Fonos Vida Tres: planes, convenios y soporte al afiliado

Esta guía completa está orientada a personas mayores de 18 años que desean usar, comparar y optimizar sus beneficios de salud en Isapre Vida Tres. Aquí encontrarás el directorio de teléfonos actualizado, los canales digitales oficiales, pasos para aprovechar tus planes (incluyendo GES/ex AUGE), cómo buscar prestadores en convenio, solicitar bonos y reembolsos, y qué hacer ante reclamos o urgencias. Incluimos enlaces útiles y ejemplos prácticos para que puedas ejecutar cada trámite sin perder tiempo.

Directorio rápido de teléfonos y canales oficiales

A continuación, los fonos y accesos que todo afiliado debería tener a mano. Te recomendamos guardar estos contactos en tu teléfono móvil, junto con los enlaces a la Sucursal Virtual y la App.

Contact Center Vida Tres

• Fono Ayuda: 600 600 3535 (línea principal de atención). Fuente oficial: Atención al cliente.
• Teléfono alternativo (Santiago): (+56 2) 2540 3600. Verificado en la página de contacto.
• Formulario de contacto: Contacto SAC (respuestas hábiles).

Orientación médica 24/7

• Aló Doctor (orientación médica): 600 600 0668, disponible 24/7 para consultas no críticas.
• Urgencias: en caso de duda u orientación, 600 600 3535 (servicio telefónico 24/7). Guía oficial de urgencias.

Canales digitales

• Sucursal Virtual (solicitudes, bonos, reembolsos, cambios de plan/datos, hospitalizaciones programadas).
• App Vida Tres: iOS / Android.
• Pago en línea de folios: vidatres.cl/pago-en-linea.
• Redes sociales (horarios hábiles): Facebook (atención en horario indicado por la compañía).

Cómo entender tu plan de salud en Vida Tres

Los planes de isapre combinan coberturas ambulatorias, hospitalarias, topes y condiciones particulares (por ejemplo, uso de red preferente o libre elección). En Vida Tres, además de la cobertura general del plan, existen beneficios como GES (ex AUGE), convenios con prestadores, orientación médica telefónica y herramientas digitales para bonos y reembolsos.

Conceptos clave

• Cobertura ambulatoria: consultas, exámenes, procedimientos y atenciones que no requieren hospitalización.
• Cobertura hospitalaria: cirugías y atenciones que requieren pabellón o estadía. Algunas cirugías ambulatorias pueden tener cobertura hospitalaria; consulta la orientación oficial.
• Red preferente: prestadores con convenio que permiten mejores bonificaciones y copagos.
• GES (ex AUGE): 87 problemas de salud priorizados, con garantías de acceso, oportunidad y protección financiera.
• Excedentes: saldos a tu favor que puedes usar para copagos, bonos u otros fines permitidos.

GES (ex AUGE): lo esencial

En Vida Tres, las prestaciones GES tienen copago regulado y procedimiento de activación. Según la orientación oficial, el afiliado financia el 20% del valor de cada canasta hasta completar el deducible; luego la Isapre financia el 100% de las prestaciones restantes, conforme al arancel de referencia.

Para activar GES debes completar el Formulario Único de Notificación (FUN) de GES en sucursal, por teléfono o en Sucursal Virtual; a partir de ahí te derivan a la red definida para el problema de salud.

Paso a paso para activar GES

1. Pide a tu médico tratante la confirmación de que tu diagnóstico corresponde a un problema GES.
2. Ingresa a la Sucursal Virtual o llama al 600 600 3535 para iniciar el trámite del FUN GES.
3. Recibe la derivación a prestador de la red GES y agenda horas con prioridad garantizada.
4. Guarda comprobantes y epicrisis; te servirán para reembolsos y seguimiento.

Convenios y red de prestadores

La elección del prestador afecta directamente tu copago. Vida Tres publica buscadores y fichas de convenios para que puedas decidir en función de especialidad, región, clínica o profesional.

Cómo buscar prestadores en convenio

• Buscador oficial: Búsqueda de prestadores.
• Catálogo de prestadores: prestadores.vidatres.cl.
• Red GES: ver red y derivaciones según diagnóstico.

Consejos prácticos antes de agendar

• Confirma que el médico o centro esté vigente en convenio el día de la atención.
• Verifica si tu plan exige red preferente para obtener la bonificación máxima.
• Si es cirugía, consulta si aplica “cirugía paquetizada” o precio preferente en clínicas en convenio (p. ej., programas paquetizados disponibles en prestadores; confirma directamente en el prestador y tu isapre).

Bonos y reembolsos: trámites digitales

La vía más rápida para gestionar bonos y reembolsos es la Sucursal Virtual o la App.

Comprar bonos

1. Entra a Sucursal Virtual o abre la App Vida Tres.
2. Menú “Bonos” → “Cotiza y Compra tu Bono”.
3. Elige beneficiario, tipo de bono (consulta médica o exámenes) y confirma el prestador.

Solicitar reembolso

1. Menú “Reembolsos” → “Solicitar Reembolso”.
2. Selecciona beneficiario y prestación (consulta, exámenes, urgencias, ópticas, etc.).
3. Adjunta el comprobante (boleta/factura) y envía.

Pago en línea y folios

Si te entregaron un folio de pago, puedes cancelarlo en el portal de Pago en línea, ingresando el número correspondiente.

Soporte al afiliado: Sucursal Virtual, App y redes

Vida Tres concentra la mayoría de sus trámites en la Sucursal Virtual: cambios de plan, antecedentes personales, domicilio, empleador, suscripción PAC/PAT, pago de cotizaciones, hospitalizaciones programadas, entre otros. La App incorpora funcionalidades equivalentes (incluso autenticación biométrica en versiones recientes).

Qué puedes hacer desde la App

• Revisar excedentes, solicitar y hacer seguimiento de reembolsos.
• Comprar bonos y cotizar exámenes.
• Gestionar trámites (cotizaciones, hospitalizaciones, seguro de cesantía).

Horarios de atención no presenciales

El Call Center y redes sociales operan en horarios hábiles informados por la isapre, mientras que la orientación médica (Aló Doctor) funciona 24/7. Revisa actualizaciones en los canales oficiales de Vida Tres.

Urgencias, Ley de Urgencia y orientación 24/7

Ante una urgencia vital, acude al centro asistencial más cercano y activa la Ley de Urgencia. Para orientación telefónica o derivación, utiliza el 600 600 3535 o Aló Doctor 600 600 0668 (24/7).

Checklist rápido para urgencias

• Presenta tu cédula y credencial (si la tienes) o indica tu RUT.
• Solicita activación de Ley de Urgencia si corresponde.
• Guarda epicrisis, órdenes y boletas para reembolsos posteriores.
• Si hay traslados derivados, confirma si están en red GES o convenio.

Planes, ajustes y Ley Corta de Isapres

La Ley 21.674 (“Ley Corta”) definió lineamientos para que las isapres cumplan fallos de la Corte Suprema, introdujo la Tabla de Factores Única (TFU) y reguló procesos de adecuación de planes y devolución de cobros en exceso a afiliados y ex afiliados.

Vida Tres mantiene un micrositio con hitos, preguntas frecuentes y el proceso de devoluciones, incluyendo consulta por devolución y eventuales compensaciones (por deudas de cotizaciones o Ley de Urgencia). Revisa la guía Ley Corta y los avisos del sitio principal.

La Superintendencia de Salud publicó informes y documentación sobre planes de pago y ajustes de cada isapre (incluida Vida Tres), que sirven de referencia pública.

¿Cómo revisar si te corresponde devolución?

1. Ingresa a vidatres.cl y sigue el acceso a “devolución por Ley Corta”.
2. Valida tu RUT y datos; verifica si tienes montos a favor y su modalidad de abono (excedentes y procesos anuales, según normativa).

Reclamos y fiscalización

Si un requerimiento no se resuelve por los canales de la isapre, puedes escalar a la autoridad sectorial.

Superintendencia de Salud

• Reclamo contra isapres (en línea, carta o presencial): Trámite en Superintendencia / ficha en ChileAtiende.
• Call center Superintendencia: 600 836 9000 (horario hábil).
• Registro y datos de isapres (para verificar canales y estado): Registro oficial.

SERNAC (consumo)

Para materias de consumo complementarias a lo sanitario, revisa orientación de SERNAC sobre reclamos por servicios de salud privados y coordinación con la autoridad sanitaria.

Ejemplos prácticos

Ejemplo 1: comprar un bono para consulta de especialista

1. Busca al especialista en el buscador de prestadores y confirma que está en convenio.
2. Desde la Sucursal Virtual o App, entra a “Bonos → Cotiza y Compra tu Bono”.
3. Descarga o anota el número de bono y preséntalo en el centro de salud al momento de la atención.

Ejemplo 2: activar cobertura GES por diabetes

1. Solicita a tu médico informe/diagnóstico que confirme que se trata de un problema GES.
2. Inicia el FUN GES en Sucursal Virtual o por 600 600 3535.
3. Acude al prestador derivado por la isapre dentro de los plazos de oportunidad.

Ejemplo 3: pedir reembolso de atención en libre elección

1. Guarda boleta/factura y orden médica.
2. Ingresa a “Reembolsos → Solicitar Reembolso” en la Sucursal Virtual o App, sube el documento y finaliza.
3. Monitorea el estado en la App; si faltan antecedentes, adjúntalos.

Buenas prácticas para bajar tu copago

• Prefiere prestadores en convenio y verifica si hay red preferente para tu plan.
• Coordina exámenes en centros de la red (bonificación suele ser mayor).
• Evalúa cirugías “paquetizadas” cuando existan convenios, porque transparentan el costo total y evitan sorpresas.
• Revisa periódicamente tus excedentes en la App para utilizarlos a tu favor.

Seguridad y datos personales

• Usa siempre dominios oficiales: vidatres.cl, orientacion.vidatres.cl, prestadores.vidatres.cl, y la App oficial en iOS o Android.
• No compartas contraseñas ni códigos de verificación por teléfono o redes sociales.
• Ante sospecha de fraude, corta y vuelve a llamar tú al 600 600 3535.

Preguntas frecuentes

¿Cómo cambio mi plan?

Gestiona una evaluación de cambio desde la Sucursal Virtual o solicita contacto de un ejecutivo comercial aquí.

¿Puedo hacer todo en línea?

Sí: bonos, reembolsos, pago de folios, cambios de datos, hospitalizaciones programadas y más, vía Sucursal Virtual o App.

¿Dónde veo qué clínicas y especialistas están en convenio?

En el buscador de prestadores o el catálogo.

¿La orientación telefónica es realmente 24/7?

El servicio “Aló Doctor” y la orientación para urgencias están disponibles 24/7 según los canales oficiales.

¿Cómo y cuándo se devuelven cobros en exceso (Ley Corta)?

La modalidad y plazos están definidos por la Ley 21.674 y circulares de la Superintendencia. Vida Tres habilitó consulta de devolución y difusión de fechas clave. Revisa el micrositio de Ley Corta y los avisos en vidatres.cl. Para dudas regulatorias, contacta a la Superintendencia.

Guía de uso de la Sucursal Virtual (paso a paso)

Ingresar por primera vez

1. Accede a Sucursal Virtual y crea o recupera tu contraseña con tu RUT.
2. Activa verificación por correo y configura preguntas de seguridad.
3. Explora menús: Bonos, Reembolsos, Hospitalizaciones, Pago de cotizaciones, Cambios de plan/datos.

Enviar una solicitud o reclamo a la isapre

1. Ingresa a “Contacto” desde la Sucursal Virtual o al formulario SAC.
2. Selecciona el tipo (consulta, reclamo, solicitud) y adjunta documentación.
3. Guarda el número de ticket y haz seguimiento en línea.

Qué hacer si no te responden

Escala tu caso a la Superintendencia de Salud. Puedes presentar reclamo en línea o llamar al 600 836 9000. En ChileAtiende verás requisitos y materias que se pueden reclamar.

Los beneficios y condiciones específicas pueden variar según tu plan, fecha de contratación, grupo familiar y actualizaciones normativas. Siempre valida coberturas y topes en tus condiciones particulares y en los canales oficiales de Vida Tres. Este artículo incluye fuentes oficiales enlazadas y fue elaborado para facilitar tu gestión como afiliado adulto.

Con los teléfonos y enlaces correctos, más el uso de la Sucursal Virtual y la App, podrás reducir tiempos, mejorar bonificaciones eligiendo prestadores en convenio y activar coberturas regulatorias como GES de forma oportuna. Guarda este artículo y comparte los accesos con tu familia: la salud financiera de un plan bien usado comienza por la información.