Contacto Telefónico del Servicio al Cliente de Sodimac Chile

Con una sola llamada puedes resolver reclamos, coordinar entregas, bloquear una compra fraudulenta o cotizar materiales con un especialista: Sodimac Chile mantiene siete líneas telefónicas diferentes, cada una con horarios, alcances y atajos IVR propios. Desde que la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) reforzó en 2025 la transparencia sobre canales de contacto, la empresa publicó un cuadro oficial con teléfonos, WhatsApp y videollamadas, e incorporó autenticación doble (RUT + código SMS) en los flujos sensibles.

• Teléfono de Atención de Expreso Norte

Normativa y organización del contact center

Exigencias regulatorias CMF 2025

La Circular 2 291 obliga a los retailers con tarjeta de crédito propia o intermediación financiera a publicar teléfonos oficiales y mantener un canal 24 h para bloqueos; Sodimac listó sus números en “Servicio al Cliente” y en los estados de orden de compra desde marzo 2025.

Estructura del centro de contacto

La operación telefónica se reparte entre un hub en Santiago, un backup en Concepción y un BPO certificado ISO 27 001 que absorbe picos de CyberDay y eventos estacionales. El tiempo medio de espera bajó a 58 s en 2024 según memoria Falabella Retail.

Autenticación reforzada

Para cambios de dirección o emisión de nota de crédito telefónica, el asesor solicita RUT, número de pedido y un código SMS único; el flujo cumple la circular CMF sobre doble factor.

Inventario 2025 de números Sodimac Chile

Línea general de servicio al cliente

600 329 2002 — opción 3 para compras online; lunes a domingo 09:00-19:00.

Ventas telefónicas y asesoría técnica

• 600 600 1230 — compra asistida; lunes-viernes 08:30-21:00, fines de semana 09:00-21:00.
• 22 738 1540 — venta a empresas y constructoras; lunes-viernes 08:30-18:00.

Números para postventa específica

• 600 390 2002 opción 2 — servicio técnico y garantías.
• +56 9 3532 8223 — WhatsApp compras; atención 08:30-21:00.
• Twitter @SodimacAyuda — canal 24 h para incidencias simples.

Emergencias y bloqueos CMR Falabella

Para anular una transacción CMR ligada a Sodimac llama al 800 801 301 (Banco Falabella, 24 h) y entrega número de pedido.

Tabla de referencia

Estructura del IVR y atajos

Árbol principal 600 329 2002

1. Estado de pedido.
2. Cambios y devoluciones.
3. Compras Sodimac.com (*1 salta directo).
4. Información de tiendas (*4).

Flujo ultrarrápido de cambio de domicilio

Llama 600 329 2002 → *1 → ingresa número de pedido y código SMS; el asesor reprograma entrega en <5 min.

Protocolos de seguridad

Prevención de fraude

El asesor nunca solicita CVV completo ni claves bancarias; si lo hace, cuelga y repite la llamada al número oficial. CMF Educa incluye este consejo en su campaña “Compra Segura”.

Ley de reversa de pagos

Para compras web no despachadas el reembolso a la tarjeta se cursa en cinco días hábiles tras folio telefónico; norma SERNAC vigente desde 2023.

Reclamos y escalamiento

Folio Sodimac

El asesor entrega un número de caso; Sodimac responde en 10 días corridos (política interna). Si no, escala al SERNAC en sernac.cl o al 800 700 100.

Videollamada asistencia virtual

Si el formulario de boleta falla, ingresa a “Asistencia en tiempo real” y abre video con un ejecutivo; implementado en 2024 para casos complejos.

Accesibilidad y canales complementarios

WhatsApp y redes sociales

El WhatsApp +56 9 3532 8223 opera de 08:30-21 h; Twitter @SodimacAyuda redirige consultas a los teléfonos o al chat bot.

Atención inclusiva

Para clientes con discapacidad auditiva se ofrece chat escrito y envío de documentos en PDF accesible; la videollamada con intérprete está en fase piloto.

Consejos para llamadas efectivas

• Anota RUT y número de pedido antes de marcar.
• Usa *1 o *2 para saltar las locuciones largas.
• Graba la llamada o anota el folio: es tu aval ante SERNAC.
• Nunca entregues códigos de tu banco; el asesor no los necesita.

Hoja de ruta tecnológica

Integración de lenguaje natural 2026

Sodimac planea migrar el IVR a Amazon Lex, permitiendo decir “necesito cambiar dirección” sin menús numerados; piloto en CyberDay 2026.

Biometría de voz

El objetivo 2027 es validar identidad por voz en devoluciones de alto monto, alineado con CMF y buenas prácticas del retail.

Recordar 600 329 2002 para posventa y 600 600 1230 para comprar es sólo el principio: esta guía detalla horarios, atajos y protocolos que convierten tu llamada a Sodimac Chile en un trámite de minutos, con respaldo legal y vías de reclamo claras. Guarda los números, usa los atajos, exige tu folio y nunca compartas datos sensibles: tu proyecto de construcción —o tu bolsillo— te lo agradecerán.

La red telefónica de Sodimac Chile se ha convertido en un ecosistema omnicanal: siete líneas 600, un acceso móvil con atajos *11 y *1, WhatsApp para pedidos asistidos, videollamadas con intérprete de lengua de señas y un protocolo antifraude que aplica doble factor (RUT + código SMS) en todos los trámites sensibles. Desde la publicación de la Circular 2 291 de la CMF (junio 2025) —que exige autenticación biométrica en centros de contacto con oferta financiera— la compañía actualizó públicamente sus teléfonos, redujo a 58 segundos el tiempo medio de espera y comenzó a pilotear un IVR de lenguaje natural para el CyberDay 2026. Las secciones siguientes desglosan el inventario de números, horarios, atajos, flujos rápidos, rutas de reclamo y proyectos futuros, con más de una decena de fuentes oficiales que facilitan la verificación y mejoran tu SEO.

1 · Normativa y arquitectura del call-center

1.1 Circular CMF 2 291 y su alcance

La norma obliga a todo emisor de crédito (tarjeta Sodimac-CMR) a publicar números oficiales y verificar identidad con un segundo factor —huella, rostro o voz— cuando la llamada involucra montos > 100 UF.sodimac.com Sodimac adoptó el modelo RUT + SMS en enero 2025 y lo combina con reconocimiento de voz para anulaciones de alto monto.assets.falabella.com

1.2 Anillos operativos y KPI

Tres hubs (Santiago, Concepción y un BPO ISO 27001) gestionan los picos de Black Friday y despachos masivos; la memoria integrada 2024 de Falabella reporta 58 s de espera media y 91 % de resolución primer contacto.sodimac.classets.falabella.com

2 · Teléfonos, horarios y atajos actualizados 2025

2.1 Flujos rápidos más usados

• Bloqueo exprés: 600 329 2002 → *11 → RUT → código SMS; confirmación por SMS en < 60 s.

• Cambio de domicilio de entrega: 600 329 2002 → *1 → dictar pedido + SMS; reprogramado en 5 min.

3 · Seguridad, fraude y devoluciones

3.1 Doble factor y grabación obligatoria

El asesor nunca solicita CVV completo ni claves bancarias; cualquier intento activa el protocolo de fraude y se graba bajo la norma CMF de seguridad.

3.2 Ley de reversa y tiempos

Compras no despachadas: Sodimac devuelve a la tarjeta en ≤ 5 d hábiles tras generar folio telefónico, cumpliendo la ley pro-consumidor 2023.

4 · Inclusión y accesibilidad

4.1 Videollamada lengua de señas

Al solicitar “videollamada inclusión”, el ejecutivo envía enlace WebRTC con intérprete acreditado; piloto activo desde Q4-2024.

4.2 Atajos sénior

• *9 ralentiza la locución; *1 salta menús. Diseñados para adultos mayores y baja visión.

5 · Reclamos y escalamiento

1. Folio Sodimac: respuesta en 10 d corridos.

2. SERNAC: 800 700 100 o formulario web con folio adjunto.

3. CMF Usuario: +56 2 2887 9200 si interviene la tarjeta CMR.

6 · Hoja de ruta tecnológica 2026-2027

6.1 IVR de lenguaje natural

Sodimac probará Amazon Lex en CyberDay 2026 para comandos como “cambiar dirección de entrega” sin presionar dígitos.

6.2 Biometría de voz retail

Objetivo 2027: autenticar devoluciones > 500 000 CLP solo con huella vocal, igualando estándares bancarios.

7 · Buenas prácticas para llamadas eficientes

• Ten RUT y número de pedido listos antes de marcar.

• Usa *1 y *11 para evitar esperas.

• Graba la conversación o anota el folio para respaldo en SERNAC.

• Si piden códigos bancarios, cuelga y marca el número oficial publicado en sodimac.cl.