Fonos Ripley Retail: servicio al cliente y tarjetas

Esta guía práctica y extensa reúne todos los canales de contacto útiles para clientes de Ripley en Chile. Incluye teléfonos y WhatsApp oficiales, el formulario de postventa para compras en Ripley.com, vías de atención en tiendas, y los fonos de Banco Ripley para consultas y emergencias de la Tarjeta Ripley. Además, encontrarás pasos paso a paso, recomendaciones de seguridad, y enlaces a normativa de consumo en Chile para que ejerzas tus derechos sin contratiempos.

• Fonos CMF: reclamos y dudas financieras en Chile
• Fonos BCI: soporte de cuentas y tarjetas, bloqueos al instante
• Fonos Aguas Andinas: cortes de agua, boletas y convenios
• Fonos Frontel: cortes de luz y asistencia

Cómo comunicarte con Ripley Retail por compras y postventa

Para todo lo relacionado con compras en Ripley.com o atención en tiendas (cambios, devoluciones, despacho, boletas), Ripley concentra su postventa en dos canales clave: su formulario de contacto y su WhatsApp oficial. En el Centro de Ayuda se indica, además, el horario de gestión de solicitudes ingresadas por web.

Teléfonos y WhatsApp oficiales de postventa Ripley Retail

• WhatsApp oficial Ripley Retail: +56 9 9898 0620. Este canal sirve para consultar estados de compras, despachos, cambios y coordinar casos de postventa. El Centro de Ayuda detalla el número y cómo usarlo paso a paso.
• Formulario de contacto: ingresa tu solicitud o reclamo en contacto.ripley.cl (elige motivo, indica tu RUT y el número de orden).
• Call center de Servicio al Cliente: 600 230 0222 aparece publicado en distintas páginas oficiales de Ripley.com para coordinar devoluciones, despachos y CorreosChile. Úsalo cuando necesites escalar un caso de entrega o cambio.

Horario de gestión en el Centro de Ayuda

Si ingresas un requerimiento por el Centro de Ayuda o formulario web, el sitio informa atención de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas para la gestión de solicitudes.

Identificación de llamadas legítimas

Ripley advierte que las llamadas de salida (postventa) pueden realizarse exclusivamente desde el número +56 2 2694 1000 y no reciben llamadas entrantes. Si te llama otro número que no figure en los canales oficiales, sospecha de intento de fraude.

Seguimiento de compras y boletas

Para revisar el estado de tu compra, entra a Seguimiento de Compra con tu número de orden o accede a “Mi Cuenta” en Ripley.com. Si compraste con retiro en CorreosChile o necesitas reprogramar, el call center 600 230 0222 gestiona coordinaciones.

Fonos Banco Ripley para Tarjeta Ripley y productos financieros

Si tu consulta es por Tarjeta Ripley (crédito o débito), avances, cuenta corriente, claves o emergencias bancarias, debes comunicarte con Banco Ripley. En su sitio oficial se publican su línea telefónica, WhatsApp, mapa de sucursales y la opción de “Emergencias Bancarias”.

Canales de Banco Ripley

• Emergencias Bancarias (bloqueos y fraudes): +56 2 2768 9200 (selecciona la opción 4).
• Teléfono y WhatsApp Banco Ripley: +56 2 2768 9200 y WhatsApp.
• Número gratuito desde red fija: 800 20 32 20 (también informado en secciones de ayuda y R Pass).
• Mapa de sucursales: acceso desde el Centro de Ayuda de Banco Ripley y su mapa dedicado.

Pago de Tarjeta Ripley y estado de cuenta

Para pagar tu tarjeta en línea tienes dos rutas oficiales: “Paga tu tarjeta” o el portal de abono con RUT y 4 últimos dígitos. El estado de cuenta se revisa desde la App o sitio de Banco Ripley en la sección “Corta y Clara”.

Pago con clave de 4 dígitos

Si recuerdas tu clave única de 4 dígitos (la misma que usas en tienda), paga desde el portal Pagar Tarjeta. Si prefieres pagar sin clave, usa la ruta con RUT y últimos 4 dígitos.

Pago con RUT, sin clave

Accede a Abono Web, ingresa tu RUT y los 4 últimos dígitos de la tarjeta; el sistema muestra el monto facturado actualizado.

Estado de cuenta y App

Descarga la App de Banco Ripley en App Store o Google Play y revisa tus saldos, movimientos y estados de cuenta desde el teléfono.

Bloqueo y seguridad de Tarjeta Ripley

Ante pérdida, robo o sospecha de fraude, bloquea tu tarjeta de inmediato desde la App (opción Tarjeta On/Off) o llamando a Emergencias Bancarias. El Centro de Ayuda explica cómo activar el bloqueo temporal y el bloqueo total.

Si no tienes la App instalada

Llama a +56 2 2768 9200 y elige la opción 4 para bloqueo por emergencia. Si estás desde red fija, puedes marcar 800 20 32 20.

Garantías, cambios y devoluciones en Ripley Retail

Al tramitar un cambio o devolución por compras en Ripley.com, utiliza el formulario de postventa o el call center de Servicio al Cliente que figura en páginas oficiales para coordinar retiro o reenvío. Para despachos en CorreosChile, el número de asistencia publicado es el 600 230 0222.

Garantía legal de seis meses

En Chile, desde el 24 de marzo de 2022 la garantía legal se extendió a seis meses para productos nuevos defectuosos: puedes optar por reparación, cambio o devolución del dinero. SERNAC explica su alcance y cómo ejercerla en tienda o web.

Derecho a retracto en comercio electrónico

Para compras a distancia (internet, teléfono, catálogos), la ley reconoce un derecho a retracto de 10 días desde la recepción del producto. Si la empresa no confirma por escrito las condiciones del contrato, el plazo puede extenderse a 90 días.

Garantía extendida Ripley

Si contrataste Garantía Extendida, Ripley publica un fono dedicado para activar servicio técnico o coordinación: línea fija 600 3000 202 y celular 2 2200 2927. Verifica cobertura y exclusiones en la póliza y en el Centro de Ayuda.

Guías rápidas para resolver trámites frecuentes

Seguir el estado de una compra online

1. Ten a mano tu número de orden (llega por email tras comprar).
2. Entra a Seguimiento de Compra o a “Mi Cuenta”.
3. Si necesitas reprogramar o tu pedido no llegó, abre solicitud en contacto.ripley.cl y, si es necesario, refuerza con el call center 600 230 0222.

Bloquear la Tarjeta Ripley

1. Desde la App Banco Ripley usa Tarjeta On/Off para bloqueo inmediato.
2. Si no puedes acceder, llama a +56 2 2768 9200 y marca la opción 4 de emergencia. Desde red fija, 800 20 32 20.

Pagar la tarjeta de crédito

1. Opción con clave de 4 dígitos: ingresa a Pagar Tarjeta.
2. Opción sin clave: usa Abono Web con RUT y los 4 últimos dígitos.

Consejos para un contacto rápido y seguro

Verifica dominios y números

Para Ripley Retail, utiliza simple.ripley.cl y el Centro de Ayuda. Para Banco Ripley, usa bancoripley.cl y el fono publicado en “Nuestros canales de atención”. Desconfía de enlaces o llamadas fuera de estos dominios.

Identifica llamadas legítimas de Ripley

Si tienes un caso abierto de postventa, podrían llamarte solo desde +56 2 2694 1000. Cualquier otro número no publicado en canales oficiales podría ser intento de phishing telefónico.

Usa WhatsApp y formulario antes del teléfono

El flujo oficial privilegia el registro por WhatsApp o formulario; luego un agente te contacta según corresponda. Esto agiliza la trazabilidad y te permite adjuntar datos y comprobantes.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el WhatsApp oficial de Ripley Retail en Chile?

El número publicado en el Centro de Ayuda es +56 9 9898 0620. Úsalo para postventa de compras en Ripley.com, seguimiento, cambios y devoluciones.

¿A qué número llamo si necesito coordinar un cambio o devolución de despacho?

Ripley.com publica el 600 230 0222 para coordinar devoluciones, reenvíos y temas de CorreosChile. También puedes abrir el caso en contacto.ripley.cl.

¿Cómo bloqueo la Tarjeta Ripley si la perdí?

Bloquéala desde la App (Tarjeta On/Off) o llama de inmediato a +56 2 2768 9200, opción 4. Desde red fija, 800 20 32 20.

¿Cuándo responden solicitudes ingresadas por el Centro de Ayuda?

El Centro de Ayuda indica que las solicitudes se gestionan de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas.

¿Qué derechos tengo si el producto sale defectuoso o me arrepiento de una compra online?

La garantía legal es de 6 meses desde 24/03/2022 y el derecho a retracto para compras a distancia es de 10 días desde la recepción; si el proveedor no confirma por escrito el contrato, puede extenderse a 90 días.

Diferencia entre Ripley Retail y Banco Ripley

Para resolver tus gestiones sin rebotes, identifica si tu caso corresponde a Retail (compras en Ripley.com o en tiendas) o a Banco Ripley (Tarjeta Ripley, avances, cuentas, app y fraudes). El Centro de Ayuda y el login del sitio recuerdan que la dirección oficial de compras es simple.ripley.cl, mientras que el banco opera en bancoripley.cl.

Cuándo hablar con Ripley Retail

• Seguimiento de pedidos, cambios/devoluciones, boletas y problemas de despacho. Usa el Formulario de Contacto, el seguimiento de compra o el WhatsApp de postventa.
• Llamadas salientes legítimas: Ripley informa que solo llama desde +56 2 2694 1000 para postventa. Si te llaman de otro número pidiendo claves o transferencias, desconfía.
• Call center publicado para coordinar devoluciones/entregas: 600 230 0222 (aparece en páginas oficiales y T&C).

Cuándo hablar con Banco Ripley

• Tarjeta Ripley (crédito/débito), claves, app, avances, cuenta corriente y fraudes: +56 2 2768 9200 (emergencias opción 4) y WhatsApp publicado.
• Pago en línea con RUT + 4 últimos dígitos (sin clave): Abono Web. Pago con clave de 4 dígitos: Pagar Tarjeta.

Horarios y canales oficiales

El Centro de Ayuda indica que las solicitudes ingresadas por Soporte Clientes se gestionan de lunes a viernes, 08:00 a 18:00, y que también puedes escribir por WhatsApp para resolver postventa.

Cómo revisar horarios de tiendas

Ripley publica una guía para consultar Horarios de Atención de Nuestras Tiendas, priorizando el flujo por WhatsApp para obtener dirección y horario de cada local en tiempo real.

Marketplace vs. Retail propio

Si compraste a un Seller (Marketplace), el propio sitio de Ripley incluye instructivos y en algunos casos redirige el contacto inicial al 600 230 0222 de Servicio al Cliente para coordinar devoluciones del marketplace. Revisa siempre la ficha de tu vendedor y sus términos.

Garantías, retracto y reclamos

En Chile, la garantía legal para productos nuevos defectuosos es de 6 meses (cambio, reparación o devolución). Para compras a distancia existe derecho a retracto de 10 días desde la recepción; si el proveedor no envía la confirmación escrita del contrato, el plazo puede extenderse a 90 días.

Garantía extendida Ripley

Ripley detalla que, para activar servicio técnico de la Garantía Extendida, puedes llamar al 600 3000 202 o al 2 2200 2927 desde celular; estas vías están publicadas en su Centro de Ayuda y en pólizas PDF.

Seguridad: evita fraudes y phishing

Verifica siempre los dominios oficiales: compras y seguimiento en simple.ripley.cl; productos financieros en bancoripley.cl. Si te llaman por postventa, confirma que el número sea +56 2 2694 1000; otras líneas que pidan claves o transferencias deben considerarse sospechosas.

Ley 20.009 y bloqueos

El Centro de Ayuda del banco enlaza a normativa como la Ley N°20.009 (uso fraudulento de tarjetas). Si pierdes tu Tarjeta Ripley o detectas movimientos extraños, bloquéala en la App (Tarjeta On/Off) o llama a +56 2 2768 9200 opción 4.

Guías rápidas paso a paso

Seguir mi pedido

1. Ubica tu número de orden (email de confirmación tras la compra).
2. Ingresa a Seguimiento de Compra y consulta el estado.
3. Si hay demora o error, abre un caso en contacto.ripley.cl.

Ingresar reclamo por producto no recibido

1. Entra al flujo “No ha llegado mi producto”, completa RUT y orden.
2. Adjunta evidencia (correo de compra, capturas del seguimiento).
3. Si corresponde reprogramación o retiro, coordina vía caso abierto o con el call center publicado.

Pagar mi Tarjeta Ripley

1. Sin clave: usa Abono Web con RUT + 4 últimos dígitos.
2. Con clave de 4 dígitos: entra a Pagar Tarjeta.
3. Alternativa: portal de abonos con redirección a Servipag (pop-up habilitado).

Activar garantía extendida

1. Ten a mano boleta/factura y número de serie.
2. Llama al 600 3000 202 o 2 2200 2927 para coordinar diagnóstico/servicio.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el WhatsApp oficial de postventa Ripley?

Ripley invita a gestionar solicitudes por su línea de WhatsApp desde el Centro de Ayuda, donde explican el paso a paso para abrir casos.

¿Desde qué número me puede llamar Ripley?

El artículo “Canales de Contacto oficiales” indica que las llamadas de postventa salen exclusivamente desde +56 2 2694 1000.

¿Dónde encuentro los teléfonos de Banco Ripley?

En el Centro de Ayuda del banco: +56 2 2768 9200 (emergencias opción 4), teléfono y WhatsApp, además de mapa de sucursales.

¿Qué plazo tengo para retractarme de una compra online?

El SERNAC señala 10 días desde la recepción del producto; si el proveedor no envía confirmación escrita del contrato, puede ampliarse a 90 días.