si la compra proviene de la tienda en línea, abre también un caso en el centro de ayuda y detén el despacho.
• Mantén activas las notificaciones, revisa límites y controla dispositivos vinculados.
• Escala tu reclamo por las vías públicas si la respuesta no resuelve el problema.

Con esta información, plantillas y enlaces oficiales podrás hablar con un ejecutivo, bloquear al instante tu CMR, ordenar evidencias y resolver consultas de compras de forma ágil y segura.