Fonos Consorcio: seguros, créditos y asistencia telefónica

Esta guía práctica reúne los teléfonos y accesos oficiales de Consorcio en Chile para resolver emergencias bancarias, denuncios de siniestros, asistencias de auto, consultas de seguros, créditos hipotecarios y atención general. Incluye pasos claros para bloquear productos, pedir asistencia, denunciar, hacer seguimiento y escalar reclamos, más enlaces a la app y a secciones de ayuda. La información está basada en páginas oficiales del banco y la aseguradora, y en organismos públicos chilenos.

• Fonos Banco Ripley: tarjetas, postventa y bloqueos 24/7

Canales oficiales de contacto

El Contact Center de Consorcio centraliza la atención para banco y seguros en el número 600 221 3000. El propio banco publica, además, su horario de atención general para consultas no urgentes y detalla que las emergencias bancarias se atienden de forma permanente.

Atención para banca de personas y empresas

El sitio del banco indica el teléfono 600 221 3000 para clientes y entrega horario de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y viernes de 09:00 a 16:00 en gestiones generales, además del enlace a sucursales y simuladores. Si necesitas bloquear una tarjeta u otra emergencia, el banco mantiene atención continua.

Atención desde el extranjero

Para emergencias de tarjetas cuando estás fuera de Chile, el banco publica el número +56 2 2887 3303, operativo de manera permanente para bloqueo y asistencia. Anota el código de bloqueo que te entreguen durante la llamada.

Centro de ayuda para seguros y trámites

La aseguradora dispone de un Centro de Ayuda con acceso directo a consultas, formularios y contacto, donde también figura el número 600 221 3000 como vía telefónica principal. Desde allí puedes ingresar a secciones de siniestros, asistencias y pagos.

Asistencia en ruta para automóviles

Para servicios como recarga de batería, grúa y otras asistencias, Consorcio indica canal telefónico permanente. En su ayuda oficial aparece el teléfono 600 367 5000 para recarga de batería, que ilustra el uso del canal de asistencias veinticuatro siete. Valida en tu póliza el detalle de coberturas y límites.

Emergencias bancarias y bloqueos

Frente a robo, pérdida, extravío o operaciones no reconocidas, debes bloquear de inmediato por el canal más rápido disponible. Consorcio mantiene una página específica con instrucciones y confirma atención permanente para estos casos.

Bloqueo por teléfono

Llama al 600 221 3000 desde Chile o al +56 2 2887 3303 desde el extranjero. El banco indica que puedes hacerlo en cualquier momento del día, y sugiere guardar el código y la hora de bloqueo para seguimiento.

Bloqueo desde la app y autenticación

Además del teléfono, puedes bloquear desde tu app bancaria. Para autorizar operaciones y reforzar seguridad, Consorcio utiliza Tu Pass, su segundo factor de autenticación para aprobar transacciones; está disponible en iOS y Android.

Asistencia de tarjetas retenidas en cajero

Si un cajero retiene tu tarjeta o hay un problema urgente y no logras comunicarte con el banco, usa el Centro del Bloqueo Redbanc, que funciona en todo Chile para tarjetas de la red: 800 206 206 o, desde celular, 2 2672 9279. Luego, informa a Consorcio para reposición y seguimiento.

Recomendaciones al salir del cajero

• Anota banco, dirección del cajero, fecha, hora y mensaje en pantalla.
• Guarda el código de bloqueo entregado por la red o el banco para tu reclamo.

Denuncias de siniestros de seguros

Para declarar un siniestro de auto, hogar, vida, salud o SOAP, Consorcio ofrece formularios y seguimiento en línea. El portal oficial centraliza el ingreso de tu denuncia y el estado de tu caso.

Vida y salud

La aseguradora publica una sección para denunciar siniestros de vida y salud, donde puedes adjuntar documentos y revisar requisitos por cobertura.

SOAP y requisitos

Para SOAP, la plataforma de denuncio indica los pasos y documentos necesarios, incluida la constancia policial. Revisa la guía específica antes de subir archivos.

Asistencia y siniestros de auto

Las asistencias operan sin costo adicional según tu póliza y se piden por canales oficiales. Revisa la sección de asistencias automotrices y el acceso digital para solicitarlas.

Consejos para una denuncia completa

• Incluye fotos, ubicación, hora, patente, datos de terceros y constancia si aplica.
• Guarda el número de denuncia y los correos de confirmación para trazabilidad.

Créditos y productos de banco

Si buscas información sobre hipotecas, consumo o cuentas, puedes llamar al contact center y, en paralelo, revisar las fichas y simuladores en el sitio del banco.

Crédito hipotecario

Consorcio publica su oferta hipotecaria, condiciones y proceso de solicitud en su sitio de banca de personas, con formulario para iniciar la cotización. Si tienes dudas o necesitas apoyo, llama al número principal.

Documentación sugerida para cotizar

• Identificación, renta, antigüedad laboral, detalle de deudas y antecedentes del inmueble.
• Historial de comportamiento financiero para agilizar evaluación.

Autogestión digital

La app de Consorcio integra banca y seguros para revisar saldos, transferir, pagar créditos, ver pólizas y acceder a asistencias. Está disponible en App Store y Google Play.

Creación y restauración de credenciales

El portal explica cómo crear o restablecer tu clave, las opciones de verificación y el uso de Tu Pass o de métodos alternativos como SMS y últimos dígitos de tarjeta.

Accesos útiles

• Inicio Consorcio: banca, seguros y enlaces de ayuda.
• Banco en línea y recuperación de clave.

Derechos del usuario y normativa

En Chile, la Ley de Fraudes limita tu responsabilidad por uso no autorizado de medios de pago si avisas oportunamente y sigues el procedimiento. La CMF y el SERNAC publican guías y plazos de restitución.

Puntos clave

• El banco debe disponer de un número de emergencias permanente y entregarte un código de recepción del aviso.
• La normativa y sus mejoras recientes refuerzan obligaciones de información y plazos de abono.

Textos y referencias

• Explicación de la CMF sobre la ley y sus pasos.
• Texto legal disponible en la Biblioteca del Congreso.

Procedimientos recomendados

Ante fraudes o pérdida de tarjetas, aplica este orden para asegurar bloqueo, evidencia y seguimiento.

Acciones inmediatas

1. Bloquea el producto por teléfono o app y guarda el código con fecha y hora.
2. Si fue en cajero, usa además el centro de bloqueo de la red.
3. Reúne correos, alertas y estados de cuenta con los cargos desconocidos.
4. Registra la denuncia formal en el banco y pide número de caso.

Seguimiento ordenado

• Centraliza tu evidencia en una carpeta con nombre del incidente.
• Consulta el estado de tu caso en la web de siniestros o con el call center.

Casos frecuentes y soluciones

Estos escenarios condensan lo que más ocurre y cómo resolverlo usando los canales oficiales.

Pérdida de tarjeta en viaje

Bloquea por teléfono en el número internacional del banco, anota el código y coordina reposición al regreso. Si necesitas pagos inmediatos, consulta alternativas temporales con tu ejecutivo o contact center.

Compra en línea no reconocida

• Bloquea, marca los cargos no reconocidos en tu estado y abre reclamo.
• Guarda correos de confirmación, capturas y comunicaciones con el comercio.

Auxilio vehicular

Solicita asistencia en ruta por el teléfono de asistencias; revisa en tu póliza los topes, traslados y servicios incluidos.

Directorio rápido

• Contact Center Consorcio: 600 221 3000 (banco y seguros).
• Emergencias bancarias desde el extranjero: +56 2 2887 3303.
• Asistencia en ruta automotriz: 600 367 5000.
• Centro del Bloqueo Redbanc: 800 206 206 y 2 2672 9279 (desde celular).
• Sucursales y horarios: portal de Consorcio y buscador del banco.

Cierre con pasos accionables

• Guarda en tu teléfono el 600 221 3000 y el número internacional del banco.
• Instala la app y Tu Pass para bloquear y autorizar transacciones con mayor seguridad.
• Para tarjetas retenidas o extravíos sin respuesta inmediata, usa el centro de bloqueo de Redbanc y luego informa al banco.
• Si tienes un siniestro, declara en línea y adjunta toda la evidencia disponible.
• Ante fraudes, reporta de inmediato y solicita código de recepción; la normativa vigente respalda tu reclamo si avisaste oportunamente.

Con estos fonos oficiales, enlaces y procedimientos, podrás resolver desde un bloqueo urgente hasta una denuncia de siniestro o una consulta de crédito, con trazabilidad y respaldo para cada paso.

Protocolos de llamada seguros y trazables

Cuando contactes a Consorcio para una urgencia bancaria o una consulta de seguros, apunta siempre a dos objetivos: rapidez y trazabilidad. Para lo primero, prioriza la línea central del banco y la página de emergencias bancarias, operativa en todo horario; para lo segundo, solicita un folio o código de atención, anota la hora exacta y guarda cualquier correo de confirmación que recibas. El propio banco indica que, ante robo o extravío, debes llamar de inmediato al 600 221 3000 y, si estás fuera de Chile, al +56 2 2887 3303.

Datos mínimos que conviene tener a mano

• RUT y último dígito de tu documento de identidad, además del teléfono de contacto.
• Últimas operaciones que sí reconoces (monto y hora aproximada) para ayudar a filtrar movimientos anómalos.
• Dirección o comuna desde donde llamas, si te derivan a atención presencial.

Cómo asegurar un registro completo

• Pide el folio del bloqueo o de la denuncia telefónica y anótalo junto con la hora.
• Si activas una orden de no pago o un bloqueo por sospecha de fraude, solicita que te indiquen el canal de seguimiento (correo o portal).

Flujos paso a paso ante emergencias bancarias

Estas rutas condensan lo que el propio banco publica en su módulo de emergencias y páginas específicas por producto. Así puedes actuar en minutos, con respaldo.

Robo o extravío de tarjeta de crédito o débito

1. Llama de inmediato al 600 221 3000 (opción banco → emergencias bancarias). Desde el extranjero, marca +56 2 2887 3303. Atención 24/7.
2. Solicita el bloqueo y guarda el número de comprobante y la hora.
3. Revisa movimientos y marca los que no reconoces; ingresa el reclamo con respaldo.

Si no logras comunicarte o la tarjeta quedó retenida

Usa el Centro del Bloqueo Redbanc, operativo para tarjetas conectadas a la red: 800 206 206 (línea gratuita) o, desde celular, 2 2672 9279. Luego informa al banco para reposición y seguimiento.

Cheques extraviados u orden de no pago

En el mismo flujo de emergencias puedes instruir la orden de no pago si perdiste un talonario o cheques individuales. El banco indica llamar a la línea central y elegir la ruta de emergencias.

Consejos para un caso bien documentado

• Conserva fotos o copias del talonario si las tienes y registra fecha y lugar del extravío.
• Pide confirmación escrita del ingreso de la orden de no pago o captura el comprobante del sitio si lo hiciste en línea.

Seguros Consorcio: asistencias y denuncio de siniestros

Además de la banca, Consorcio publica un Centro de Ayuda para pólizas y siniestros, con accesos directos por ramo, trámites y preguntas frecuentes. El portal “Denuncia tu Siniestro” permite ingresar casos y revisar su estado.

Asistencia en ruta para automóviles

Si tu vehículo no enciende por batería u otra incidencia cubierta, puedes solicitar asistencia 24/7. La propia guía de Consorcio indica el número 600 367 5000 para recarga de batería (servicio sin reposición de batería). Revisa tu póliza para ver topes y coberturas.

Otras asistencias del seguro automotriz

• Cambio de neumático, apertura de vehículo y traslado con grúa, entre otras, según plan.
• Solicitud de asistencia por formulario cuando el canal telefónico está congestionado.

Denuncia de siniestros de auto, hogar, vida y salud

El portal oficial de denuncio permite seleccionar el tipo de siniestro (auto, daños a terceros, hogar, vida y salud) y adjuntar documentos. También puedes consultar el estado de tu caso desde el mismo sitio.

SOAP y requisitos frecuentes

Para siniestros relacionados con SOAP (Seguro Obligatorio de Accidentes Personales), revisa los requisitos y la constancia policial exigida por la normativa antes de subir archivos.

Autogestión digital: app, contraseñas y autenticación

Consorcio centraliza banca y seguros en su app unificada, además de mantener la app específica “Banco Consorcio” y la aplicación de segundo factor Tu Pass. Desde estas plataformas puedes bloquear tarjetas, activar o desactivar su uso, aprobar operaciones y revisar productos.

Aplicación Consorcio para banca y seguros

La app “Consorcio” integra tu banco en línea y tus pólizas. Está disponible en App Store y Google Play. Permite transferir, pagar créditos, consultar saldos y más, con inicio de sesión único.

App Banco Consorcio

La app “Banco Consorcio” ofrece control detallado de cuentas y tarjetas (consultas, transferencias, activar/desactivar tarjetas). Disponible en iOS y Android.

Tu Pass: aprobación segura de operaciones

Tu Pass es la app de seguridad del banco para autorizar transacciones sensibles sin tarjetas de coordenadas. Está disponible para iOS y Android. En el portal de Consorcio encontrarás su definición y propósito.

Crear o restablecer tu clave con verificación robusta

Consorcio detalla el flujo de recuperación de clave: ingresar datos, elegir un método de autorización (Tu Pass, últimos ocho dígitos de tarjeta o SMS) y completar el proceso de creación de clave. Acceso directo en Crea/Restablece tu clave.

Créditos, simuladores y atención comercial

Para cotizar y despejar dudas sobre créditos de consumo o hipotecarios, combina el canal telefónico con los simuladores y formularios del sitio. La página de contacto del banco publica horarios para consultas generales y el mismo número central 600 221 3000.

Hipotecarios con asesoría

En el sitio del banco encontrarás la sección de hipotecas con requisitos, formularios y vías para iniciar tu evaluación, además de la sucursal virtual para trámites previos. Recurre a la línea central si necesitas asistencia durante la postulación.

Checklist básico para cotizar

• Identificación, renta líquida, antigüedad laboral y deudas vigentes.
• Antecedentes del inmueble (comuna, avalúo, destino) y pie disponible.

Sucursales y atención presencial

Si prefieres resolver en oficina, el buscador de sucursales de Consorcio publica direcciones y horarios para atención en distintas ciudades, además de reiterar el número local y el internacional para emergencias bancarias.

Antes de ir a una sucursal

• Verifica horario y disponibilidad, y lleva cédula vigente.
• Para reposición de tarjeta tras bloqueo, lleva el folio del bloqueo y, si corresponde, constancia policial.

Preguntas frecuentes ampliadas

Qué número uso para bloquear una tarjeta de inmediato

Desde Chile, 600 221 3000. Desde el extranjero, +56 2 2887 3303. Ambos canales están publicados por el banco y el módulo de emergencias confirma atención 24/7 para bloqueos.

Cómo pido asistencia en ruta si mi auto no parte

Llama a 600 367 5000 para recarga de batería y sigue las instrucciones de tu póliza para otros servicios (cambio de neumático, grúa, apertura), disponibles en la sección de asistencias.

Qué hago si el cajero se queda con mi tarjeta y no contesta el banco

Activa el bloqueo llamando al 800 206 206 (Redbanc) o 2 2672 9279 desde celular; después informa a Consorcio para reposición.

Puedo restablecer mi clave sin ir a sucursal

Sí. Usa la página de creación y restablecimiento de clave, con validación por Tu Pass, últimos 8 dígitos de tarjeta o SMS.

Glosario útil

Orden de no pago

Instrucción al banco para impedir el pago de cheques extraviados o sustraídos. Se activa por el canal de emergencias y conviene solicitar respaldo de recepción.

Folio de bloqueo

Código que acredita tu aviso oportuno y permite seguimiento del caso; anótalo siempre con fecha y hora.

Tu Pass

Aplicación de seguridad de Consorcio para aprobar operaciones sensibles desde el teléfono, reemplazando tarjetas de coordenadas.

Checklist final de respuesta rápida

• Bloquea por teléfono o app y anota el folio con hora exacta.
• Si fue en cajero, usa el centro de bloqueo de Redbanc y luego reporta al banco.
• Reúne evidencias (alertas, estados, correos) y abre el reclamo formal si hay cargos desconocidos.
• Para seguros, ingresa la denuncia por el portal oficial y guarda el número de caso.
• Configura o recupera tu clave y verifica que Tu Pass esté activo en tu equipo principal.