Fonos Santander Chile: atención humana, emergencias de tarjeta y WhatsApp

Esta guía práctica reúne los teléfonos oficiales de Banco Santander Chile, cómo llegar a atención humana en VOX, qué hacer en emergencias de tarjeta, y qué hay —y qué no hay— sobre WhatsApp. La información fue verificada al 11 de agosto de 2025 con fuentes oficiales. Si gestionas productos financieros para ti o tu negocio, este contenido está orientado a personas mayores de 18 años.

Cuándo llamar a Santander y cuál canal usar

Si sufriste robo o extravío de tarjeta, detectaste compras o transferencias no reconocidas, o crees que comprometiste tu clave, llama de inmediato al 600 320 3000 (VOX) y/o bloquea desde los canales digitales del banco. El propio Santander indica este número como canal de emergencias y bloqueo, además de sugerir el bloqueo de la Clave Digital.

Emergencias de tarjeta

Para bloquear rápidamente una tarjeta de crédito o débito, puedes:

• Llamar a 600 320 3000 (VOX).
• Bloquearla desde la App Santander o desde la app Santander PASS, que incluye funciones de bloqueo y desbloqueo.
• Seguir el tutorial oficial “Cómo bloquear y desbloquear tus Tarjetas Santander” si necesitas una guía paso a paso.

Transacciones no reconocidas, phishing y estafas

Ante cargos o transferencias que no hiciste, o si entregaste datos por engaño, corta el contacto con el supuesto agente, no compartas claves y repórtalo por los canales oficiales (VOX y sitio web del banco). El banco concentra estos casos en su apartado de Emergencias.

Teléfonos oficiales de Santander Chile

A continuación, los fonos verificados para atención en Chile y desde el extranjero. Recuerda que para autenticación telefónica pueden pedirte tu Clave PinPass (4 dígitos) o tu Clave Digital.

VOX Banca Personas

• Desde Chile: 600 320 3000 (atención y emergencias; el banco lo publica como canal 24/7 asociado a la Clave Digital).
• Desde celular o el extranjero: +56 2 2320 3000. Este número es informado en comunicaciones oficiales del banco y aparece además en listados públicos de emergencia.

Santander Select

• Desde Chile: 600 320 3030
• Desde el extranjero: +56 22 320 3030

Estos fonos se listan en páginas oficiales de Select.

Empresas y Office Banking

• VOX Empresas: 600 320 3003. El propio servicio indica horario extendido y 24/7 solo emergencias.

Horarios de sucursales

Para atención presencial y búsqueda de sucursales con su horario actualizado, usa el localizador oficial de Sucursales Santander.

Cómo llegar a atención humana por teléfono

Cuando llames al 600 320 3000 (toca para llamar), ten a mano tu RUT, Clave PinPass (4 dígitos) y, si aplica, tu Clave Digital. El banco confirma que la atención pueda autenticarse con PinPass, y que la Clave Digital habilita atención 24/7 y gestiones en dispositivos de autoservicio.

Consejos para hablar con un ejecutivo

• Escucha el menú y elige la opción de “tarjetas”, “transacciones no reconocidas” o “hablar con ejecutivo”. Si hay reconocimiento de voz, di “hablar con ejecutivo”.
• Ten a mano datos del caso: fecha y hora del cargo, comercio o destinatario, monto, y si ya bloqueaste la tarjeta.
• Si el menú te redirige a autoservicio y necesitas una persona, repite “ejecutivo” con calma o espera el cierre del menú para ser transferido.

WhatsApp y chat: lo que sí y lo que no existe

¿Santander Chile tiene WhatsApp general?

El banco advierte que nunca envía enlaces por SMS o WhatsApp y no publica un número general de WhatsApp para banca personas. Si recibes mensajes que pidan claves o prometan “ayuda” por WhatsApp, desconfía y repórtalo por los canales oficiales.

WhatsApp útil si tu consulta es por LATAM Pass

Si tu duda es sobre millas LATAM Pass asociadas a tus tarjetas Santander LATAM Pass (canjes, información de programa), LATAM atiende por WhatsApp en +56 9 6825 0850. Este canal es de LATAM Airlines, no del banco, y se ofrece para temas del programa.

Checklist urgente si perdiste tu tarjeta o fuiste víctima de fraude

Primeros minutos

1. Bloquea la tarjeta en la App Santander o en Santander PASS.
2. Llama a 600 320 3000 para dejar registro, confirmar bloqueo y abrir requerimiento por transacciones no reconocidas.
3. Si crees que comprometiste tu Clave Digital, blóqueala desde el sitio privado (Santander.cl) o pídelo en VOX.

Durante las próximas horas

• Revisa tus últimos movimientos y reporta cualquier otro cargo extraño por el mismo canal.
• Activa alertas en la App y cambia contraseñas de servicios vinculados.

Si viajas o estás fuera de Chile

• Contacta VOX al +56 2 2320 3000 y, si eres Select, al +56 22 320 3030.

Aplicaciones y autoservicio que te ahorran llamadas

App Santander

Permite pagar, transferir, pagar la deuda de tus tarjetas, y activar o bloquear tarjetas. Disponible para iOS y Android.

App Santander PASS

Autoriza transacciones con biometría o una sola clave, y es clave para la seguridad de tu banca móvil; en la práctica reemplaza la antigua tarjeta de coordenadas.

Atención presencial y otros canales

Sucursales

Encuentra direcciones y horarios vigentes en el buscador oficial de Sucursales Santander.

Redes sociales oficiales

Puedes escribir por los perfiles verificados del banco en X/Twitter y Facebook, pero nunca compartas claves ni códigos por estos canales.

Reclamos y defensa del consumidor financiero

Reclamar a la empresa

Además del reclamo interno que puedes abrir con Santander por VOX o sitio privado, guarda el número de requerimiento y toda evidencia del caso.

SERNAC

Si el banco no resuelve o la respuesta no te satisface, puedes reclamar ante el SERNAC por el Portal del Consumidor o llamando gratis al 800 700 100.

CMF Chile

Para materias de competencia financiera, presenta un reclamo en la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) por vía web.

Preguntas frecuentes

¿El 600 320 3000 atiende 24/7?

Sí, la atención de emergencias y gestión con Clave Digital se publica como disponible 24/7.

¿Cuál es el número “desde el extranjero” si no soy Select?

Usa +56 2 2320 3000. Este canal aparece en comunicaciones oficiales del banco.

¿Existe WhatsApp de Santander para todo?

No. El banco no publica un WhatsApp general y advierte que no envía enlaces por SMS o WhatsApp. Para LATAM Pass, el WhatsApp es de LATAM Airlines y sirve para temas del programa: +56 9 6825 0850.

Plantillas rápidas para tus gestiones

Para reportar un cargo no reconocido por teléfono

“Hola, llamo para reportar un cargo no reconocido en mi tarjeta. Soy [Nombre y RUT]. Ya bloqueé la tarjeta desde la app. El cargo es por [$monto] en [comercio], realizado el [fecha/hora]. Necesito dejar constancia, iniciar investigación y solicitar reposición de tarjeta. ¿Me puede indicar el número de requerimiento, por favor?”

Para escribir a LATAM Pass por WhatsApp

“Hola, necesito ayuda con mis millas LATAM Pass vinculadas a mi tarjeta Santander LATAM Pass. Quiero [consultar saldo / canjear / revisar un canje]. Mis datos: [RUT / ID LATAM Pass]. Gracias.”

Guía paso a paso para cada tipo de emergencia

Si algo salió mal con tu tarjeta o tu banca digital, actúa por etapas. La clave es bloquear, dejar registro, recopilar evidencia y hacer seguimiento hasta el cierre del caso.

Robo o extravío de tarjeta

1. Bloquea inmediatamente la tarjeta desde la App Santander o por teléfono en 600 320 3000.
2. Solicita la reposición de tarjeta en el mismo llamado o vía app.
3. Activa notificaciones transaccionales en la app para monitorear movimientos.
4. Guarda el número de caso o folio que te entregue el banco.

Compras o transferencias no reconocidas

1. Bloquea tarjeta y Clave Digital si sospechas compromiso.
2. Contacta de inmediato a 600 320 3000 para abrir investigación.
3. Reúne evidencia: capturas de pantalla, correos, SMS, hora exacta, comercio, monto.
4. Haz seguimiento del caso desde tu banca o por teléfono hasta la respuesta final.

Phishing por SMS, correo o WhatsApp

1. No hagas clic en enlaces ni compartas códigos de verificación.
2. Cambia tus contraseñas y bloquea la Clave Digital si hiciste clic o entregaste datos.
3. Reporta el intento al banco por 600 320 3000 y usa el portal de emergencias.

Atajos prácticos para hablar con una persona

Muchos menús telefónicos priorizan la autogestión. Si tu caso es crítico o necesitas orientación, estas buenas prácticas ayudan a llegar a un ejecutivo:

Antes de llamar

• Ten listo tu RUT, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y tu clave de verificación telefónica.
• Anota en un papel: fecha, hora, monto, comercio o destinatario y medio de pago utilizado.

Durante la llamada

• Selecciona la opción relacionada con tarjetas, fraudes o “hablar con ejecutivo”.
• Si el sistema entiende voz, repite con calma “hablar con ejecutivo”.
• Pide siempre número de requerimiento y tiempos estimados de respuesta.

Plantillas útiles para tus gestiones

Script breve para emergencias por teléfono

“Hola, llamo para bloquear mi tarjeta y reportar cargos no reconocidos. Soy [Nombre, RUT]. El movimiento es por [$monto] en [comercio], a las [hora] del [fecha]. Necesito el número de requerimiento y los pasos para la reposición, por favor.”

Correo tipo para seguimiento

Asunto: Seguimiento caso por transacción no reconocida
Estimados, junto con saludar, solicito seguimiento del caso N° [folio] abierto el [fecha] por transacción no reconocida en mi tarjeta [tipo y últimos 4 dígitos]. Adjunto evidencia y quedo atento a plazos de respuesta y resolución. Saludos, [Nombre, RUT, teléfono].

Bitácora de evidencias

• Folio del banco, fecha y hora de cada contacto, nombre del ejecutivo.
• Capturas de app, web y correos relacionados.
• Comprobante de bloqueo y solicitud de reposición.

Uso de la App Santander y de Santander PASS

Para qué sirve la App Santander

• Bloquear y desbloquear tarjetas.
• Revisar movimientos en tiempo real.
• Configurar notificaciones y límites.
• Solicitar reposición y hacer seguimiento de requerimientos.

Descarga y más detalles en banco.santander.cl/servicios/app-santander.

Para qué sirve Santander PASS

• Autorizar operaciones con un solo código o biometría.
• Reforzar la seguridad de tu banca móvil y web.

Mira funciones y descarga en banco.santander.cl/servicios/santander-pass.

Qué hacer si estás en el extranjero

Pasos inmediatos

• Llama al canal internacional publicado por el banco: +56 2 2320 3000 o, si eres cliente Select, +56 22 320 3030.
• Usa la app para bloquear y revisar movimientos si no puedes llamar.
• Confirma dirección de envío para reposición si corresponde.

Errores comunes que te pueden costar dinero

Confiar en enlaces de mensajes

Los estafadores imitan logos y lenguaje del banco. Es más seguro escribir manualmente la dirección del sitio en el navegador o entrar desde la app instalada.

Compartir códigos de verificación

Los códigos de un solo uso nunca se entregan por chat, llamada o redes sociales. Si alguien te los pide, detén la comunicación y llama tú al número oficial.

No guardar el folio del caso

Sin folio no hay seguimiento. Anótalo siempre y toma una foto al confirmarlo.

Cómo presentar un reclamo formal y escalar

Reclamo interno en el banco

• Abre el caso por teléfono o desde tu banca web/app.
• Sube la evidencia solicitada y guarda el folio.
• Consulta el estado periódicamente hasta el cierre.

Escalamiento externo

• Si la respuesta no te convence, presenta tu caso en el Portal del Consumidor de SERNAC o llama a 800 700 100.
• Para materias financieras específicas, utiliza la plataforma de reclamos de la CMF Chile.

Atención presencial cuando necesitas acreditar identidad

Cuándo conviene ir a sucursal

• Cuando debes firmar documentos de reposición o actualizar antecedentes.
• Si necesitas imprimir cartolas, certificados o recibir orientación extensa.

Localiza tu oficina más cercana y horarios en banco.santander.cl/sucursales-santander.

Seguridad avanzada para evitar fraudes

Medidas rápidas que puedes aplicar hoy

• Activa notificaciones transaccionales en la app.
• Define límites de compra y retiro acordes a tu uso.
• Usa contraseñas únicas y administrador de contraseñas.
• Habilita biometría en tu teléfono y en Santander PASS.

Señales de alerta en llamadas y mensajes

• Urgencias injustificadas, amenazas de “bloqueo inmediato” y ofertas demasiado buenas.
• Solicitudes de códigos de verificación, claves o números completos de tarjeta.
• Enlaces acortados o dominios que no corresponden al sitio oficial.

Preguntas frecuentes ampliadas

Perdí mi teléfono con la app instalada

Ingresa desde otro dispositivo o navegador y cambia tus claves. Pide bloqueo de la Clave Digital y de tus tarjetas llamando al 600 320 3000. Luego reinstala y vuelve a configurar Santander PASS en tu nuevo equipo.

¿Puedo recuperar el dinero de una transferencia que no hice?

Depende del análisis del banco y los tiempos de reporte. Por eso es clave bloquear, reportar de inmediato y aportar evidencia precisa.

¿Qué pasa si el comercio insiste en que la compra fue presencial?

Solicita al banco la documentación del proceso de validación. Si no hay acuerdo, escalas por los canales formales de consumo y financieros.

Glosario esencial para entender la atención

Clave Digital

Factor de seguridad para autorizar operaciones. Si crees que se comprometió, bloquea y vuelve a activarla.

PinPass

Clave de cuatro dígitos para uso presencial en cajeros o POS.

Folio o número de requerimiento

Identificador único de tu caso. Guárdalo siempre para seguimiento.

Para atender emergencias con productos Santander Chile, la ruta segura es bloquear de inmediato, documentar, reportar por los canales oficiales y dar seguimiento disciplinado. Guarda los accesos y teléfonos críticos, configura tu app para notificaciones y límites, y desconfía de cualquier solicitud de códigos o contraseñas por fuera de los canales oficiales. Con esta guía, tienes un plan claro para actuar sin perder tiempo y con la evidencia que te ayudará a resolver tu caso con mayor probabilidad de éxito.